Il arrive parfois qu'un vendeur doive rembourser partiellement ou intégralement une commande. L'outil d'envoi de remboursement est disponible pendant 90 jours à compter de la création de la commande. Il n'est disponible que si le statut de la commande est défini sur Paiement reçu ou sur Expédié.
En tant que vendeur, vous pouvez choisir entre deux options lors du remboursement d'un acheteur :
- Vous pouvez rembourser l'acheteur en utilisant PayPal directement. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez cliquer ici.
- Vous pouvez utiliser l'outil d'envoi de remboursement sur la page de commande en cliquant sur le bouton Plus.
Une fenêtre contextuelle vous demandera de saisir le montant total à rembourser.
Si le montant du remboursement inclut des centimes, n'oubliez pas d'utiliser un point (.) et non une virgule (,) pour séparer les dollars et les centimes. Cela s'applique à toutes les devises.
Remarque : Ne traitez pas le remboursement aux deux endroits, car cela entraînerait un deuxième remboursement. Si cela se produit, demandez à votre acheteur de vous renvoyer le montant du deuxième remboursement. Étant donné que nous n'avons pas accès aux remboursements, nous ne pouvons pas les annuler.
La page de commande doit être mise à jour et le pauement doit être remboursé à l'acheteur via la même méthode de paiement. Le remboursement doit inclure toutes les commissions de vente et taxes collectées lors du paiement (UK VAT, EU VAT, AU GST, NZ GST, JCT, US Marketplace Facilitator et toutes autres types de taxes).
PayPal peut ne pas rembourser vos commissions dans certains cas. Nous recommandons de les contacter directement pour plus d'informations. Vous pouvez également en lire plus ici sur les commissions PayPal.
La page de commande sera alors mise à jour en conséquence, votre acheteur recevra son remboursement et vous en tant que vendeur percevrez la commission adéquate de vente. Si vous procédez au remboursement via PayPal, vous n'avez pas besoin de marquer le remboursement sur la page de commande Discogs.
En général, nous vous recommandons de procéder au remboursement sur la page de commande Discogs plutôt que via PayPal.
Notez que les vendeurs doivent disposer d'un solde suffisant sur leur compte PayPal pour effectuer un remboursement. Auparavant, PayPal prélevait les fonds sur la source de financement du vendeur pour couvrir un remboursement (par exemple, carte de crédit ou compte bancaire). Désormais, les vendeurs ont besoin d'un solde PayPal suffisant pour couvrir un remboursement. Ces fonds doivent couvrir le montant total de la commande ainsi que les éventuels frais PayPal associés.
Remboursement partiel
En effectuant un remboursement partiel pour une commande sur laquelle Discogs a collecté des taxes de vente, saisissez la totalité de la somme à retourner à l'acheteur.
Remarque: Lorsque vous effectuez un remboursement, la commission partenaire (la commission de vente de Discogs et toute autre tax collectées dans la trasaction originelle) seront calculées et remboursées au vendeur.
Dans l'exemple ci-dessous, le vendeur rembourse un montant partiel de 4,00 € sur une commande totale de 9,60 €.
L'acheteur recevra un remboursement total de 4,00 €. Cependant, pour ce montant remboursé, le compte PayPal du vendeur ne sera débité que de 3,45 €. Le montant de 0,55 € restant sera automatiquement calculé et remis à l'acheteur par PayPal en contrepartie de la proportion de la commission de partenaire (la commission de vente de Discogs et toutes les taxes sur les ventes collectées dans la transaction initiale).