Mon vendeur ne répond pas et n'a pas mis à jour ma commande. Que faire ?

La communication est la clé pour mener à bien une commande sur Discogs, qu'il s'agisse de mettre à jour les information du statut de la commande, ou d'envoyer un message depuis la page de commande. C'est pourquoi, cela peut vite devenir frustrant lorsqu'un vendeur ne vous répond pas, même plusieurs jours après votre dernier message, concernant les différentes mises à jour de votre commande. Suivre ce guide d'utilisation devrait vous permettre de voir votre commande remise sur les rails!

Avez-vous envoyé un message à votre vendeur, sur la page de la commande?

La première étape lorsqu'il y a un manque de communication (4 jours d'inactivité) est de l'établir vous-même. N'attendez pas que votre vendeur vous contacte, allez sur la page de la commande et écrivez-lui un message. À ce stade, il n'est pas nécessaire de tenir un langage grossier ou d'émettre des accusations - un message courtois réclamant une mise à jour du statut de votre commande suffira amplement.

Vous pouvez trouver la page d'une commande en cliquant sur le menu-déroulant Marketplace, en haut de n'importe quelle page sur Discogs. Sélectionnez Achats. La page des Achats affichera votre historique de commande.

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Cela fait-il plus de 4 jours depuis votre dernier message?

Les règles Discogs spécifient que les vendeurs ont 4 jours pour répondre au message d'un acheteur. Si plus de 4 jours passent depuis le dernier message du vendeur, vous pouvez remplir le formulaire Pas de Réponse du Vendeur

Pour le faire, cliquez sur la commande dont vous souhaitez connaître les mises à jour. Le lien Pas de réponse du vendeur?s'affichera sur la page de la commande, en dessous de la boite des Messages.

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Cliquer sur le lien lancera une procédure automatique qui avertira le vendeur que vous êtes en attente d'une réponse de sa part. Si le vendeur ne répond pas dans les 4 jours suivants, leur compte sera bloqué de la Marketplace jusqu'à ce que le problème rencontré soit résolu.

Notez que cette fonctionnalité n'est disponible qu'après quatre jours d'inactivité du vendeur et pour les commandes datant de moins de 90 jours.

Cela fait-il 4 jours depuis que vous avez rempli le formulaire Pas de Réponse du Vendeur?

Si le vendeur n'a toujours pas répondu 4 jours après que vous ayez rempli le formulaire PRV (Pas de Réponse du Vendeur), alors son compte sera suspendu. La suspension sera uniquement levée s'il entre en contact avec vous, via la page de la commande, et s'il contacte notre équipe Community Success en prouvant que le problème est résolu.

Si vous n'avez pas encore envoyé le paiement, il n'y a rien d'autre que vous puissiez faire. C'est frustrant de voir une de ses commandes annulée, mais nous ne pouvons pas forcer une vente si le vendeur refuse de communiquer.

Si vous avez déjà envoyé le paiement, alors vous devriez contacter votre prestataire de paiement pour voir quel type de protection il peut vous proposer. Les prestataires de paiement tels que les sociétés de cartes de crédit ou PayPal, ont des règles mises en place en matière de protection dans ces situations, et peuvent probablement vous faire récupérer votre argent. Fournissez leur autant de détails que vous pouvez concernant ce problème, afin qu'ils puissent vous aider à le résoudre dès que possible.

                                                                                                                                                  

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