Pourquoi ne puis-je pas modifier le statut d'une commande ?

  • Il n'est pas possible de modifier le statut d'une commande après 90 jours.
  • Si la commande a été annulée pour cause d'article non disponible, il n'est pas possible de réactiver la commande.
  • Si vous avez supprimé un article de la commande, vous ne pouvez pas l'annuler en invoquant le motif « Acheteur non-payeur ». Une commande peut ne pas être annulable lorsque son statut est "Paiement Reçu" ou "Envoyé".
  • En tant que vendeur, vous ne pouvez pas revenir en arrière quant au statut d'une commande. Ainsi, par exemple, vous ne pouvez pas retourner en arrière et changer le statut vers "Facture Envoyée" après avoir reçu le paiement.
  • Toutes les commandes doivent arriver avec le statut "Paiement reçu", car l'acheteur envoie le paiement dans le cadre de son processus de paiement. Si la page de la commande n'est pas automatiquement mise à jour en tant que paiement reçu, cela signifie que l'acheteur n'a pas effectué le processus de paiement correctement et que le paiement n'a pas été envoyé. Le statut ne peut pas être mis à jour manuellement et sera automatiquement changé vers "Paiement Reçu" lorsque le paiement est fait. Dans la plupart des cas, l'acheteur peut toujours envoyer un paiement en cliquant sur le bouton vert indiquant "Payer Maintenant".
  • Rappelez-vous que seuls les vendeurs peuvent modifier le statut d'une commande. Si vous êtes acheteur et que vous voulez que le statut de la commande soit mis à jour, envoyez un message à votre vendeur sur la page de commande. S'il ne répond pas dans les quatre jours suivants, vous pouvez envoyer un rapport « Pas de réponse du vendeur ».

                                                                                                                                               

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