Je viens de recevoir ma première commande ! Que dois-je faire maintenant ?

Lorsqu'il passe commande, l'acheteur peut envoyer son paiement en même temps. Dans ce cas, voici la procédure à suivre en tant que vendeur :

  • Utilisez la page de commande pour communiquer avec l'acheteur à propos de toute question que vous ou lui pouvez avoir.
  • Dans certains cas, il se peut que l'acheteur ne paie pas directement au moment du paiement de la commande. Toutefois, il recevra sous 4 jours un rappel l'invitant à payer.
  • Toute communication et/ou mise à jour du statut de la commande doit se faire sous 4 jours maximum. Cela fait partie de notre Politique des ventes & des transactions.
  • Sauf indication contraire dans votre Politique du vendeur, les commandes doivent être expédiées dans les 4 jours qui suivent la réception du paiement.
  • Si nécessaire, utilisez le bouton vert sous le tableau de la commande pour mettre à jour son statut.

 

  • N'oubliez pas que lorsqu'un acheteur envoie son paiement, le statut sur la page de la commande passe automatiquement à Paiement envoyé. Il est possible que le paiement envoyé ne soit pas autorisé immédiatement par PayPal. Dans ce cas-là, PayPal indique que le statut du paiement est "En attente". En général, cela est le résultat d'un e-chèque. La page de commande sur Discogs reflètera également le statut du paiement en indiquant "Paiement en attente". Quand le paiement a été entièrement validé par PayPal, le statut sera automatiquement mis à jour vers "Paiement Reçu". Nous recommandons d'attendre l'autorisation du fournisseur de paiement avant d'envoyer la commande.
  • Lorsque le paiement a bien été reçu, vous pouvez également mettre à jour la commande en utilisant le statut "En cours". Cela vous permettra de notifier l'acheteur de la préparation en cours de sa commande. Si vous désirez lire plus d'informations, veuillez vous rendre sur l'article suivant: "Que signifient les différents statuts de commande?"
  • Vous pouvez utiliser le bouton Imprimer pour télécharger et imprimer un commercial receipt pour la commande, qui inclut également des informations fiscales. Sachez que les vendeurs qui expédient leurs articles à l'international doivent toujours joindre le commercial receipt à leurs colis. Vous trouverez plus d'informations ici.
  • Laissez une évaluation à destination de l'acheteur une fois qu'il a terminé sa partie de la transaction.

Remarque : nous vous recommandons de gérer les commandes et de communiquer via la page Mes commandes. Les messages publiés sur les pages de commande sont envoyés à la fois à l'adresse e-mail de l'acheteur et à la boîte de réception Discogs.

La page de commande est l'unique référence vérifiable que nous pouvons prendre en compte si nous avons besoin de connaître l'historique d'une commande pour vous aider : nous vous recommandons de communiquer via les pages de commande.

                                                                                                                                               

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