Comment vous assurer de bénéficier du meilleur de l’assistance de Discogs

La communication n'est pas seulement la clé d'une commande réussie, mais elle est également importante lors de la prise de contact avec notre Community Success Team. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils utiles sur la manière de tirer le meilleur parti du support sur Discogs !


Vous vous apprêtez à ouvrir un ticket mais vous ne savez pas comment faire ?

Vous pouvez faire une demande d'assistance en cliquant sur « Envoyer une demande » à côté de votre photo de profil, au bas de chaque document ou en cliquant sur ce lien : https://support.discogs.com/hc/requests/new

Vous serez invité à vous connecter à votre compte, ou à continuer en tant qu'invité. En vous connectant à votre compte avant de faire une demande, l'équipe du support peut localiser vos informations d'utilisateur en toute sécurité. Sinon, nous vous demanderons de vérifier des informations spécifiques sur votre compte avant de vous fournir un support direct.


Il n'y a pas de mauvaise réponse en remplissant le formulaire de demande d'assistance, mais veuillez prendre un moment pour classer votre problème. Cela nous aide à organiser les demandes reçues et à nous assurer que chacun bénéficie de la meilleure et la plus efficace assistance possible.

P.-S. – En cas de doute, indiquez votre numéro de commande ! Cela nous aidera à évaluer la situation dès que nous recevrons la demande afin de pouvoir vous aider.

Avez-vous déjà ouvert un ticket avec notre équipe de support ? Si la réponse est oui, pouvez-vous vérifier ce qui suit :

  • Avez-vous ouvert le ticket en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte Discogs ? Cela nous aidera à vous fournir le support le plus efficace possible !
  • Veillez à n'ouvrir qu'une seule demande. Une fois votre demande d'assistance déposée, nous veillerons à vous répondre dans les plus brefs délais. Le dépôt de plusieurs demandes peut ralentir notre file d'attente.

Avez-vous reçu une réponse automatisée ou une suggestion d'article qui ne répond pas entièrement à votre question ?

Dans ce cas, veuillez répondre directement à cet e-mail. Cela ouvrira votre demande et garantira la réponse directe d'un de nos coordinateurs !

Vous avez déjà soumis un ticket et vous attendez une réponse de notre part ?

Notre centre d'aide contient de nombreuses informations utiles ! Si vous ne l'avez pas encore fait, consultez notre centre d'aide en attendant une réponse de notre Community Success Team. Nous vous conseillons de faire une recherche en utilisant les mots clés appropriés pour trouver le document d'aide correspondant.

 

                                                                                                                                               

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