Comment contacter le support à la communauté Discogs ?

Il peut arriver que vous ayez besoin d'aide ou d'informations spécifiques. Vous trouverez dans cet article les différentes manières dont nous pouvons vous aider.

Forum et groupe

Discogs est une grande communauté, et vous trouverez un tas d'informations utiles dans nos forums et nos groupes. Vous y trouverez des utilisateurs expérimentés prêts à vous aider et des conversations existantes sur les sujets qui vous intéressent, ou vous pourrez y créer vous-même une nouvelle discussion ! Pour en savoir plus sur la manière d'utiliser nos forums et nos groupes, et d'y publier du contenu, consultez notre document Règles de la communauté.

 

Page d'assistance de Discogs

Notre page d'assistance contient tout un tas d'informations utiles ! Elle est divisée en sections afin de vous aider à trouver facilement l'article qui vous intéresse. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de recherche en saisissant les mots clés adéquats pour trouver le document d'aide correspondant.

 

Nous contacter

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin sur notre page d'assistance ni dans nos forums et groupes de la communauté, vous pouvez nous contacter. Pour ce faire, vous avez trois options :

  • Cliquez sur « Envoyer une demande » à côté de votre photo de profil (pour voir cette option, vous devez d'abord vous connecter).

 

  • Cliquez sur le lien bleu « Envoyer une demande » en bas de chaque document d'aide.

  • Cliquez directement ici.

Remarque : En vous connectant à votre compte avant de faire une demande, cela permet au staff de localiser vos informations d'utilisateur en toute sécurité. Sinon, nous vous demanderons de valider des informations spécifiques de votre compte avant de vous fournir un support direct.

Il n'y a pas de mauvaise réponse en remplissant le formulaire de demande d'assistance, mais veuillez prendre un moment pour classer votre problème. Cela nous aide à organiser les demandes reçues et à nous assurer que chacun bénéficie de la meilleure et la plus efficace assistance possible.

En cas de doute, indiquez votre numéro de commande ! Cela nous aidera à évaluer la situation dès que nous recevrons la demande, afin de pouvoir vous aider plus vite.

Veillez à envoyer une seule demande. Une fois votre demande d'assistance envoyée, nous veillerons à vous répondre dans les plus brefs délais. L'envoi de plusieurs demandes peut ralentir la file d'attente du support.

Si vous recevez une réponse automatique ou une suggestion d'article qui ne répond pas vraiment à votre question, n'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail. Cela rouvrira votre demande et garantira la réponse directe de l'un de nos coordinateurs !

                                                                                                                                               

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