FAQ de la nouvelle solution de paiement PayPal

Discogs simplifie les paiements avec une nouvelle solution de paiement PayPal. Vous trouverez plus de détails sur le fonctionnement de cette solution de paiement et sur ses avantages sur le blog.  

Cette FAQ sera régulièrement mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles questions surviennent.

 

Migration

Comment migrer vers la nouvelle solution de paiement PayPal ?

Une autre action est-elle requise si mon compte Discogs accepte déjà PayPal ?

Comment définir les devises pour les ventes sur Discogs ?

 

Options de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles dans la nouvelle solution de paiement PayPal ?

Que se passe-t-il si un acheteur n'a pas de compte PayPal ?

 

Factures et statut de la commande

La facturation des commissions sur les ventes de Discogs changera-t-elle avec la nouvelle solution de paiement PayPal ?

Comment suivre mes commandes Discogs sans pouvoir référencer les factures ?

Comment le statut des commandes va-t-il changer après la migration vers la solution de paiement PayPal ? 

Que doit faire un vendeur si le statut d'une commande est Facture envoyée ?

Puis-je grouper des commandes déjà payées ? 

 

Commissions sur les ventes

Comment la nouvelle solution de paiement PayPal affectera-t-elle les commissions sur les ventes de Discogs ?

Que signifient les « commissions de partenaire » ou « frais de partenaire » facturés sur mon reçu de paiement PayPal ?

 

Remboursements

Comment effectuer un remboursement ? 

Que se passe-t-il en cas de remboursement ?

Pourquoi le montant remboursé diffère-t-il de la valeur de la transaction initiale ?

Pour effectuer un remboursement, dois-je calculer et reverser les taxes perçues sur la transaction initiale en plus du montant brut dû à l'acheteur ?  

 

Paramètres Vendeur

En tant que vendeur, qu'advient-il de ma page de facturation ? 

Quelle est la protection offerte par PayPal aux vendeurs ? 

Cela résoudra-t-il le problème de divergence d'adresse PayPal : Discogs que certains acheteurs et vendeurs ont rencontré dans le passé ?

 

Migration

Comment migrer vers la nouvelle solution de paiement PayPal ? 

En cliquant sur le bouton Connecter à PayPal dans les Paramètres Vendeur, vous serez invité à vous connecter à votre compte PayPal

 

En vous connectant et en associant votre compte, vous autorisez Discogs à déduire les commissions sur les ventes et les taxes au moment du paiement d'une commande. 

Lors de l'association, l'accord suivant s'affiche :

J'autorise Discogs à : 

  • Utiliser PayPal pour traiter les paiements de mes clients. 
  • Commencer les étapes pour autoriser et capturer les paiements de mes clients. 
  • Rechercher et accéder aux données de transaction correspondantes. 
  • Émettre un remboursement pour une transaction spécifique. 
  • Accéder à mon adresse e-mail et à mes informations de localisation pour l'association à mon compte PayPal pour l'intégration. 

Cliquez sur « Accepter et associer ».

 

Une autre action est-elle requise si mon compte Discogs accepte déjà PayPal ?

Oui, même si votre compte PayPal est déjà enregistré dans vos Paramètres Vendeur sur Discogs, vous devrez migrer vers la nouvelle solution de paiement pour permettre des paiements immédiats avec déduction des commissions sur les ventes et des taxes.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Connecter à PayPal » désormais disponible dans vos Paramètres Vendeur Discogs pour migrer vers la solution en quelques minutes. Il n'est pas nécessaire d'apporter des modifications à votre compte PayPal existant.

 

Comment définir les devises pour les ventes sur Discogs ?

Vous n'avez pas à définir de devise tant que la devise du compte PayPal correspond à celle de Discogs. Dans le cas contraire, une fenêtre contextuelle s'affichera pour vous inviter à choisir la devise à utiliser sur Discogs.

Si vous souhaitez réaliser des transactions avec la devise actuelle, vous pouvez le faire sans problèmes.

Si vous souhaitez modifier la devise de votre annonce sur Discogs, vous pouvez le faire dans vos paramètres de vendeur.

 

Options de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles dans la nouvelle solution de paiement PayPal ?

Les acheteurs peuvent payer à l'aide de PayPal, des cartes de crédit ou de débit, et dans certains pays, des options de paiement locales sont disponibles. Les acheteurs peuvent effectuer des paiements avec ou sans compte PayPal.

Les options de virement bancaire local seront disponibles pour les acheteurs dans certains pays et seront traitées par PayPal. Il s'agit notamment des éléments suivants :

Service Pays
Mercado Pago

Brésil

Mexique

SOFORT

Allemagne 

Pays-Bas

Italie 

Autriche 

Belgique 

Espagne 

Angleterre

Écosse

Pays de Galles

iDEAL

Pays-Bas

 

Les frais de traitement liés aux autres moyens de paiement se trouvent ici.

Les moyens de paiement auxiliaires non pris en charge par PayPal, tels que les virements bancaires, les espèces, les chèques, Skrill, etc. ne seront plus disponibles sur votre boutique Discogs après la migration vers la nouvelle solution de paiement PayPal. 

Lorsque vous recevez une notification de paiement complété par Discogs, veuillez noter qu'il s'agit uniquement de la première étape. Nous recommandons de toujours vérifier les communications de votre fournisseur de paiement. Par exemple, les e-chèques peuvent prendre jusqu'à 6 jours pour être validé et que les fonds atteignent votre balance PayPal ou que le paiement soit annulé car l'acheteur n'avait pas les fonds nécessaires. Les vendeurs se doivent d'attendre la confirmation finale que l'e-chèque est "Effectué" ou "Annulé" avant d'envoyer la commande. Si le statut du paiement indique "Annulé", veuillez contacter notre service d'assistance afin que nous puissions inverser le statut et laisser une chane à l'acheteur de renvoyer leur paiement.

 

Que se passe-t-il si un acheteur n'a pas de compte PayPal ?

Les acheteurs pourront toujours payer sur Discogs avec ou sans compte PayPal. Les autres moyens de paiement qui peuvent être utilisés sans compte PayPal incluent la carte de crédit ou de débit, et dans certains pays, des moyens de paiements localisés, comme Mercado Pago (Brésil, Mexique), iDEAL (Pays-Bas) ou SOFORT (Allemagne, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Italie, Espagne, Angleterre, Écosse et Pays de Galles).

 

Factures et statut de la commande

La facture des commissions sur les ventes de Discogs changera-t-elle avec la nouvelle solution de paiement PayPal ?

Après la migration vers la nouvelle solution de paiement PayPal, les vendeurs ne recevront plus de factures de commissions sur les ventes mensuelles.  

Au lieu de cela, lorsqu'une commande est payée, les commissions sur les ventes et les taxes Discogs (désignées par PayPal sous le nom de frais de partenaire ou de commission partenaire) qui sont perçues par Discogs seront automatiquement déduites et versées à la partie concernée, comme indiqué :

  • Les commissions sur les ventes de Discogs seront versées directement à Discogs.
  • Les taxes sur les commissions, telles que la TVA britannique, la TVA européenne, la GST australienne, la GST néo-zélandaise et la JCT japonaise, seront versées à Discogs.
  • Les taxes sur les commandes, comme la taxe de vente américaine Marketplace Facilitator (MPF), la TVA européenne, la TVA britannique, la GST australienne et la GST néo-zélandaise, seront versées directement à Discogs.
  • Les taxes sur les commandes, telles que les taxes de vente aux États-Unis pour les résidents ou non-résidents, seront versées au vendeur. 
  • Les frais de traitement de PayPal sont prélevés sur le montant brut du paiement et sont versés à PayPal (c'est la même chose que la pratique actuelle avec PayPal). 

Lorsqu'un vendeur rembourse un acheteur, les commissions sur les ventes et les taxes sont presque immédiatement ajustées et remises en conséquence. Lisez la section ci-dessous pour plus d'informations.

 

Comment suivre mes commandes Discogs sans pouvoir référencer les factures ?

Nous avons récemment amélioré la fonctionnalité d'exportation de données pour les commandes sur la Marketplace et les articles commandés sur la Marketplace, ce qui vous permet d'isoler la plage de dates de vos exportations de données et d'accéder facilement aux informations dont vous avez besoin au format CSV. Suivez les instructions du billet de blog sur ce lien pour plus de détails. 

 

Comment le statut des commandes va-t-il changer après la migration vers la solution de paiement PayPal ? 

Lorsqu'un acheteur effectue un paiement, les commandes passeront directement au statut Paiement reçu et vous serez notifié via votre boîte de réception Discogs, par e-mail ou les deux en fonction de vos paramètres de notification.  La possibilité d'ajuster le statut de la commande via la page de commande avant le paiement ne sera plus disponible.

Il est possible que le paiement envoyé ne soit pas autorisé immédiatement par PayPal. Dans ce cas-là, PayPal indique que le statut du paiement est "En attente". En général, cela est le résultat d'un e-chèque. La page de commande sur Discogs reflètera également le statut du paiement en indiquant "Paiement en attente". Quand le paiement a été entièrement validé par PayPal, le statut sera automatiquement mis à jour vers "Paiement Reçu". Nous recommandons d'attendre l'autorisation du fournisseur de paiement avant d'envoyer la commande.

Lorsque le paiement a bien été reçu, vous pouvez également mettre à jour la commande en utilisant le statut "En cours". Cela vous permettra de notifier l'acheteur de la préparation en cours de sa commande. Si vous désirez lire plus d'informations, veuillez vous rendre sur l'article suivant: "Que signifient les différents statuts de commande?"

 

Que doit faire un vendeur si le statut d'une commande est Facture envoyée ?

Toutes les commandes utilisant la nouvelle solution de paiement PayPal devraient être livrées avec le statut Paiement reçu, comme l'acheteur effectue le règlement lors du processus de paiement. Si la page de commande ne met pas automatiquement à jour le statut sur Paiement reçu, alors l'acheteur n'a pas terminé le processus de paiement et le règlement est non envoyé. 

L'acheteur peut toujours effectuer le règlement via la page de commande à l'aide du bouton vert Payer maintenant (visible à l'acheteur uniquement). Il peut également accéder à la page de paiement en ajoutant /payment à la fin de l'URL de la page de commande. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, le vendeur devrait annuler la commande sur demande de l'acheteur et lui demander de créer une autre commande. 

N'envoyez pas directement le paiement sur Discogs. Cela constitue un évitement des frais du vendeur, comme Discogs ne perçoit pas les commissions sur les ventes et les taxes applicables liées à la commande. En cas de doute, contactez l'équipe de soutien de notre communauté pour obtenir de l'aide.

 

Puis-je grouper des commandes déjà payées ? 

Non. Seules les commandes qui n'ont pas été payées peuvent être groupées avec la nouvelle solution de paiement PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter le document d'aide :Comment grouper plusieurs commandes ? 

 

Commissions sur les ventes

Comment la nouvelle solution de paiement PayPal affectera-t-elle les commissions sur les ventes de Discogs ?

Discogs facture une commission sur la vente de 8 % pour les articles vendus en fonction du prix de vente final. Les commissions sur les ventes seront indiquées dans la devise de l'annonce du vendeur.  

Des commissions sur les ventes minimum et maximum seront définies pour chaque devise. Nous visons à les maintenir aussi proches que possible des montants en dollars américains (minimum de 0,10 USD, maximum de 150 USD). Les nouvelles commissions sur les ventes minimum et maximum sont les suivantes :

Nom

Abréviation

Commission minimum

Commission maximum

Dollar australien

AUD

0,15 AUD

200,00 AUD

Réal brésilien

BRL

0,50 BRL

800,00 BRL

Dollar canadien

CAD

0,15 CAD

200,00 CAD

  Couronne danoise

  DKK

  0,65 kr

  1 000 kr

Franc suisse

CHF

0,10 CHF

150,00 CHF

Euro

EUR

0,10 €

150,00 €

Livre sterling

GBP

0,10 £

150,00 £

Yen japonais

JPY

10 ¥

15 000 ¥

Peso mexicain

MXN

2,00 MXN

3 000,00 MXN

Dollar néo-zélandais

NZD

0,15 NZD

200,00 NZD

Couronne suédoise

SEK

1,00 kr

1 200,00 kr

Dollar américain

USD

0,10 $

150,00 $

 

Que signifient les « commissions de partenaire » ou « frais de partenaire » facturés sur mon reçu de paiement PayPal ?

La « frais de partenaire » (ou « commissions de partenaire » pour les personnes ayant un compte professionnel PayPal) est le terme utilisé pour regrouper les frais totaux associés à votre commande. Elle inclut la commission de 8 % sur les ventes sur Discogs, ainsi que toutes les taxes applicables sur la commande (par ex., TVA, taxe de consommation japonaise, etc.). Le montant s'affichera dans une ligne de votre relevé PayPal avec les détails des coûts totaux que nous avons soustraits du paiement de l'acheteur.

Remboursements

Comment effectuer un remboursement ?
Vous pouvez rembourser l'acheteur soit sur la page de commande Discogs, soit sur PayPal. La page de commande sera automatiquement mise à jour dans les deux cas. 

Veuillez émettre un remboursement avant d'effectuer toute annulation de commande via le bouton Plus sur la page de commande Discogs. Vous pouvez ensuite effectuer un remboursement total ou partiel, selon vos besoins. Toutes les commissions sur les ventes et les taxes sont retournées lorsqu'un remboursement est traité via Discogs. Pour cela, l'acheteur n'a pas à confirmer le remboursement.

Remarque : les vendeurs doivent disposer d'un solde suffisant sur leur compte PayPal pour effectuer un remboursement. Auparavant, PayPal retirait suffisamment de fonds de la source de financement du vendeur pour couvrir un remboursement (par exemple, carte de crédit ou compte bancaire). Maintenant, les vendeurs devront avoir assez de fonds dans leur solde PayPal pour pouvoir envoyer un remboursement. Ceux-ci doivent couvrir la totalité du montant de la commande incluant les commissions et les taxes.

 

Que se passe-t-il en cas de remboursement ?

En cas de remboursement, le paiement intégral sera retourné à l'acheteur selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Cela inclut tous les frais et taxes perçus au moment du paiement, à l'exclusion des frais de transaction PayPal.  

En tant qu'acheteur, veuillez noter que si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé tel qu'il a été émis par PayPal, car PayPal est responsable de la gestion de la transaction. 

 

Pourquoi le montant remboursé diffère-t-il de la valeur de la transaction initiale ?

Si vous avez effectué un paiement pour un article vendu dans une devise différente de votre devise locale, le paiement peut être converti dans la devise du vendeur (si cette devise est prise en charge par Discogs). Lorsqu'un remboursement est émis pour cette transaction, le paiement est reconverti dans la devise dans laquelle vous avez effectué le paiement. Si les taux de conversion des devises diffèrent de la date de la transaction initiale, il peut y avoir un écart entre le montant du paiement initial et le montant remboursé. 

 

Pour effectuer un remboursement, dois-je calculer et reverser les taxes perçues sur la transaction initiale en plus du montant brut dû à l'acheteur ?  

En effectuant un remboursement partiel pour une commande sur laquelle Discogs a collecté des taxes de vente, saisissez la totalité de la somme à retourner à l'acheteur. Dans l'exemple ci-dessous, le vendeur rembourse un montant partiel de 4,00 € sur une commande totale de 9,60 €. 

L'acheteur recevra un remboursement total de 4,00 €. Cependant, pour ce montant remboursé, le compte PayPal du vendeur ne sera débité que de 3,45 €. Le montant de 0,55 € restant sera automatiquement calculé et remis à l'acheteur par PayPal en contrepartie de la proportion de la commission de partenaire (les commissions sur les ventes de Discogs et toutes les taxes sur les ventes collectées dans la transaction initiale). 

Remarque : les vendeurs doivent disposer d'un solde suffisant sur leur compte PayPal pour effectuer un remboursement. Auparavant, PayPal retirait suffisamment de fonds de la source de financement du vendeur pour couvrir un remboursement. Désormais, les vendeurs auront besoin d'un solde suffisant pour couvrir un remboursement.

 

Paramètres Vendeur

En tant que vendeur, qu'advient-il de ma page de facturation ?
Bien que vous ne receviez plus de facture de commissions sur les ventes mensuelles, votre page de facturation et l'historique des factures des commissions sur les ventes seront conservés tels quels pour le moment. 

Si vous avez besoin de consulter les commissions sur les ventes récentes, nous vous recommandons d'utiliser l'option Export de la commande et de sélectionner la période souhaitée.

 

Quelle est la protection offerte par PayPal aux vendeurs ? 

Le programme de protection des vendeurs de PayPal « vous protège face à toute perte d'argent liée à des réclamations et des rétrofacturations », en particulier en cas de litiges concernant les « transactions non autorisées » et les « articles non reçus ».  

Pour bénéficier de la protection des vendeurs, vous devrez peut-être fournir des informations comme une preuve d'expédition ou un suivi postal. Pour en savoir plus sur la protection des vendeurs de PayPal, cliquez ici

 

Cela résoudra-t-il le problème de divergence d'adresse PayPal : Discogs que certains acheteurs et vendeurs ont rencontré dans le passé ? 

Majoritairement, oui. L'adresse Discogs de l'acheteur est transmise à PayPal et est l'adresse associée à la transaction. Le vendeur est éligible à la protection des vendeurs en utilisant l'adresse Discogs de l'acheteur, même si elle diffère de l'adresse indiquée dans les paramètres PayPal des acheteurs. 

Avant que le paiement soit complété, l'acheteur peut sélectionner une adresse différent de celle listée sur Discogs. Cette adresse est sauvegardée dans PayPal et sera ajoutée sur les détails de la transaction. Même si l'adresse est différente, vous serez protégé en envoyant la commande à l'adresse renseignée sur PayPal.

                                                                                                                                               

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