Il peut arriver qu'un acheteur rencontre un problème avec le processus de paiement. Même si l'Équipe de support de notre communauté reste à votre disposition pour toute aide, vous pouvez également essayer de résoudre le problème vous-même. Voici quelques étapes à suivre au préalable avant de nous contacter.
Acheteurs :
Vérifiez que votre adresse de livraison est exacte. Dans de nombreux cas, l'adresse indiquée dans vos Paramètres acheteur peut être incomplète ou inexacte. Pour les acheteurs américains, il est important de vérifier que la section « Région/État » est bien remplie. Bien que cette section soit facultative, ne pas la remplir peut entraîner des erreurs lors de la tentative d'envoi du paiement.
Remarque : la modification de l'adresse dans vos paramètres ne modifie pas l'adresse sur les commandes existantes. De ce fait, les vendeurs devront annuler la commande car Article indisponible, puis remettre l'article en vente. Les acheteurs devront alors une nouvelle fois passer la commande.
Vendeurs :
Vérifiez que vos informations PayPal indiquées dans vos paramètres Discogs sont correctes. Pensez également à vérifier vos informations sur le paiement dans vos Paramètres vendeur. La moindre faute d'orthographe dans votre adresse e-mail peut faire échouer les tentatives de paiement de votre acheteur.
Assurez-vous de bien configurer votre compte PayPal. Si vous recevez un message d'erreur selon lequel vos Paramètres vendeur sont incomplets, mais que vous êtes sûr d'avoir bien tout rempli, nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre compte PayPal et plus particulièrement que votre adresse e-mail est confirmée dans votre compte.
Annulez l'association à votre compte PayPal, puis reconnectez-le. Dans certains cas, les acheteurs ne sont pas en mesure d'effectuer le paiement, car le compte PayPal du vendeur n'est pas correctement associé à Discogs. L'une des principales causes à ce problème est un processus de migration échoué ou incomplet.
Dans vos Paramètres vendeur, faites défiler la page jusqu'à vos informations sur le paiement et, sous votre adresse e-mail PayPal, cliquez sur le lien en bleu « Annuler l'association du compte ». Vous pouvez ensuite revenir sur cette section et vous reconnecter en cliquant sur « Connecter à PayPal ».
Pour les acheteurs et les vendeurs :
Si vous rencontrez un problème lors de l'envoi du paiement, évitez d'envoyer le paiement à Discogs. Cela est considéré comme une tentative d'évitement des frais et constitue une enfreinte à notre Politique de l'acheteur. Nous vous suggérons de résoudre le problème au préalable à l'aide des méthodes ci-dessus. Si le problème persiste, contactez l'Équipe de support de notre communauté via le lien ci-dessous.