Il se peut que vous ayez besoin d'aide pour un échange déplaisant avec un autre utilisateur. Ce document présente les cas les plus courants où vous devriez signaler un utilisateur, ainsi que l'outil à utiliser.
Marketplace
Les problèmes de commande peuvent être très contrariants. Nous comprenons parfaitement les conséquences émotionnelles que peut engendrer ce processus. Les scénarios suivants présentent les cas les plus courants où vous devriez signaler un utilisateur :
- Un acheteur ou un vendeur est grossier (émet des jurons et des menaces, essaie de vous intimider à enfreindre nos politiques ou envoie des messages privés à caractère abusif via Discogs). Dans ce cas, veuillez nous contacter. Notre équipe traitera l'affaire en examinant minutieusement toute la communication et prendra ensuite les mesures appropriées.
- Un utilisateur n'a pas suivi notre politique des vendeurs et des acheteur ou nos Conditions générales d'utilisation. Veuillez nous contacter si c'est le cas.
- Vous avez passé une commande et vous avez des doutes concernant les remboursements. Vous devriez contacter votre prestataire de services de paiement (PayPal, société émettrice de votre carte de crédit, etc.) immédiatement pour parler de leurs politiques de remboursement et de protection.
- Le vendeur ne répond pas. Vous pouvez utiliser l'outil « Pas de réponse du vendeur » décrit dans le document Signalement d'un vendeur qui ne répond pas et acheteur en attente de réponse
- En cas de litiges (évaluation de la qualité des articles, commandes perdues, articles manquants, mauvais articles), nous vous encourageons à les résoudre avec le vendeur. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous.
- Vous avez reçu un message privé suspect qui pourrait être du spam. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l'option Masquer comme spam. Pour plus d'informations, veuillez consulter Comment marchent les messages privés sur Discogs?
Base de données
Vous devriez signaler un utilisateur qui enfreint les règles de la communauté. Les scénarios suivants représentent les cas les plus courants que vous pourriez rencontrer.
- Un utilisateur publie des messages indésirables dans les forums ou les groupes de la communauté. Veuillez le signaler en publiant un message dans ce fil de discussion.
- Vos échanges avec un utilisateur sont déplaisants. Veuillez nous contacter et nous évaluerons tous vos échanges pour prendre des mesures supplémentaires.
- Vous avez découvert une référence contenant un « spam » dans la base de données. Dans ce cas, veuillez utiliser l'option « Signaler » dans la page de ladite référence.
- Un commentaire ou un avis enfreint nos règles. Veuillez utiliser l'option « Signaler » à droite du commentaire.
Nous bannissons un compte uniquement en dernier recours, ou dans des cas extrêmes. Dans la plupart des cas, nous commençons par avertir l'utilisateur de son non-respect des règles et d'autres problèmes, puis nous proposons des directives afin de parvenir à une solution pacifique qui profite à chacun.