Il peut parfois arriver que vous ayez besoin d'annuler une commande que vous avez reçue. En général, nous vous recommandons de cliquer sur Effectuer un remboursement et non sur Annuler. Dans ce document, nous allons vous expliquer la différence entre ces deux processus.
Annulation
Pour annuler une commande, vous pouvez suivre la procédure indiquée dans cet article : Comment annuler une commande en tant que vendeur. Pour en savoir plus sur l'option d'annulation, consultez ce document : Types d'annulations de commande.
Avec la solution de paiement PayPal, les commandes arrivent directement avec le statut « Paiement reçu ». Il est important de noter que l'annulation de la commande n'entraînera pas automatiquement de remboursement. Par conséquent, les taxes et commissions de vente appliqués à la commande ne seront pas automatiquement ajustés et reversés sur votre compte PayPal.
Notez également qu'en cas d'annulation de la commande, l'option Effectuer un remboursement sur la page de commande ne sera pas encore disponible. Vous devrez rembourser l'acheteur manuellement en utilisant le moyen de paiement initial.
Les commandes arrivées avec le statut « Acheteur contacté » ou « Facture envoyée » peuvent être annulées via l'une des options d'annulation disponibles, et ce, sans que vous ayez à modifier quoi que ce soit.
Si vous annulez une commande au lieu d'effectuer un remboursement, contactez-nous. Nous vous aiderons à récupérer les commissions de vente et taxes appliqués à la commande.
Remboursement
Les vendeurs ont la possibilité d'émettre un remboursement total ou partiel de la commande. Pour en savoir plus sur l'émission d'un remboursement, consultez notre document d'aide séparé : Comment rembourser une commande ?
Lorsqu'un vendeur utilise l'option "Envoyer le remboursement", la page de commande affiche le remboursement dans les détails de la commande. L'acheteur recevra son remboursement directement via le moyen de paiement utilisé lors du paiement, et pour vous, en tant que vendeur, la commission de vente appropriée et les taxes appliquées à la commande seront créditées dans votre compte PayPal.
Le processus de remboursement est automatique et ne nécessite aucune intervention du vendeur. Il n'est pas nécessaire de confirmer le remboursement sur la page de commande à ce stade.
Si le remboursement est effectué en utilisant directement PayPal au lieu de la page de commande, cette opération sera toujours prise en compte sur la page de commande de Discogs. Les commissions associés à la commande seront ajustés en conséquence.