Linee guida e buone pratiche del venditore

Ci piacciono gli ordini ben riusciti, come a te! Per questo abbiamo creato delle linee guida e consigli per i venditori, sia per quelli nuovi che per i più esperti.

Buone pratiche di comunicazione

Gli acquirenti si sentono più sicuri del loro acquisto se ricevono prontamente le comunicazioni. L’ideale sarebbe contattare l’acquirente o emettere una fattura entro 24 ore dall’invio di un nuovo ordine. Se non è possibile farlo, assicurati di aggiornare l’ordine entro 4 giorni.

Fornisci delle politiche di spedizione e pagamento chiare

Se vuoi spedire soltanto in alcune regioni (es.: solo negli Stati Uniti o solo in Europa), dovrai impostare le tue Politiche di spedizione in modo tale che sia chiaro. Dichiarare semplicemente di non spedire in certe regioni, ma senza modificare le politiche, non è accettabile per Discogs.

Utilizza il campo Condizioni del venditore per indicare chiaramente le tue pratiche di spedizione e fatturazione. Per esempio, nel caso in cui spedissi in uno specifico giorno della settimana, sarebbe bene che gli acquirenti lo sapessero. 

Qui trovi un esempio di Condizioni del venditore di base:

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Includi una politica di reso

Per far sì che i tuoi acquirenti siano soddisfatti della transazione, è fondamentale che sappiano se accetti resi e a quali condizioni (es.: articolo sbagliato ricevuto, articolo danneggiato o non come pubblicizzato). Ricorda che alcune giurisdizioni richiedono ai venditori di accettare i resi, pagare le relative spese di spedizione e/o i rimborsi. Controlla le leggi e regolamentazioni locali per conoscere le tue responsabilità.

Attendi il pagamento prima di spedire 

Ricevere una notifica di pagamento completato da Discogs è solo il primo passo. Controllare sempre la comunicazione ricevuta dal fornitore del pagamento. Ad esempio, gli assegni elettronici possono impiegare fino a 6 giorni lavorativi per essere cancellati e per far apparire il denaro sul conto PayPal del destinatario o per essere annullati a causa dei fondi insufficienti dell'acquirente. I venditori dovrebbero attendere la conferma che l'assegno elettronico è stato "Completato" o "Annullato" prima di spedire l'ordine. Se lo stato del pagamento indica "Annullato", si prega di contattare il nostro servizio di assistenza per far ripristinare lo stato dell'ordine prima che l'acquirente possa inviare un nuovo pagamento.

Aggiorna lo stato dell’ordine a Spedito

È importante far sapere all'acquirente quando hai spedito il suo acquisto. Puoi farlo impostando lo stato dell'ordine su Spedito nella parte superiore della pagina dell'ordine.

Se l'ordine non va a buon fine per qualsiasi motivo, è possibile emettere un rimborso. Per maggiori informazioni, consulta il nostro documento Come posso rimborsare un ordine?

                                                                                                                                               

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