Linee guida e buone pratiche del venditore

Buone pratiche di comunicazione

Gli acquirenti si sentono più sicuri del loro acquisto se ricevono prontamente le comunicazioni. Contattare l’acquirente o emettere la fattura entro 24 ore dal nuovo ordine lo faranno partire con il piede giusto.

Fornisci delle politiche di spedizione e pagamento chiare

Se vuoi spedire soltanto in alcune regioni (es.: solo negli Stati Uniti o solo in Europa), dovrai impostare le tue Politiche di spedizione in modo tale che sia chiaro. Dichiarare semplicemente di non spedire in certe regioni, ma senza modificare le politiche, non è accettabile per Discogs.

Utilizza il campo Condizioni del venditore per indicare chiaramente le tue pratiche di spedizione e fatturazione. Per esempio, nel caso in cui spedissi in uno specifico giorno della settimana, sarebbe bene che gli acquirenti lo sapessero. Ti incoraggiamo vivamente a stabilire delle spese di spedizione chiare: gli acquirenti si sentiranno più sicuri nell’effettuare gli ordini sapendo in anticipo a quanto ammonteranno le spese di spedizione. Ti sconsigliamo di aspettare che un ordine sia già stato effettuato per informare gli acquirenti di eventuali politiche o restrizioni.

Includi una politica di reso

Per far sì che i tuoi acquirenti siano soddisfatti della transazione, è fondamentale che sappiano se accetti resi e a quali condizioni (es.: articolo sbagliato ricevuto, articolo danneggiato o non come pubblicizzato). Ricorda che alcune giurisdizioni richiedono ai venditori di accettare i resi, pagare le relative spese di spedizione e/o i rimborsi. Controlla le leggi e regolamentazioni locali per conoscere le tue responsabilità.

Attendi il pagamento prima di spedire 

Prima di spedire gli articoli all’acquirente, assicurati di aver ricevuto l’intero pagamento. Nel caso in cui non dovessi ricevere il pagamento entro quattro giorni, prova a contattare l’acquirente per capire la causa del ritardo.

Aggiorna lo stato dell’ordine subito e in modo accurato

È importante confermare il pagamento non appena lo si riceve, così come l’avvenuta spedizione dell’articolo. Nel caso in cui un ordine dovesse essere annullato per un qualsiasi motivo, è bene aggiornare subito lo stato. In questo modo l’acquirente è tranquillo e la fattura delle commissioni di Discogs rispecchia accuratamente ogni mese lo stato finale dei tuoi ordini.

                                                                                                                                                  

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