Revisione e rimozione del feedback

Il feedback è parte integrante del marketplace di Discogs. Le recensioni che non rispettano le nostre linee guida potrebbero essere rimosse. Continua a leggere per saperne di più su come e quando viene rimosso un feedback.

Rimuovere un feedback lasciato su un altro utente:

Voglio cambiare il feedback dato a un utente. Cosa devo fare?

Il feedback che ho dato a un utente non c’è più. Cos’è successo?

Rimuovere un feedback ricevuto: 

Ho appena ricevuto un feedback negativo. Cosa devo fare?

Come posso richiedere la rimozione del feedback?

Quali informazioni vengono prese in considerazione durante la revisione del feedback?

Come posso comunicare a Discogs la ragione per cui voglio rimuovere il mio feedback?

Quanto tempo impiega Discogs a elaborare una richiesta di rimozione del feedback?

C’è un modo per accelerare la mia richiesta di rimozione del feedback?

Qual è lo stato della mia richiesta di rimozione del feedback?

Cosa succede se non sono d’accordo con l’esito della mia richiesta di rimozione del feedback?

Come posso aggiungere o rimuovere una risposta al mio feedback?

 

Rimuovere un feedback lasciato su un altro utente:

Voglio cambiare il feedback che ho dato a un utente. Cosa devo fare?

Puoi rimuovere un feedback che hai lasciato a un altro utente direttamente nella pagina dell’ordine. Il feedback appare sotto i dettagli dell’acquirente e del venditore. 

Nella pagina dell’ordine clicca su “Rimuovi il mio feedback”, e i commenti saranno eliminati in maniera definitiva.

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Puoi rimuovere il tuo feedback entro 90 giorni dalla data dell’ordine. Dopo aver rimosso il feedback su un utente, non puoi più lasciarne uno nuovo. La rimozione è definitiva.

Il feedback che ho lasciato a un utente non c’è più. Cos’è successo? 

Se non vedi il feedback che hai lasciato su un altro utente, significa che ci è arrivata una richiesta di rimozione del feedback e che lo staff di Discogs, al termine del processo di revisione, ha rimosso il feedback.

I feedback sono molto importanti per la community di Discogs. Quelli che ci vengono segnalati sono sottoposti a revisione; il nostro staff li rimuoverà se si applicano i criteri con cui Discogs giudica i feedback inappropriati.

Le decisioni relative alla procedura di revisione del feedback non sono riportate.

 

Rimuovere un feedback ricevuto: 

Ho appena ricevuto un feedback negativo. Cosa devo fare? 

Prima di tutto prova a vedere se riesci a trovare un accordo con l’altro utente.

  • Hai provato a comunicare con l’altra persona direttamente dalla pagina dell’ordine?
  • È possibile che tu riesca a risolvere il problema e a trovare un accordo o un compromesso?
  • È necessaria una richiesta di revisione del feedback o riuscite a mettervi d’accordo per rimuoverlo?

Quando comunichi con un altro utente per risolvere un problema, mantieni la conversazione nella pagina dell’ordine. Può capitare che le email vengano filtrate come spam e vadano perse, e la pagina dell’ordine è l’unico modo che abbiamo per verificare la conversazione in caso di necessità. È importante per il nostro team che si occupa delle revisioni del feeback.

Se non riesci a trovare un accordo con l’altro utente puoi compilare la richiesta di rimozione del feedback.

Chiedere ripetutamente a qualcuno di rimuovere un feedback, in particolare senza proporre una soluzione, può essere interpretato come un comportamento aggressivo.

Come posso richiedere la rimozione del feedback?

Se non riesci a trovare un accordo e pensi che il feedback non rispecchi in modo fedele l’ordine, puoi provare a inviare una richiesta di revisione del feedback. Lo puoi fare cliccando sul link di richiesta che trovi in fondo alla pagina dei feedback dell’acquirente/venditore (vedi sotto).

Le richieste saranno approvate solamente nel caso in cui il feedback presente sulla pagina dell’ordine violi chiaramente le nostre linee guida. Se non si applica in modo evidente nessuno dei motivi previsti nelle linee guida, i feedback non possono essere rimossi. Le revisioni non garantiscono la rimozione.

Richiedere la revisione del feedback

  1. Vai alla tua pagina dei feedback (accessibile dalla pagina del tuo profilo).
  2. Clicca sul triangolo all’estrema destra del feedback per richiederne la rimozione.
  3. Seleziona “Richiedi revisione” dal menu a comparsa.
  4. Seleziona l’opzione corretta nella pagina di revisione per la rimozione del feedback.
  5. Fai clic su “Richiedi la revisione del feedback per questo ordine”.

N.B.: le richieste inviate a qualsiasi indirizzo @discogs.com non saranno prese in considerazione e non riceveranno alcuna risposta.

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Quali informazioni vengono prese in considerazione durante la revisione del feedback? 

  • Conversazione tra acquirente e venditore sulla pagina dell’ordine. Il problema è stato comunicato prima di scrivere il feedback? Entrambi gli utenti sono stati gentili e hanno cercato di trovare un accordo? In caso negativo, il tuo feedback probabilmente sarà rimosso.
  • La cronologia dell’acquirente e del venditore sul sito.
  • Qualsiasi informazione pertinente visibile sulla pagina dell’ordine.

Se non si applica in modo chiaro nessuno dei motivi previsti nelle linee guida, i feedback non possono essere rimossi.

La revisione del feedback viene presa in considerazione solo dopo che hai compilato la richiesta di rimozione del feedback. Se un commento fornito nel feedback è presente da molto tempo non significa automaticamente che lo sottoporremo a revisione o che lo rimuoveremo.

Come posso comunicare a Discogs la ragione per cui voglio rimuovere il mio feedback? 

Quando compili la tua richiesta di rimozione del feedback, hai la possibilità di scrivere un breve messaggio indirizzato al nostro team per spiegare come mai vuoi far rimuovere i commenti. È l’unico modo in cui puoi fornire la tua versione dei fatti. Non aprire un ticket di assistenza dopo aver effettuato la richiesta di rimozione del feedback, perché questo rallenta il processo di revisione.

Quanto tempo impiega Discogs per elaborare una richiesta di rimozione del feedback? 

Il tempo necessario per completare la revisione del feedback dipende dal numero di richieste in coda. Ci impegniamo affinché tutte le richieste di rimozione del feedback siano sottoposte a revisione entro 7 giorni lavorativi. Nei periodi di maggior lavoro potrebbe volerci un po’ più di tempo. Ti ringraziamo per la pazienza che ci accordi mentre sottoponiamo attentamente a revisione ogni richiesta.

C’è un modo per accelerare la mia richiesta di rimozione del feedback?  

No. Compilare la richiesta di rimozione del feedback è il modo più veloce, e anzi l’unico, per sottoporre a revisione il feedback. Qualsiasi ticket di assistenza aperto per accelerare i tempi riceverà una risposta automatica che spiega le informazioni contenute nel presente documento.

Qual è lo stato della mia richiesta di rimozione del feedback?  

Lo staff di Discogs non fornirà aggiornamenti in merito alle revisioni in corso.

Una volta completata la revisione del feedback, nella posta di Discogs riceverai una notifica in cui ti sarà spiegato se il feedback è stato rimosso o meno. 

Cosa succede se non sono d’accordo con l’esito della mia richiesta di rimozione del feedback? 

Tutte le richieste di revisione del feedback sono definitive. Una volta che una decisione viene completata, non sono possibili ricorsi né ulteriori revisioni.

Nel caso in cui venisse rifiutata la revisione del feedback, incoraggiamo gli utenti a continuare a collaborare per risolvere il problema in maniera amichevole; a questo punto ogni parte è libera di eliminare il proprio feedback. Chiedere ripetutamente a qualcuno di rimuovere un feedback, in particolare senza proporre una soluzione, può essere interpretato come un comportamento aggressivo.

Come posso aggiungere o rimuovere una risposta al mio feedback?

Consigliamo vivamente di scrivere una risposta breve e gentile a qualsiasi commento di feedback: prendersi un momento per descrivere in modo chiaro e serio il proprio punto di vista sulla questione aiuterà gli altri membri della community che usano il nostro marketplace. Puoi replicare ai feedback ricevuti cliccando su “Rispondi” proprio sotto il commento:

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Se vuoi rimuovere la risposta che hai scritto sotto un feedback clicca su “Rimuovi risposta”:

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Se un altro utente dovesse lasciare un feedback che non rispetta le nostre linee guida, contatta il nostro team di supporto.

                                                                                                                                                  

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