Guida alla sospensione

Il mio account è stato sospeso. Cosa devo fare?

Se l’account è stato sospeso dal marketplace, controlla la Posta in arrivo Discogs. Potresti aver ricevuto una notifica relativa a uno dei tipi di sospensione seguenti.

Commissioni non versate

Il motivo più comune per la sospensione dell’account è la presenza di una fattura per le commissioni scaduta. Per visualizzare e pagare le fatture scadute, seleziona Fatturazione dal menu a tendina del marketplace nella parte superiore dello schermo. In genere occorrono dai 15 ai 20 minuti per riattivare l’account dopo il pagamento delle fatture scadute.

Se hai ricevuto una fattura per una vendita incompleta o rimborsata, apri una richiesta di supporto in modo che lo staff possa correggere la fattura. Ti invitiamo anche a rivedere la nostra documentazione relativa a Cancellazioni e Rimborsi.

Segnalazioni Il venditore non risponde e L’acquirente è in attesa di risposta

Un altro motivo per la sospensione dell’account è la mancata risposta agli acquirenti che ti hanno inviato un ordine. Quando viene inviata una segnalazione Il venditore non risponde, l’accesso al marketplace sarà sospeso automaticamente se il venditore non invia una risposta o un aggiornamento entro quattro giorni. Controlla la casella di posta per vedere se hai ricevuto notifiche di sistema. Informaci quando hai usato la cronologia della pagina dell’ordine per rispondere o aggiornare lo stato dell’ordine.

Violazioni delle Norme su vendite e transazioni

Per i dettagli completi, consulta la pagina delle Norme su vendite e transazioni.

L’account di un venditore può essere sospeso per violazioni delle nostre Pratiche vietate sul marketplace, che includono:

  • Evasione delle commissioni, compresi i tentativi di eludere il marketplace tramite il sistema di messaggistica privato o la falsa cancellazione delle vendite con l’intento di evitare il pagamento delle commissioni;

  • Politica sugli articoli proibiti, compresi i tentativi di vendere pubblicazioni la cui vendita è bloccata sul marketplace;

  • Pubblicità o promozioni indesiderate, inclusi ma non limitati a utilizzo improprio del sistema di messaggistica privato o uso degli annunci di vendita per altre finalità promozionali;

  • Tasse o commissioni, compresa la valutazione di supplementi aggiuntivi;

  • Drop shipping, incluso procurarsi annunci da una terza parte, non correlata al venditore;

  • Problemi di disponibilità degli articoli, compreso il mancato completamento delle vendite, un’elevata percentuale di cancellazioni o un feedback negativo del venditore;

L’account di un acquirente può essere sospeso anche per violazioni alle nostre Norme su vendite e transazioni. Ciò potrebbe includere, a titolo esemplificativo:

  • Feedback negativo dell’acquirente, compreso un numero elevato di segnalazioni negative come acquirente non pagante;

  • Aggirare le politiche del marketplace per completare una transazione;
  • Mancato rispetto delle politiche come riportato nella Sezione generale dei requisiti per acquirenti e venditori.

Se il tuo account è stato sospeso per uno dei motivi sopracitati, invia una richiesta di supporto in modo che lo staff Discogs possa analizzare l’account per il ripristino.

Violazioni dei Termini di servizio o di altre politiche

Per i dettagli completi, consulta il documento con le Politiche Discogs.

Inoltre, l’utilizzo di due o più account per aumentare artificiosamente le valutazioni non è tollerato e potrebbe determinare limitazioni all’account. Questa tecnica è nota come shill feedback ed è trattata nel nostro articolo Come lasciare un feedback.

Prendiamo molto seriamente la sicurezza della nostra community. Se il tuo account dovesse risultare in violazione di una o più delle nostre politiche, sarà soggetto a provvedimenti disciplinari a discrezione dello staff, che generalmente prevedono almeno un giorno di sospensione da marketplace, database, forum e/o altre funzionalità del sito. La sospensione potrebbe essere più lunga, a seconda della gravità dell’infrazione.

Se l’account è stato sospeso a causa di una violazione dei Termini di servizio o di un’altra politica di Discogs, invia una richiesta di supporto in modo che lo staff Discogs possa analizzare l’account per il ripristino.

                                                                                                                                                  

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