Come annullare un ordine in qualità di venditore

Di tanto in tanto, potresti aver bisogno di annullare un ordine che hai ricevuto. In generale, ti consigliamo di utilizzare la funzione Invia rimborso piuttosto che annullare, ma se hai bisogno di annullare, ecco i passi da seguire.

Con la nuova soluzione di pagamenti PayPal, gli ordini arrivano direttamente come pagamento ricevuto. Se l'ordine deve essere annullato per qualsiasi motivo, i venditori dovranno emettere un rimborso all'acquirente prima dell'annullamento. In questo modo, le spese e le tasse applicate all'ordine saranno automaticamente rimborsate sul conto PayPal del venditore. L'opzione Invia rimborso nella pagina dell'ordine non sarà disponibile dopo l'annullamento di un ordine. Per maggiori informazioni su come emettere un rimborso, consulta il nostro documento Come posso rimborsare un ordine?

Nota: Quando lo stato dell'ordine mostra "Pagamento in corso", i venditori devono controllare lo stato del pagamento nel loro conto PayPal. Per ulteriori informazioni sullo stato in sospeso, visita l'articolo Perché su Discogs viene visualizzato "Pagamento in corso" sul mio ordine?. Se si desidera annullare l'ordine, contatta PayPal per verificare lo stato attuale del pagamento. 

Gli ordini possono essere cancellati attraverso la pagina dell'ordine utilizzando il pulsante Annulla nel menu in alto: 

Dal menu a tendina del marketplace, clicca su Ordini, in “Vendi musica”.

  1. Clicca sul link del numero d’ordine che desideri annullare.
  2. Sulla pagina dell’ordine, clicca sul pulsante “Annulla” in cima alla pagina.
  3. Seleziona l’opzione di cancellazione appropriata e invia il pop-up.
  4. Lascia un messaggio all’acquirente e spiega perché l’ordine è stato annullato.

Quali sono le opzioni di cancellazione?

Come venditore, hai tre opzioni per annullare un ordine: Acquirente non pagante, Articolo non disponibile e Su richiesta dell'acquirente.

Per maggiori informazioni sui vari tipi di annullamento dell'ordine e su come usarli correttamente, consulta il nostro documento di aiuto separato: Tipologie di annullamento dell'ordini.

Come posso rimettere in vendita un articolo dopo aver annullato un ordine?

Puoi rimettere gli articoli in vendita dalla pagina Gestione inventario o direttamente dalla pagina dell’ordine.

  • Dalla pagina Gestione inventario, seleziona la casella a fianco dell’articolo che desideri rimettere in vendita, quindi clicca su “Contrassegna come in vendita”.
  • Una volta che l’ordine è stato annullato, puoi rimettere in vendita gli articoli dalla pagina dell’ordine: seleziona la casella di fianco all’articolo e clicca su “Rimetti articolo/i in vendita”. Se l’ordine annullato include più articoli e desideri rimetterli tutti in vendita, seleziona semplicemente il riquadro in alto “Seleziona tutto” e clicca su “Rimetti articolo(i) in vendita”.

Nota: non potrai rimettere in vendita un articolo di un ordine che è stato annullato per “Articolo non disponibile”.

Come posso segnare un rimborso sulla pagina dell’ordine?

A volte sarà necessario per un venditore fornire un rimborso parziale o completo per un ordine. Per maggiori informazioni sul processo di rimborso si prega di dare un'occhiata a Come posso rimborsare un ordine?

Nota: I venditori devono già avere sul loro conto PayPal denaro a sufficienza per il rimborso. In passato PayPal avrebbe prelevato l’importo necessario dalla fonte finanziaria del venditore (es. una carta di credito o un conto corrente). Ora, invece, nel loro saldo di PayPal i venditori devono avere un importo sufficiente a coprire il rimborso.

                                                                                                                                               

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