Penso di dover ricevere un rimborso per un acquisto che ho fatto. Discogs può rimborsarmi?

Discogs non può rimborsare gli ordini. I venditori devono collaborare con gli acquirenti in modo professionale e cortese per trovare una soluzione compatibile con le Condizioni del venditore e le nostre Norme su vendite e transazioni.

Se desideri richiedere un rimborso, procedi come segue:

  1. Contatta il venditore lasciando un messaggio chiaro e gentile sulla pagina dell’ordine, indicando i problemi relativi all’articolo e chiedendo al venditore di proporti una soluzione:
    • Quando ti accordi per un rimborso con un venditore, deve inviare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale.
    • Tieni presente che i venditori possono richiedere la restituzione dell’articolo prima di inviare un rimborso. In questo caso, consigliamo di trovare un accordo sulle spese di spedizione del reso.
    • Una volta che il rimborso viene inviato tramite il fornitore di servizi di pagamento, il venditore potrà modificare le commissioni Discogs contrassegnando l’ordine come rimborsato. Devi confermare questo rimborso sulla pagina dell’ordine.
  2. Se il venditore non risponde entro quattro giorni e il processo di risoluzione ti preoccupa, clicca il link blu Il venditore non risponde? sotto la casella dei messaggi nella pagina dell’ordine. A questo punto, sarà inviato un messaggio automatico al venditore per informarlo che deve rispondere. Se non risponde, l’account del venditore verrà sospeso finché il problema non si risolve.
  3. Se il venditore non fornisce un rimborso o non risponde, consigliamo agli acquirenti di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento (PayPal, carta di credito, banca ecc.) per presentare una richiesta di rimborso. Se sei residente negli USA e hai utilizzato Discogs Payments, contatta il nostro team di supporto.

Discogs non gestisce le transazioni finanziarie tra acquirenti e venditori (a meno che tu non risieda negli USA e abbia utilizzato Discogs Payments) e non è quindi in grado di elaborare o avviare una procedura di rimborso. Se il problema non viene risolto, potrai contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento entro la scadenza prevista per farlo.

Se hai già seguito o tentato tutti questi passi ma hai comunque bisogno di aiuto, puoi contattare lo staff Discogs inviando una richiesta di supporto.

                                                                                                                                                  

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