Non concordo con la valutazione delle condizioni di un articolo che ho ricevuto

Le controversie relative alla condizione sono complicate. Può essere spiacevole ricevere un articolo in condizioni peggiori del previsto.

Poiché lo staff di Discogs non ha accesso fisico agli articoli, né prima né dopo la transazione possiamo mediare in caso di una disputa relativa alla condizione. Detto questo, vorremmo fornire le seguenti linee guida ai nostri acquirenti nel caso in cui ritengano che l’articolo ricevuto non corrisponda alle loro aspettative.

Prenditi un momento per esaminare i nostri standard di valutazione della condizione

Discogs utilizza lo standard Goldmine per valutare la condizione degli articoli elencati nel marketplace. Puoi trovare le nostre linee guida relative alla condizione qui.

L’articolo che hai ricevuto corrisponde alla condizione descritta nell’annuncio di Discogs? È possibile che anche una valutazione di Molto buono abbia un rumore di superficie o qualche graffio. Prima di contattare il venditore, è importante capire se la descrizione del tuo articolo corrisponde a quella dello standard Goldmine.

Contatta il venditore per trovare un accordo

Se hai esaminato le nostre linee guida relative alla condizione e ritieni che l’articolo sia stato valutato in modo errato, il passo successivo è contattare il venditore tramite un messaggio nella pagina dell’ordine e non tramite il sistema di feedback. È probabile che un feedback lasciato prima che il venditore abbia la possibilità di risolvere la situazione venga rimosso quando ci viene segnalato.

In questa fase, non c’è bisogno di utilizzare un linguaggio scortese o di lanciare accuse, basta un messaggio gentile per informare il venditore della situazione. Nella maggior parte dei casi, un venditore collaborerà con l’acquirente per risolvere il problema, tramite un reso o un rimborso parziale. Come per tutti gli ordini su Discogs, è anche previsto che gli acquirenti abbiano esaminato le Condizioni del venditore e preso conoscenza delle politiche di restituzione associate a questo utente.

Qualora il venditore non rispondesse dopo 4 giorni, ti invitiamo a iniziare la procedura Il venditore non risponde (maggiori informazioni qui).

Se non riesci a raggiungere un accordo, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento

Questa opzione deve essere riservata a quando la comunicazione con il venditore non è andata a buon fine, ma può rappresentare un passo importante per proteggere te stesso/a come acquirente. I fornitori di servizi di pagamento come le società di carte di credito e PayPal dispongono di politiche per aiutarti a proteggerti in questi casi e, potenzialmente, farti anche rimborsare i soldi. Fornisci loro il maggior numero di dettagli possibile sul problema, in modo che possano aiutarti a risolverlo al più presto.

Lascia un un feedback appropriato

Una volta risolta la situazione, è il momento di lasciare un feedback con una sintesi dell’accaduto.

La nostra politica generale prevede che dovrebbe essere lasciato un feedback onesto ed educato ogni volta che c’è una disputa sulla condizione. Questo è il modo migliore per aiutarci a controllare se un venditore specifico ha un problema con la valutazione della condizione. Non rimuoviamo un feedback relativo a questo tipo di problemi, purché il feedback soddisfi le nostre linee guida.

È importante comunicare eventuali problemi o preoccupazioni all’altra parte prima di lasciare un feedback. Attieniti ai fatti, evita di fare nomi o di utilizzare un linguaggio volgare e concentrati sull’ordine, non sulla persona.

Per ulteriori informazioni, esamina le nostre linee guida: Feedback Guidelines

                                                                                                                                                  

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