Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Che cosa devo fare?

A volte, le spedizioni possono impiegare più tempo del previsto per arrivare a destinazione. Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine, procedi come segue:

  • Contatta il venditore lasciandogli un messaggio sulla pagina dell’ordine e chiedi se può inviarti un aggiornamento. Spesso, il fatto che una spedizione non arrivi è dovuto semplicemente a un ritardo nella consegna. Se hai pagato per il monitoraggio o l’assicurazione della spedizione, puoi conoscere lo stato del tuo pacco consultando il sito web del corriere.

Il venditore dovrebbe contattare il servizio postale per un aggiornamento. Consigliamo  anche all’acquirente di contattare il proprio servizio di consegna locale per verificare la possibilità di individuare il pacco.

  • Se il venditore non risponde ai tuoi messaggi sulla pagina dell’ordine per più di quattro giorni, clicca sul link blu "Il venditore non risponde?" sotto la casella messaggi sulla pagina dell’ordine. A questo punto sarà inviato un messaggio automatico al venditore, per informarlo che deve rispondere. Nel caso in cui non venga fornita una risposta, l’account del venditore sarà sospeso fino a quando il problema non sarà risolto.
  • Nel frattempo, se il venditore continua a non collaborare, ti consigliamo di contattare l’istituto finanziario utilizzato per la transazione e verificare quale tipo di tutela propone.

Discogs non gestisce le transazioni finanziarie tra acquirenti e venditori (a meno che tu non risieda negli USA e abbia utilizzato Discogs Payments) e non è quindi in grado di elaborare o avviare una procedura di rimborso. Se il problema non viene risolto, potrai contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento entro la scadenza prevista per farlo.

Se hai già seguito o tentato tutti questi passi, e nel caso in cui l’ordine sia arrivato a questo punto, contatta lo staff Discogs con una richiesta di supporto, dato che dobbiamo sapere quali venditori non seguono la nostra politica.

                                                                                                                                                  

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