Non sono soddisfatto/a del mio ordine. Che cosa devo fare?

È spiacevole quando arriva un ordine che non soddisfa le aspettative. Queste sono le cause di insoddisfazione più comuni:

• Condizione non corretta
• Articolo sbagliato o non nella versione giusta
• Articolo daneggiato

Se non sei soddisfatto/a dell’ordine, puoi procedere come segue:

Contatta il venditore per informarlo

Nella maggior parte dei casi, un venditore lavora insieme all’acquirente per risolvere il problema con un reso o un rimborso parziale. Come per tutti gli ordini su Discogs, gli acquirenti sono tenuti a verificare le Condizioni del venditore e a prendere conoscenza delle politiche di restituzione associate a questo utente.

Puoi contattare il venditore andando alla tua pagina Acquisti e cliccando sul numero dell’ordine di cui non sei soddisfatto/a. Sarai trasferito/a alla pagina dell’ordine, dove potrai lasciare un messaggio al venditore nel quale spieghi il problema. Dopo averlo fatto, lascia al venditore 4 giorni (96 ore) di tempo per rispondere.  

Il venditore non risponde?

Se il venditore non risponde al tuo messaggio entro 4 giorni, apparirà un link blu "Il venditore non risponde?" sotto la casella messaggi sulla pagina dell’ordine. Puoi cliccare su questo link per inviare un messaggio automatico al venditore per informarlo che deve rispondere.

Se dopo altri 4 giorni non viene data una risposta, l’account del venditore sarà sospeso fino a quando il problema non sarà risolto. Una volta trascorsi questi 8 giorni, ti consigliamo vivamente di contattare anche il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare quale protezione sui pagamenti hai a disposizione.

Per ulteriori informazioni relative al problema "Il venditore non risponde", visita la nostra documentazione di aiuto aggiuntiva: Il venditore non risponde e Acquirente in attesa di risposta

Il venditore si rifiuta di effettuare un rimborso?

Se il venditore si rifiuta di emettere un rimborso, è importante contattare al più presto il fornitore di servizi di pagamento per spiegare la situazione e chiedere un rimborso. Il fornitore di servizi di pagamento è il servizio che hai utilizzato quando hai inviato il pagamento relativo all’ordine, ad esempio PayPal.  

• Se hai effettuato il pagamento con PayPal, contatta il supporto di PayPal.
• Se hai effettuato il pagamento con una carta di credito, contatta la società della carta di credito per verificare quale tipo di protezione o garanzie finanziarie possono offrirti.
• Se hai utilizzato un metodo di pagamento alternativo offerto dal venditore (iDeal, Mercado Pago), contatta direttamente il fornitore del pagamento per vedere quale opzione può offrirti.