A volte è necessario fornire un rimborso parziale o totale per un ordine. Per inviare un rimborso, fare clic sul pulsante Altri nella pagina di un ordine e selezionare Invia rimborso. Se cancelli l'ordine l' opzione di rimborso parziale non sarà più disponibile. Per ulteriori informazioni sulla cancellazione dell' ordine, visita l' articolo Come annullare un ordine in qualità di venditore
La funzione Invia rimborso è disponibile per 90 giorni dalla creazione dell'ordine. È disponibile solo se l'ordine si trova nello stato Pagamento ricevuto o Spedizione.
Quando si fa clic su Invia rimborso, viene visualizzato la schermata:
Se si seleziona un rimborso completo, verrà chiesto di confermare e inviare l'intero importo all'acquirente:
Se si seleziona un rimborso parziale, sarà possibile inserire importi di rimborso specifici per ciascun articolo dell'ordine e per il costo della spedizione:
Nell'esempio precedente, il venditore ha rimborsato 1,25 dollari per il costo del primo articolo e 1,00 dollaro per il costo del terzo. Al venditore verrà inoltre rimborsato l'importo appropriato delle tasse, se applicabili. È possibile rimborsare parzialmente uno degli articoli di un ordine o lasciare un campo vuoto e non verrà inviato alcun importo di rimborso per quell'articolo.
Se il rimborso non viene immediatamente ricevuto dal compratore, la pagina dell'ordine verrà aggiornata con lo stato "Rimborso in sospeso". Questo è il caso in cui il venditore invia un rimborso, ma l'acquirente non lo ha ancora ricevuto. Nella pagina dell'ordine viene visualizzato anche un banner verde che conferma il processo:
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Ulteriori informazioni sul rimborso
Discogs ha migliorato il sistema di rimborso parziale o totale di qualsiasi ordine. Ci sono altre cose da sapere:
Se il rimborso include i centesimi, non dimenticare di usare un punto ( . ) e non una virgola ( , ) per separare i dollari dai centesimi. Questo vale per tutte le valute.
Quando si effettua un rimborso parziale di un oggetto e/o delle spese di spedizione, si riceve anche un rimborso parziale della commissione di vendita.
PayPal potrebbe non rimborsare le proprie commissioni in alcuni casi. Si consiglia di contattarli per ulteriori informazioni. Puoi anche leggere qui per saperne di più sulle tariffe delle transazioni PayPal.
In generale, si consiglia di rimborsare sulla pagina dell'ordine di Discogs, piuttosto che tramite PayPal.
Nella maggior parte dei casi, i venditori devono disporre di denaro sufficiente sul proprio conto PayPal per poter emettere un rimborso. Sebbene ciò possa variare a seconda della regione, il saldo PayPal deve disporre di fondi sufficienti per coprire l'importo totale dell'ordine e le eventuali spese PayPal associate. Tuttavia, in alcuni casi, se il venditore non dispone di fondi sufficienti sul conto, PayPal proverà a rivolgersi a una fonte secondaria (ad esempio, una carta di credito o un conto bancario). Per maggiori informazioni sulle modalità di elaborazione dei rimborsi, contattare PayPal.
Nei casi in cui l'opzione Invia rimborso non sia più disponibile nella pagina dell'ordine, si prega di contattare il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore assistenza.