Il team di Discogs sta lavorando molto per migliorare la gestione dei rimborsi. Il 17 maggio 2023 introdurremo una nuova schermata per il processo di rimborso. Gli ordini creati prima di tale data avranno l'attuale schermata di rimborso che appare quando si fa clic su Invia rimborso nella pagina dell'ordine, mentre gli ordini creati dopo tale data avranno la nuova. In questo documento spiegheremo in dettaglio entrambi i processi.
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A volte è necessario fornire un rimborso parziale o totale per un ordine. Per inviare un rimborso, fare clic sul pulsante Altri nella pagina di un ordine e selezionare Invia rimborso.
La funzione Invia rimborso è disponibile per 90 giorni dalla creazione dell'ordine. È disponibile solo se l'ordine si trova nello stato Pagamento ricevuto o Spedizione.
Per ordini effettuati prima del 17 Maggio 2023
Quando si fa clic su Invia rimborso apparirà una schermata che chiederà di inserire l'importo totale da rimborsare.
La pagina dell'ordine verrà aggiornata di conseguenza e il pagamento verrà restituito all'acquirente con il metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Il rimborso include la commissione di vendita e le tasse riscosse al momento del pagamento (IVA del Regno Unito, IVA dell'Unione Europea, AU GST, NZ GST, JCT, tassazione USA per la vendita su Discogs e qualsiasi altra tassa applicata all'ordine).
Quando emetti un rimborso parziale su un ordine in cui Discogs ha riscosso l’imposta sulle vendite, devi inserire l’importo totale che desideri restituire all’acquirente.
Nota: Quando si emette un rimborso parziale, la percentuale della Commissione partner (commissione di vendita di Discogs e qualsiasi imposta sulle vendite raccolta nella transazione originale) verrà calcolata automaticamente e rimessa all'acquirente.
Nell’esempio sottostante, il venditore rimborsa un importo parziale di 4,00 € su un ordine totale di 9,60 €.
4,00 € è l'importo totale che l’acquirente riceverà come rimborso, ma dal conto PayPal del venditore saranno prelevati solo 3,45 €. I restanti 0,55 €, calcolati in modo automatico, saranno versati all’acquirente da PayPal come restituzione della “commissione partner” (ossia la commissione di vendita Discogs e l’eventuale imposta sulle vendite riscosse nella transazione originaria).
Per ordini effettuati dopo il 17 Maggio 2023
Quando si fa clic su Invia rimborso, viene visualizzato la nuova schermata:
Se si seleziona un rimborso completo, verrà chiesto di confermare e inviare l'intero importo all'acquirente:
Se si seleziona un rimborso parziale, sarà possibile inserire importi di rimborso specifici per ciascun articolo dell'ordine e per il costo della spedizione:
Nell'esempio precedente, il venditore ha rimborsato 1,25 dollari per il costo del primo articolo e 1,00 dollaro per il costo del terzo. Al venditore verrà inoltre rimborsato l'importo appropriato delle tasse, se applicabili. È possibile rimborsare parzialmente uno degli articoli di un ordine o lasciare un campo vuoto e non verrà inviato alcun importo di rimborso per quell'articolo.
Ulteriori informazioni sul rimborso
Discogs ha migliorato il sistema di rimborso parziale o totale di qualsiasi ordine. Ci sono altre cose da sapere:
Se il rimborso include i centesimi, non dimenticare di usare un punto ( . ) e non una virgola ( , ) per separare i dollari dai centesimi. Questo vale per tutte le valute.
Quando si effettua un rimborso parziale di un oggetto e/o delle spese di spedizione, si riceve anche un rimborso parziale della commissione di vendita.
PayPal potrebbe non rimborsare le proprie commissioni in alcuni casi. Si consiglia di contattarli per ulteriori informazioni. Puoi anche leggere qui per saperne di più sulle tariffe delle transazioni PayPal.
In generale, si consiglia di rimborsare sulla pagina dell'ordine di Discogs, piuttosto che tramite PayPal.
Si prega di notare che i venditori devono avere un saldo sufficiente nel proprio account PayPal per emettere un rimborso. In precedenza, PayPal avrebbe prelevato l' importo dal metodo di pagamento associato per coprire un rimborso (per esempio, carta di credito o conto bancario). Ora, i venditori avranno bisogno di fondi sufficienti nel loro saldo PayPal per coprire un rimborso. Questi fondi devono coprire l'importo totale dell'ordine e le eventuali commissioni PayPal associate.
Nei casi in cui l'opzione Invia rimborso non sia più disponibile nella pagina dell'ordine, si prega di contattare il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore assistenza.