La comunicazione è fondamentale per il successo di un ordine su Discogs, che si tratti di aggiornamenti tempestivi sullo stato dell’ordine o di messaggi nella pagina dell’ordine per aggiornare lo stato della spedizione. Può essere frustrante se il venditore non ti aggiorna dopo alcuni giorni dal tuo ultimo messaggio. Segui queste linee guida per riprendere le fila dell’ordine!
Hai inviato un messaggio al venditore nella pagina dell’ordine?
Il primo passo nel caso di mancata comunicazione (4 giorni di inattività) è di provare ad avviarla. Non aspettare che il venditore ti contatti: vai alla pagina dell’ordine e scrivi un messaggio al venditore. In questa fase non è necessario utilizzare un linguaggio scortese o lanciare accuse, basta una richiesta gentile di aggiornamento.
Trovi la pagina dell’ordine cliccando sul menu a tendina del Marketplace in cima a qualsiasi pagina di Discogs e selezionando Acquisti. Nella pagina Acquisti troverai lo storico degli ordini.
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Sono passati più di 4 giorni dal tuo ultimo messaggio?
La politica di Discogs dice che il venditore ha 4 giorni per rispondere al messaggio di un acquirente. Se sono passati più di 4 giorni dall’ultimo messaggio del venditore, puoi avviare la procedura Il venditore non risponde.
Per farlo, clicca sull’ordine per cui vuoi ricevere aggiornamenti. Nella pagina dell’ordine comparirà il link Il venditore non risponde? sotto la casella dei messaggi.
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Cliccando su questo link si avvia una procedura automatica per informare il venditore che stai aspettando un aggiornamento. Se non ti risponde entro quattro giorni da questa segnalazione, il venditore non potrà più vendere sul marketplace Discogs finché non avrà risolto il tuo problema.
Ricorda che questa funzionalità è disponibile solo dopo quattro giorni di inattività del venditore e per gli ordini risalenti a non più di 90 giorni. L'opzione non è disponibile per ordini cancellati.
Sono passati 4 giorni da quando hai segnalato che il venditore non risponde?
Se dopo 4 giorni dalla tua segnalazione il venditore ancora non risponde, il suo account sarà sospeso. La sospensione sarà revocata solo nel momento in cui ti contatta di nuovo sulla pagina dell’ordine e scrive al nostro team assistenza per provare che la questione è stata risolta.
Se non hai ancora inviato il pagamento, non devi fare altro. Sappiamo che è frustrante lasciarsi sfuggire un acquisto, ma non possiamo forzare una vendita se il venditore si rifiuta di comunicare.
Se hai già inviato il pagamento, dovresti contattare il tuo fornitore del servizio di pagamento per capire che tipo di protezione offre. I fornitori come le società di carte di credito e PayPal dispongono di politiche per proteggerti in casi come questi e, potenzialmente, anche farti rimborsare i soldi. Fornisci loro tutti i dettagli possibili sul problema, così che possano aiutarti a risolverlo al più presto.