Perché non riesco a modificare lo stato di un ordine?

  • Non è consentito cambiare lo stato dell’ordine oltre i 90 giorni dall’invio.
  • Se l’ordine è stato annullato per Articolo non disponibile, non è possibile riportare l’ordine su uno stato attivo.
  • Se hai eliminato un articolo dall’ordine, non puoi annullarlo per Acquirente non pagante. Un ordine non può nemmeno essere annullato se si trova nello stato Pagamento ricevuto o Spedito.
  • In qualità di venditore, non puoi riportare un ordine a uno stato precedente. Ad esempio, se un ordine è già su Pagamento ricevuto, ma vorresti impostarlo su Fattura inviata, dovrai contattare il supporto Discogs per ricevere assistenza. Inoltre, un ordine non può essere annullato se si trova nello stato Pagamento ricevuto o Spedito.
  • Se stai ancora utilizzando il nostro vecchio sistema di pagamento e se stai provando ad annullare un ordine ma non riesci, è possibile che Discogs te lo abbia già fatturato. I venditori non possono annullare un ordine una volta emessa la fattura che include tale ordine. Di nuovo, contatta il supporto di Discogs per ricevere assistenza.
  • Tutti gli ordini dovrebbero arrivare con lo stato Pagamento ricevuto, in quanto l'acquirente invia il pagamento come parte del processo di checkout. Se la pagina dell'ordine non si aggiorna automaticamente a Pagamento ricevuto, significa che l'acquirente non ha completato correttamente il processo di acquisto e il pagamento non è stato inviato. Lo stato non può essere aggiornato manualmente e verrà aggiornato automaticamente a "Pagamento ricevuto" una volta inviato il pagamento. Nella maggior parte dei casi, l'acquirente può comunque procedere con il pagamento nella pagina dell'ordine facendo clic sul pulsante verde "Vai al pagamento ora".

  • Ricorda che solo i venditori possono modificare lo stato di un ordine. Se sei un acquirente e vuoi vedere lo stato aggiornato dell’ordine, scrivi al venditore sulla pagina dell’ordine. Se non ricevi risposta entro quattro giorni, puoi inviare una segnalazione Il venditore non risponde.

                                                                                                                                               

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