Politiche di spedizione FAQ

La cosa che preferisco di Discogs è l'interazione che ho con i clienti. Questo si perderà con le tariffe di spedizione applicate automaticamente?

Come funziona per ordini più grandi con formati combinati? Le politiche di spedizione aggiungeranno automaticamente tutti gli importi di spedizione insieme?

I pesi predefiniti offerti in Discogs non sono totalmente accurati.

Le politiche di spedizione saranno applicate agli ordini combinati?

Mi piace offrire sconti agli acquirenti con cui ho una relazione o quando viene fatto un grande ordine. Questo sarà ancora possibile con le politiche di spedizione?

Al momento offro diverse opzioni di spedizione nei miei Termini del venditore e dopo il check out. Sarò ancora in grado di farlo?

Le politiche di spedizione consentono di impostare le tariffe per un intero paese. Come funziona per le variazioni di prezzo all'interno dello stesso paese?

Come venditore di CD, spesso (anche se non sempre) preferisco spedire senza jewel case. Come è possibile con le politiche di spedizione?

Mi piace offrire un'assicurazione su alcuni ordini. Posso ancora farlo?

Gli acquirenti saranno più propensi ad aggirare i Termini del venditore?

L'opzione "costi di spedizione determinati da te" sarà rimossa?

Come venditore, posso ancora rinunciare a una vendita? Come posso evitare gli acquirenti con valutazioni di feedback basse?

Come posso assicurarmi che l'imballaggio sia coperto dalla mia polizza?

Mi piace avere il tempo di ricontrollare di avere l'articolo in magazzino prima di finalizzare un ordine.

Perché non avete modelli per l'inserimento delle tariffe di spedizione o per l'integrazione con i servizi postali locali?

La struttura tariffaria di Discogs sta cambiando per far pagare anche la spedizione?

Impostare le politiche di spedizione mi crea più lavoro.

Cosa succede se qualcosa va storto con le mie politiche di spedizione e ricevo un feedback negativo da un acquirente?

Perché i miei articoli appaiono come 'Nessuna spedizione extra' nel Marketplace?

Se ho più metodi di spedizione, quale viene mostrato nell'inserzione? L'acquirente può scegliere tra i miei metodi?

Le mie politiche di spedizione non vengono applicate ai miei ordini/articoli elencati. Cosa c'è che non va?

 


 

D: La cosa che preferisco di Discogs è l'interazione che ho con i clienti. Questo si perderà con le tariffe di spedizione applicate automaticamente?

R: L'interazione e la comunicazione sono anche alcune delle nostre cose preferite di Discogs, e speriamo che continuiate ad avere queste conversazioni. Automatizzando la spedizione, l'altra speranza è che sarete in grado di passare meno tempo a negoziare le tariffe di spedizione o ad aspettare il pagamento in modo da poter passare più tempo a connettervi sulla musica che amate.

Probabilmente riceverai ancora messaggi dagli acquirenti prima che decidano di procedere con il loro ordine o pagamento, sarà solo strutturato in modo un po' diverso.

 D: Come funziona per ordini più grandi con formati combinati? Le politiche di spedizione aggiungeranno automaticamente tutti gli importi di spedizione insieme?

R: Ogni politica deve avere almeno un metodo che copre "Tutti i miei articoli", i valori e gli intervalli. Questo metodo permetterà di calcolare automaticamente gli ordini di diversi formati. Puoi trovare una definizione più approfondita di una politica completa qui.

 D: I pesi predefiniti offerti in Discogs non sono totalmente accurati.

R: Come per tutte le medie, i pesi di default non saranno mai accurati al 100%, ma puoi modificare i pesi degli articoli per assicurarti che corrispondano meglio al tuo inventario. Anche l'aggiornamento in blocco dei pesi tramite un upload CSV è super semplice.

I pesi predefiniti sono stati aggiornati a settembre (e aggiunti per SACD, Shellac, e altri formati più rari comunemente richiesti), e sono assegnati a tutti i miei articoli al momento dell'inserimento. Puoi consultare la tabella dei pesi predefiniti e vedere come puoi applicarli al tuo inventario qui.

D: Le politiche di spedizione saranno applicate agli ordini combinati?

R: Sì! Le politiche di spedizione si applicano agli ordini uniti e agli ordini generati dopo aver accettato un'offerta. La politica si applica automaticamente all'ordine unito (se applicabile).

D: Mi piace offrire sconti agli acquirenti con cui ho una relazione o quando viene fatto un grande ordine. Questo sarà ancora possibile con le politiche di spedizione?

R: L'acquirente può effettuare un ordine e non pagare direttamente, quindi se tu e l'acquirente avete un accordo condiviso, potete bloccare il pagamento dopo aver effettuato un ordine e tu puoi cambiare la politica di spedizione per impostare un tasso scontato.

Se vuoi dare al tuo acquirente uno sconto dopo che ha pagato, potrai dare rimborsi parziali sulla spedizione in modo da poter ancora fornire gli sconti agli acquirenti (le commissioni di Discogs saranno accreditate su tutti i rimborsi). Se sei preoccupato di perdere le commissioni di PayPal quando offri un rimborso parziale, puoi regolare l'importo per tenerne conto.

Puoi anche impostare la spedizione gratuita per ordini superiori a un importo determinato da te nelle tue politiche di spedizione. Questo è un vero driver per gli acquirenti. I venditori che offrono la spedizione gratuita hanno un banner visualizzato nella parte superiore del loro profilo di venditore con l'importo che un acquirente deve spendere con loro per qualificarsi per la spedizione gratuita. È indicato nelle inserzioni del venditore su Marketplace e nel carrello quando il venditore offre la spedizione gratuita.

D: Al momento offro diverse opzioni di spedizione nei miei Termini del venditore e dopo il check out. Sarò ancora in grado di farlo?

R: Sì, le politiche di spedizione possono essere dettagliate quanto vuoi. Oltre ad avere un metodo completo che copre tutte le possibilità di ordine, è possibile impostare come molti metodi aggiuntivi, come per un singolo formato, o per ordini oltre un certo valore. Per esempio, potresti voler offrire un'opzione veloce ma costosa, e un'opzione economica ma più lenta per la spedizione - puoi impostarli come metodi separati nelle tue politiche di spedizione. Con il nostro recente aggiornamento, puoi anche etichettare i tuoi metodi come vuoi, in modo che siano chiari per il tuo acquirente. L'acquirente può scegliere quello che preferisce in un menu a tendina al momento del checkout.

D: Le politiche di spedizione consentono di impostare le tariffe per un intero paese. Come funziona per le variazioni di prezzo all'interno dello stesso paese?

R: Non abbiamo una soluzione semplice per i paesi con zone multiple e tariffe che variano in base al codice postale. Comprendiamo che nessuna politica di spedizione sarà mai perfetta per ogni situazione, e mentre molti venditori sono abituati a un approccio individuale per formulare i prezzi di spedizione, ti incoraggiamo a visualizzare i tuoi ordini per un certo periodo di tempo (ad esempio un mese o un anno) e trovare i prezzi medi per una regione.

Stiamo contattando i venditori che hanno implementato con successo le politiche di spedizione in e per i paesi in cui questo è un problema, e speriamo di offrire presto una guida in merito.

D: Come venditore di CD, spesso (anche se non sempre) preferisco spedire senza jewel case. Come è possibile con le politiche di spedizione?

R: Oltre al tuo metodo unico che copre tutti i potenziali ordini, puoi impostare un metodo di spedizione aggiuntivo con tariffe più basse per la spedizione senza jewel case. Con il campo di testo libero 'Nome del servizio', puoi etichettare questo 'Spedizione senza Jewel Cases' o simile in modo che sia chiaro per l'acquirente. Saranno in grado di selezionare il loro metodo di spedizione preferito al checkout.

Se l'acquirente fa un ordine e ti chiede di spedire i loro CD senza custodia prima del pagamento, puoi modificare la tua politica di spedizione per regolare l'importo che addebiti per la spedizione senza custodia, a condizione che il pagamento non sia già stato effettuato. Se il pagamento è già stato effettuato, puoi offrire un rimborso parziale sulla spedizione.

D: Mi piace offrire un'assicurazione su alcuni ordini. Posso ancora farlo?

R: Non c'è nessuna funzione prevista per questo al momento. Puoi impostare un metodo per le tariffe alternative che includono l'assicurazione nelle tue Politiche di spedizione da applicare agli ordini superiori a un certo importo. Puoi impostare questo metodo da applicare agli ordini superiori a un certo importo (ad esempio, gli ordini superiori a $50 ottengono l'opzione di assicurazione) ed etichettare chiaramente con il campo di testo libero (ad esempio, PostNL Assicurato).

D: Gli acquirenti saranno più propensi ad aggirare i Termini del venditore?

R: Non stiamo spostando o rimuovendo i Termini del venditore. Saranno ancora presenti su tutte le pagine delle inserzioni e continuiamo a raccomandare a tutti gli acquirenti di visualizzare i Termini del venditore prima di effettuare un ordine.

D: L'opzione "costi di spedizione determinati da te" sarà rimossa?

R: Non completamente. Avrai bisogno almeno di una politica di spedizione di base che copra tutte le tue inserzioni. Tuttavia, anche se il nostro obiettivo è che tutte le inserzioni nel Marketplace siano coperte dalle politiche di spedizione, ci possono essere casi in cui non possono essere applicate (ad esempio alcuni formati o ordini con combinazioni di formati) in cui potresti ancora vedere apparire "Costi di spedizione determinati da te".

D: Come venditore, posso ancora rinunciare a una vendita? Come posso evitare gli acquirenti con valutazioni di feedback basse?

R: Puoi anticipare questo nelle tue impostazioni del venditore impostando una valutazione minima dell'acquirente o bloccando certi acquirenti se conosci il loro nome utente. Puoi anche impostare una soglia minima per il totale dell'ordine per assicurarti di non imballare con polistirolo (per saperne di più clicca qui).

Se arriva un ordine e vuoi rinunciare, c'è sempre l'opzione di annullare l'ordine e offrire un rimborso.

D: Come posso assicurarmi che l'imballaggio sia coperto dalla mia polizza?

R: Impostare le tue politiche di spedizione in base al peso è il modo migliore per tenere conto dell'imballaggio. Se il tuo peso di imballaggio è di circa 200g, imposta la tua tariffa per 800g di articoli nel tuo metodo a 1000g. Puoi anche assicurarti che sia incluso nel tuo prezzo (ad esempio, se generalmente costa 7€ spedire un LP, ma l'imballaggio per quell'LP aggiunge 4€ una volta che tieni conto di pluriball, rinforzi, ecc, allora il costo di spedizione è 11€).

D: Mi piace avere il tempo di ricontrollare di avere l'articolo in magazzino prima di finalizzare un ordine.

R: Questa opzione non è disponibile con le Politiche di Spedizione, ma uno dei requisiti per vendere su Discogs è sempre stato quello di avere l'articolo disponibile per la vendita quindi disponibile per l'acquisto immediato e parte di un inventario confermato, come da nostra Politica di Transazione di Vendita.

D: Perché non avete modelli per l'inserimento delle tariffe di spedizione o per l'integrazione con i servizi postali locali?

R: Ci sono diverse ragioni per questo. In parte è dovuto al fatto che siamo un piccolo team su una funzione di spedizione globale; semplicemente non abbiamo le risorse per collaborare e integrare tutti i servizi postali in tutto il mondo. Un altro è che all'interno di ogni paese oltre a un servizio postale principale, i venditori hanno diverse preferenze per i fornitori di posta che usano e possono ottenere offerte migliori attraverso servizi diversi. Inoltre, a causa delle molte variabili nel modo in cui i venditori stabiliscono i loro costi di spedizione, come ad esempio il calcolo dell'imballaggio, la movimentazione, l'assicurazione ed eventualmente altri costi, vogliamo darti la libertà di stabilire le tue tariffe.
Tuttavia, abbiamo documentato le tariffe di spedizione locali dai servizi postali locali di oltre 10 paesi per rendere più facile trovare queste informazioni nel documento "Tariffe di spedizione e guida alle politiche di spedizione nel tuo paese".

D: La struttura tariffaria di Discogs sta cambiando per far pagare anche la spedizione?

R: Non c'è nessun piano futuro di Discogs di applicare le commissioni anche sulle spedizione.

D:  Impostare le politiche di spedizione mi crea più lavoro.

R: Le tariffe di spedizione non sono certo la parte più divertente della vendita online, ma sono una necessità, sia che tu lo faccia all'inizio o alla fine. Inserendo le tue Politiche di spedizione in anticipo, si evita il lavoro manuale di aggiungere, pesare e regolare la spedizione per ogni singolo ordine. Anche se capiamo che questo non è completamente applicabile per tutti i venditori, per la maggior parte, si risparmia un sacco di tempo e fatica rispetto alla gestione della spedizione per ogni ordine individualmente.

D: Cosa succede se qualcosa va storto con le mie politiche di spedizione e ricevo un feedback negativo da un acquirente?

R: Comprendiamo che le politiche di spedizione sono un grande cambiamento per molti venditori e ci vorrà un po' per abituarsi. Per aiutare ad alleggerire la pressione dell'implementazione delle politiche di spedizione, offriamo un po' di indulgenza quando si verifica un feedback negativo a causa di un errore nelle politiche di spedizione. Nel caso in cui ciò si verifichi, si prega di inoltrare una richiesta di rimozione del feedback e assicurarsi di includere questa informazione nella richiesta. Il nostro team di revisione del feedback sarà lieto di prenderlo in considerazione quando prenderà la sua decisione.

D: Perché i miei articoli appaiono come 'Nessuna spedizione extra' nel Marketplace?

R: Questo apparirà se il tuo metodo di spedizione permette all'acquirente di aggiungere un articolo al carrello senza incorrere in costi di spedizione extra (ad esempio l'acquirente ha un LP dal tuo negozio nel carrello e la tua politica di spedizione per quella regione stabilisce 1-2 LP per 5€).

Se stai vedendo 'Nessuna spedizione extra' nel tuo negozio quando/dove non vuoi, per favore ricontrolla le tue politiche per assicurarti che siano impostate come vuoi tu - controlla di aver selezionato l'opzione giusta per Quantità o Peso (assicurati che il tuo metodo per 200 grammi per 5€ non sia accidentalmente impostato su Quantità - 200 articoli per 5€).

D: Se ho più metodi di spedizione, quale viene mostrato nell'inserzione? L'acquirente può scegliere tra i miei metodi?

R: All'interno di una politica di spedizione, è essenziale avere un metodo che copra tutti i formati, i valori degli ordini e gli intervalli, come definito più in dettaglio qui, ma puoi impostare tutti i metodi di spedizione aggiuntivi che vuoi per dare ai tuoi acquirenti più scelta (per esempio, potresti impostare un metodo assicurato aggiuntivo da applicare agli ordini superiori a 50€, o Track and Traced). I costi di spedizione vengono visualizzati nel mercato in base a come vengono ordinati nell'editor delle politiche di spedizione - il primo metodo pertinente nella tua politica verrà applicato alla tua inserzione. Puoi trascinarli per riposizionarli in modo che siano ordinati come meglio credi.

Quando l'acquirente aggiunge un articolo dal tuo negozio al suo carrello, vedrà una lista di tutti i tuoi metodi alla cassa e sarà in grado di selezionare il suo metodo preferito offerto da te.

D: Le mie politiche di spedizione non vengono applicate ai miei ordini/articoli elencati. Cosa c'è che non va?

R: Questo potrebbe essere un problema con il peso o la quantità predefinita dell'articolo. Nella tua pagina Gestisci inventario, accanto a "Su tutto l'inventario" (sotto le inserzioni) clicca su 'Mostra azioni', quindi seleziona 'Stima il peso di spedizione' o Stima quantità di spedizione' per applicare un peso o una quantità predefinita a tutti i tuoi articoli. Questi possono essere regolati manualmente modificando l'articolo, o in blocco tramite CSV.

                                                                                                                                               

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