Come utilizzare al meglio il supporto di Discogs

Comunicare bene non è importante solo per il buon esito di un ordine, ma anche quando si contatta il team che offre assistenza alla community. Di seguito sono riportati alcuni consigli utili su come ottenere il miglior supporto possibile su Discogs.


Vuoi aprire un ticket, ma non sai come fare?

Puoi presentare una richiesta di supporto cliccando sul pulsante “Invia una richiesta” che trovi in fondo a ogni documento, oppure tramite questo link: https://support.discogs.com/hc/requests/new

Ti sarà chiesto di accedere al tuo account o di continuare come ospite. Se prima di presentare la richiesta accederai al tuo account, lo staff del supporto tecnico riuscirà a individuare i tuoi dati utente senza problemi. Se non lo farai, prima di fornirti supporto diretto ti chiederemo di verificare i dati dell’account.


Nella compilazione della scheda per la richiesta di supporto non esistono risposte sbagliate. Ti preghiamo però di scegliere la categoria a cui appartiene il tuo problema. Questo ci aiuta a organizzare le richieste in arrivo e a garantire che tutti vengano assistiti nel migliore di modi e con il massimo dell’efficienza.

P.S.: nel dubbio includi il numero d’ordine! Questo ci aiuta a valutare la situazione non appena riceviamo la richiesta, fornendoti l’assistenza necessaria.

Hai già aperto un ticket con il team del supporto tecnico? Se la risposta è sì, controlla quanto segue:

  • Hai aperto il ticket usando l’indirizzo email associato al tuo account Discogs? Questo ci aiuterà a fornirti il supporto con il massimo dell’efficienza!
  • Presenta una sola richiesta di supporto: ti risponderemo il prima possibile. L’invio di più di una richiesta può rallentare il lavoro del supporto tecnico, creando code più lunghe.

Hai ricevuto una risposta automatica o ti è stato suggerito un articolo, ma la tua richiesta non è stata soddisfatta a pieno?

Se la risposta è sì, rispondi direttamente a questa email. La tua richiesta sarà riesaminata e uno dei nostri coordinatori ti risponderà in prima persona!

Hai già aperto un ticket e sei in attesa di una risposta da parte nostra?

Il Centro assistenza contiene molte informazioni utili a disposizione della community. Mentre sei in attesa di risposta dal nostro team, dai un’occhiata al Centro assistenza: puoi eseguire ricerche per parola chiave e trovare i documenti che fanno al caso tuo.

 

                                                                                                                                               

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