In qualità di venditore, la gestione degli ordini può avvenire anche on-the-go! Nel seguente documento abbiamo illustrato come occuparsi degli acquirenti utilizzando l'app per Android.
Gestione degli ordini
È possibile accedere a tutti gli ordini dal menu principale: Seleziona Vendi musica > Ordini.
Da qui è possibile filtrare o ordinare questa visualizzazione per stato (Tutti, Nuovo ordine, Acquirente contattato, Fattura inviata, Pagamento in sospeso, Pagamento ricevuto, Spedito, Unito, Ordine modificato, Rimborso inviato e Annullato) e ordinare la visualizzazione dell'elenco per Creato (Più recente / Più vecchio), Ultima attività (Più recente / Più vecchio) e Acquirente (A-Z):
Quando si riceve un ordine, è possibile accedere alla pagina dell'ordine tramite il messaggio di notifica o tramite la propria pagina Ordini.
- Tutti gli ordini saranno impostati su "Pagamento ricevuto" se gli acquirenti utilizzano PayPal come metodo di pagamento durante il processo di checkout. Gli ordini saranno impostati su "Fattura inviata" se gli acquirenti utilizzano un altro metodo di pagamento da voi offerto.
- Quando un pagamento viene inviato, ma non viene ricevuto subito dal venditore, PayPal lo contrassegna come in corso. In genere, questo è il risultato di un assegno elettronico. Anche la pagina dell'ordine di Discogs rifletterà questo pagamento in corso, aggiornando lo stato dell'ordine a Pagamento in corso. Quando il pagamento viene ricevuto, Discogs aggiorna l'ordine a "Pagamento ricevuto". Consigliamo ai nostri venditori di attendere che l'ordine sia impostato su Pagamento ricevuto prima di spedire gli articoli.
- Controllare il conto bancario o PayPal per confermare la ricezione del pagamento e aggiornare lo stato a "In corso" o "Spedito". Per farlo, toccare il pulsante "Aggiorna stato" e selezionare "Pagamento ricevuto". Una volta impostato questo stato, l'ordine dovrà essere spedito il prima possibile. È possibile utilizzare lo stato opzionale "In corso" tra gli stati "Pagamento ricevuto" e "Spedito" per informare gli acquirenti che l'ordine è in fase di elaborazione, imballaggio o pronto per essere spedito. Puoi leggere di più sul significato degli stati dell' ordine qui.
Quando l'ordine viene spedito, aggiornare lo stato a "Spedito":
Se è necessario annullare un ordine, è necessario utilizzare il pulsante "Aggiorna stato" e selezionare il tipo di annullamento. Per ulteriori informazioni sul tipo di annullamento, visitar il documento Tipologie di annullamento ordini
Comunicare con l' acquirente
La comunicazione è fondamentale per il successo degli ordini e la risoluzione dei problemi!
- Se hai bisogno di comunicare con il tuo acquirente, ti consigliamo di farlo tramite la pagina dell'ordine. Troverai un campo apposito per farlo, digita il tuo messaggio e seleziona il pulsante "Invia messaggio".
Lasciare un feedback
Il feedback è molto importante su Discogs! Per questo motivo, chiediamo ai nostri utenti di lasciare un feedback solo dopo che l'ordine è stato completato e ogni domanda o dubbio relativo è stato risolto.
Quando si è pronti a lasciare un feedback per un acquirente, nella pagina dell'ordine è possibile scorrere verso il basso sotto la sezione dei dettagli dell'articolo per visualizzare il nome utente e la valutazione dell'acquirente.
- Se l'ordine è idoneo a lasciare un feedback, si vedrà un'icona blu chiamata Invia feedback dell'acquirente:
Seleziona il pulsante e il tipo di feedback che vuoi lasciare (positivo, neutro o negativo), quindi seleziona Fase successiva, scrivi un piccolo testo che definisca la tua esperienza con il venditore (leggi qui come lasciare un feedback appropriato) e seleziona il pulsante verde, Invia feedback:
Il gioco è fatto! L'acquirente sarà felice di ricevere il tuo feedback.
Centro di Supporto
Se hai dubbi o domande sul tuo ordine, puoi consultare il nostro Centro di Supporto per trovare maggiori informazioni sulle politiche e le procedure di Discogs.
All'interno di questi documenti di assistenza, troverai tutte le informazioni necessarie su come risolvere eventuali domande che potresti avere.
Contattare l' assistenza
Se hai problemi con il tuo ordine che non può essere risolti leggendo la nostra documentazione di aiuto, o se il venditore non è in grado di assisterti, sentiti libero di contattarci tramite il nostro modulo di contatto dell'app:
- Se si scorre la pagina dell'ordine fino in fondo, è possibile selezionare "Contatta l'assistenza Discogs" e selezionare il motivo del messaggio; questo ci aiuterà a filtrare la richiesta per fornirti un servizio migliore e più efficiente.
