Perché non posso pagare il mio ordine?

Di tanto in tanto, un acquirente può incontrare un problema con il processo di checkout. Come sempre, il nostro Team di supporto è disponibile per assisterti, ma puoi anche provare a risolvere il problema da solo. Ecco alcuni passi iniziali che puoi fare prima di contattarci.

Compratori:

Controlla che il tuo indirizzo di spedizione sia accurato. In molti casi, può essere che l'indirizzo nelle tue Impostazioni dell'acquirente sia incompleto o errato. Per gli acquirenti statunitensi, è importante controllare e assicurarsi che la sezione "Regione/Stato" sia compilata. Anche se è elencato come opzionale, lasciarlo vuoto può causare errori quando si tenta di inviare il pagamento.

mceclip2.png

Nota: l'aggiornamento dell'indirizzo nelle tue impostazioni non aggiorna l'indirizzo sugli ordini esistenti. Per questo motivo, i venditori dovranno annullare l'ordine come articolo non disponibile e reinserire l'articolo in vendita. Gli acquirenti dovranno quindi effettuare nuovamente l'ordine.


Venditori:

Controlla che le tue informazioni PayPal siano scritte correttamente nelle tue impostazioni di Discogs. Vale la pena di rivedere le tue informazioni di pagamento nelle tue impostazioni del venditore. Errori di ortografia nel tuo indirizzo email possono risultare in tentativi di pagamento falliti per il tuo acquirente. 

Assicurati che il tuo account PayPal sia impostato correttamente. Se ricevi un messaggio di errore che le tue Impostazioni del venditore sono incomplete, ma sei sicuro che tutto sia stato compilato, ti consigliamo di controllare le impostazioni del tuo conto PayPal. In particolare, dovresti assicurarti che il tuo indirizzo email sia confermato nel tuo account.

Scollega e ricollega il tuo conto PayPal. In alcuni casi, gli acquirenti non sono in grado di inviare il pagamento perché il conto PayPal del venditore non è collegato correttamente a Discogs. Questo è spesso causato da un processo di onboarding fallito o incompleto. 

Vai alle tue Impostazioni venditore, scorri fino alle tue Informazioni di pagamento, e sotto il tuo indirizzo email PayPal clicca sul link blu "Scollegare l'account". In seguito, puoi scorrere fino alla stessa sezione e collegarti di nuovo cliccando su "Collega PayPall".

mceclip3.png

Per acquirenti e venditori:

Se incontrate un problema con l'invio del pagamento, per favore non inviate il pagamento fuori da Discogs. Questo è considerato elusione delle tasse ed è una violazione della nostre Norme di vendita e transazioni. Ti suggeriamo di risolvere prima il problema con i metodi di cui sopra. Se non dovesse funzionare, contatta il nostro Community Support Team tramite il link qui sotto.

                                                                                                                                               

Hai ancora domande? Invia una richiesta.

Questo articolo ti è stato utile?