Può capitare di avere un'interazione spiacevole con un altro utente e di aver bisogno di aiuto. In questo documento illustreremo le situazioni più comuni in cui è necessario segnalare un utente e quale strumento è possibile utilizzare.
Marketplace
Un conflitto su un ordine può essere molto fastidioso e comprendiamo l'impatto emotivo che questo processo può avere. I seguenti scenari sono le situazioni più comuni in cui potresti aver bisogno di segnalare un utente:
- Un acquirente o un venditore è offensivo (usa insulti, minacce, tenta di intimidire l'utente per fargli violare le norme o invia messaggi privati attraverso Discogs che sono anch'essi offensivi). In questo caso, contattaci. Il nostro staff prenderà in mano la situazione, esaminerà tutte le comunicazioni in modo approfondito e prenderà qualsiasi provvedimento appropriato in seguito alla revisione.
- Un utente non ha rispettato le nostre Politiche del Venditore e del Compratore o i nostri Termini di servizio. In tal caso, contattataci.
- Un acquirente ha effettuato un ordine ed è preoccupato per il rimborso dopo il pagamento. È necessario contattare subito il fornitore del pagamento (PayPal, società di carte di credito, ecc.) per discutere le politiche di rimborso e protezione.
- Il venditore non risponde. È possibile utilizzare la funzione “Il venditore non risponde?" spiegata qui: Il venditore non risponde e acquirente in attesa di risposta
- In caso di controversie (classificazione, ordini persi, articoli mancanti, articoli sbagliati), vi invitiamo a trovare una soluzione con il venditore. Se hai ancora bisogno di aiuto, contattaci.
- Hai ricevuto un messaggio privato sospetto che potrebbe essere spam. In questo caso, è possibile utilizzare l'opzione Marcare come spam. Per ulteriori informazioni, visitare il document Come funziona il sistema di messaggistica privata di Discogs?
Database
Potrebbe essere necessario segnalare un utente che sta violando le nostre Linee guida della Community. I seguenti scenari rappresentano le situazioni più comuni che si possono incontrare:
- Un utente pubblica messaggi di spam nei forum o nei gruppi della Community. Si prega di segnalarlo inviando un messaggio in questa discussione.
- Avete avuto un'interazione spiacevole con un utente. Contattaci, valuteremo tutte le interazioni e prenderemo ulteriori provvedimenti.
- Hai scoperto una pubblicazione "spam" nel database. In questo caso, utilizza l'opzione "Segnala" nella pagina della pubblicazione stessa.
- Un commento o una recensione viola le nostre linee guida. Utilizza l'opzione "Segnala" sul lato destro del commento.
Gli account vengono bannati solo come ultima risorsa o in casi estremi. Nella maggior parte dei casi, iniziamo ad avvertire gli utenti delle violazioni delle linee guida e di altri problemi, fornendo poi indicazioni per una risoluzione pacifica e reciprocamente benefica.