Cancellazione vs. Rimborso: Qual è la differenza?

Di tanto in tanto, potrebbe essere necessario cancellare un ordine ricevuto. In generale, vi invitiamo a utilizzare la funzione "Invia rimborso" piuttosto che cancellare. In questo documento spiegheremo la differenza tra le due procedure. 

Cancellazione

Se avete bisogno di cancellare un ordine, potete seguire la procedura spiegata in questo articolo: Come annullare un ordine in qualità di venditore. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di cancellazione, puoi visitare l' articolo Tipologie di annullamento degli ordini.  

Con la nuova soluzione di pagamento PayPal, gli ordini arrivano direttamente come "Pagamento ricevuto". È importante notare che la cancellazione dell'ordine non comporta un rimborso automatico. Ciò significa che le tasse e le tariffe applicate all'ordine non verranno automaticamente adeguate e rimborsate sul conto PayPal.

Inoltre, quando si cancella l'ordine, l'opzione "Invia rimborso" nella pagina dell'ordine non sarà disponibile. Sarà necessario rimborsare manualmente l'acquirente utilizzando il metodo di pagamento originale. 

Gli ordini arrivati nello stato "Acquirente contattato" o "Fattura inviata" possono essere cancellati utilizzando una delle opzioni di annullamento disponibili senza ulteriori modifiche. 

Se cancellate un ordine invece di rimborsarlo, contattateci.  Vi assisteremo nel recupero delle spese e delle tasse applicate all'ordine. 

Rimborso

I venditori hanno la possibilità di emettere un rimborso totale o parziale dell'ordine. Per ulteriori informazioni su come emettere un rimborso, consultate il nostro documento Come posso rimborsare un ordine?

Quando un venditore utilizza l'opzione "Invia rimborso" nella pagina dell'ordine, lo stato dell'ordine viene aggiornato di conseguenza. L'acquirente riceverà il rimborso direttamente tramite il metodo di pagamento utilizzato durante il checkout, mentre il venditore si vedrà accreditare le commissioni di vendita e le tasse applicate all'ordine sul proprio conto PayPal. 

Il processo di rimborso è automatico e non richiede ulteriori passaggi da parte del venditore. A questo punto non è necessario confermare il rimborso nella pagina dell'ordine. 

Se il rimborso viene effettuato utilizzando direttamente PayPal anziché la pagina dell'ordine, verrà comunque riportato sulla pagina dell'ordine di Discogs. Le tariffe associate all'ordine verranno adeguate di conseguenza.  

                                                                                                                                               

Hai ancora domande? Invia una richiesta.

Questo articolo ti è stato utile?