フィードバックのレビューと削除

フィードバックは、Discogsのマーケットプレイスにとって欠かせない要素です。ガイドラインに沿っていないレビューは、削除される場合があります。フィードバックがいつどのように削除されるか、詳しくご説明します。

他のユーザーに対して残したフィードバックを削除する:

他のユーザーに対して提供したフィードバックを変更するには?

私の作成したフィードバックが見つからない場合は?

受け取ったフィードバックを削除する:

ネガティブな評価を受け取った場合、どうしたらいいですか?

フィードバックの削除をリクエストする方法

フィードバックをレビューする際にはどのような情報が考慮されますか?

フィードバックを削除したい理由をDiscogsに伝える方法

Discogsがフィードバックの削除リクエストを処理するには、どのくらい時間がかかりますか?

フィードバックの削除リクエストをより迅速に処理する方法はありますか?

私のフィードバック削除リクエストのステータスはどうなっていますか?

フィードバック削除リクエストの結果に同意できない場合はどうしたらよいですか?

フィードバックへの返信を追加または削除する方法

 

他のユーザーに対して残したフィードバックを削除する:

他のユーザーに対して提供したフィードバックを変更するには?

注文ページで直接作成した、他のユーザーに対するフィードバックは削除できます。フィードバックは、購入者おとび出品者の詳細の下に表示されます。 

注文ページで「フィードバックを削除」ボタンをクリックすると、コメントは恒久的に削除されます。

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削除できるのは、注文日から90日以内のフィードバックのみです。ユーザーに対するフィードバックを一度削除すると、新しくフィードバックを残すことはできなくなります。削除は恒久的です。

私の作成したフィードバックが見つからない場合は? 

ユーザーに対して残したフィードバックが表示されない場合は、フィードバックの削除リクエストを使って報告があり、レビュープロセスを経てDiscogsスタッフにより削除されたことを意味します。

フィードバックは、Discogsコミュニティにとって非常に重要です。フィードバックが報告され、Discogsの「不適切なフィードバック」基準に合致する場合は、当社スタッフがフィードバックを削除します。

フィードバックレビューのプロセスに関する決定事項は報告されません。

 

受け取ったフィードバックを削除する:

ネガティブな評価を受け取った場合、どうしたらいいですか?

まずは相手ユーザーと話し合い、解決方法を探りましょう。

  • 注文ページで、相手ユーザーに直接コミュニケーションをとりましたか?
  • 問題を解決し、合意に達するまたは妥協点を見つけられる可能性はありますか?
  • フィードバックレビューのリクエストが必要ですか?あるいはお互いに合意の上でフィードバックを削除できますか?

他のユーザーとの問題解決に取り組む際は、すべてのやりとりを注文ページに残してください。メールは、迷惑メールフィルターにより行方不明になることがあります。やりとりを検証する必要性が生じた場合に頼りになるのは、注文ページだけです。Discogsのフィードバックレビューチームにとっても大変重要になります。 

相手ユーザーとの間で合意に至らなかった場合、フィードバックの削除リクエストを申請することができます。

解決策を提供することなくフィードバックの削除を頻繁にリクエストすると、攻撃的な行動と見なされる場合があります。

フィードバックの削除を依頼する方法

相手ユーザーと合意に達することができず、フィードバックが注文を適切に反映しているとは思えない場合は、フィードバックレビューリクエストを利用することができます。フィードバックレビューリクエストは、購入者および出品者のフィードバックページ下部にあるリンクを使って申請します (下記参照)。

リクエストは、注文ページのフィードバックがDiscogsのフィードバックガイドラインに明らかに違反している場合にのみ承認されます。ガイドラインに明記されている基準を明確に満たさないフィードバックは、削除されない場合があります。レビューは、削除を確約するものではありません。

フィードバックレビューをリクエストする

  1. フィードバックページに移動します (プロフィールページからアクセスできます)。
  2. 削除をリクエストするには、フィードバックの右端にある三角形をクリックします。
  3. ポップアップメニューから「レビューをリクエスト」を選択します。
  4. フィードバックの削除レビューページで適切なオプションを選択します。
  5. 「この注文のフィードバックのレビューをリクエストする」をクリックします。

注: @discogs.com で終わるメールアドレスにリクエストを送っても申請の対象にはならず、返信を受け取ることはありません。

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フィードバックをレビューする際にはどのような情報が考慮されますか? 

  • 注文ページにおける購入者と出品者のコミュニケーション (フィードバックを残す前に、問題に関するやりとりがあったかどうか、いずれのユーザーも誠意をもって合意に達しようと努力したか、など)。上記の点が満たされていない場合、フィードバックが削除される可能性は高いです。
  • 購入者と出品者双方のサイト利用履歴。
  • 注文ページに表示されているあらゆる関連情報。

フィードバックガイドラインに含まれるいずれの理由にも明確に合致しないフィードバックは、削除されない場合があります。

フィードバックは、フィードバックの削除リクエストが申請された場合のみレビュー対象になります。フィードバックのコメントが古くても、すぐにレビュー対象となり削除されるわけではありません。

フィードバックを削除したい理由をDiscogsに伝える方法

フィードバックの削除リクエストを申請する際、コメントの削除を求める理由を説明する短いメッセージをレビューチームに送ることができます。これが自分の意見を主張する唯一の方法です。フィードバックの削除リクエストの申請に加えてサポートチケットを利用することは、避けてください。レビュープロセスを遅らせる原因になります。

Discogsがフィードバック削除リクエストを処理するのにどのくらい時間がかかりますか? 

フィードバックレビューが完了するまでにかかる時間は、レビュー待ちのリクエストの数に左右されます。Discogsでは、すべてのフィードバックの削除リクエストを7営業日以内にレビューできるよう努めています。リクエスト数が多い時期には、待ち時間がさらに長くなる場合もあります。ご理解とご協力に感謝いたします。当社では、各リクエストを丁寧にレビューしています。 

フィードバックの削除リクエストをより迅速に処理する方法はありますか? 

いいえ。フィードバックの削除リクエストは、フィードバックのレビューを求める唯一の方法であり、最も迅速な方法です。サポートチケットを使ってプロセスをスピードアップしようとしても、本文書の内容を説明する自動応答メッセージが返されるだけです。

私のフィードバック削除リクエストのステータスはどうなっていますか? 

対応中のレビューについて、Discogsスタッフから進捗状況をお知らせすることはありません。

フィードバックレビューが完了すると、Discogs受信箱にフィードバックが削除されたかどうかをお知らせする通知が届きます。 

フィードバック削除リクエストの結果に同意できない場合はどうしたらよいですか? 

すべてのフィードバックレビューは最終的なものです。決定が下された後に異議を申し立てたり、追加のレビューを申請したりすることはできません。

フィードバックレビューが拒否された場合は、引き続きユーザー同士で友好的に問題や懸念の解決に取り組むことをお勧めします。ユーザーは自身のフィードバックをいつでも削除できます。解決策を提供することなくフィードバック削除を度々リクエストすることは、攻撃的な行動と見なされる場合があります。

フィードバックへの返信を追加または削除する方法

あらゆるフィードバックに対し、誠意をもって簡潔にコメントすることを強くお勧めします。時間をとって、問題に対する自分の意見を明確かつ真摯に説明することは、マーケットプレイスを利用する他のユーザーのためにもなります。受け取ったフィードバックに返信するには、フィードバックコメント下部にある「返信」をクリックします。

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フィードバックに対する自分の返信を削除するには、「返信を削除」をクリックします。

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他のユーザーの残したフィードバックの返信が、Discogsのフィードバックガイドラインに沿わないと思う場合は、サポートチームまでご連絡ください。

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