出品者として注文をキャンセルする方法

注文は注文ページからキャンセルすることができます(対象の注文について請求書を発行する前に限ります)。注文をキャンセルすると、販売手数料が現在の請求書から自動的に調整および削除されます。

販売手数料の請求書が支払われた後に注文のキャンセルが必要となり、かつ対象の注文から90日が経過していない場合はDiscogsまでお問い合わせください。手数料クレジットの発行が可能です。

: 注文ページから注文をキャンセルできるのは出品者のみとなります。購入者側で注文をキャンセルしたい場合は、注文ページから出品者にメッセージを送信してください。

注文のキャンセル方法:

  1. 「マーケットプレイス」タブのドロップダウンメニューから、「音楽を売る」セクションの「注文」をクリックします。
  2. キャンセルする注文番号のリンクをクリックします。
  3. 注文ページの上にある「キャンセル」ボタンをクリックします。
  4. 適切なキャンセルオプションを選択し、ポップアップ画面で送信ボタンをクリックします。
  5. 購入者に、オーダーがキャンセルされた理由を説明するメッセージを送信します。

キャンセルオプションの種類

買い手の未払い - 購入者が注文後、支払いが可能となってから4日経っても入金を行っていない場合。この理由でキャンセルされた場合、購入者には「#日経っても購入者からの入金確認ができなかった」というネガティブな評価が自動で送信されます。この自動評価を受け取った購入者からフィードバックを返すことはできません。

  • 買い手の未払い」として注文をキャンセルできるのは、購入者に対して既に請求済みで、注文の内容が変更されていない場合に限ります。かつ、購入者から4日経っても支払いがなく、Discogsの販売手数料請求書でまだ請求されていない注文のみが対象となります。

買い手の未払い」のキャンセルオプションは、出品者設定から自動化することができます。

在庫なし - 注文された一部またはすべてのアイテムが購入不可である場合。購入者にネガティブな評価は付与されず、購入者にフィードバックを送信するオプションもありません。購入者側からは、出品者に対してポジティブ/ニュートラル/ネガティブな評価を送信することができます。「在庫なし」としてキャンセルされた注文のアイテムは、出品者のリストから自動的に削除されます。これらのアイテムが自動で再掲載されることはありません。

  • 注文されたひとつないし複数のアイテムが見つからない、販売済み、または何らかの理由で購入不可となった場合は、「在庫なし」として必ずキャンセルを行ってください。このオプションは、購入者が注文を確定した際に、配送料金が出品者規約の記載条件よりも高額となってしまったときにも適用可能です。

買い手からのリクエスト - 購入者が取引のキャンセルを希望する場合。購入者からのリクエストに基づき、出品者が出品者の裁量で注文のキャンセルを行います。このオプションでは、購入者と出品者の双方が任意のフィードバックを送信することができます。

  • 既に請求が行われているなどの理由で注文のキャンセルができない場合は、サポートリクエストフォームから請求書の調整を依頼してください(キャンセルを希望する注文番号を必ず記載してください)。

注文をキャンセルしたアイテムの再掲載方法

アイテムの再掲載は、アイテムリストページまたは注文ページから直接行うことができます。

  • アイテムリストページから、再掲載するアイテムの横にあるボックスにチェックマークを入れ、「出品する」 をクリックします。
  • 注文ページからは、注文がキャンセルされた後に商品を再掲載することができます。注文ページで商品の横にあるボックスにチェックを入れ、「商品を再出品する」をクリックします。キャンセルされた注文に複数の商品が含まれており、それをすべて再掲載するには、上にある「全て選択」ボックスにチェックを入れ、「商品を再出品する」 をクリックします。

注意: 「在庫なし」としてキャンセルされた注文に含まれるアイテムは再掲載できません。

注文ページで返金を確認する方法

時として、出品者は注文の全額または一部を返金しなければならないことがあります。このような事態が発生した場合、出品者と購入者がお互いに返金の確認を行うと、販売手数料が出品者に自動的にクレジットとして返金されます。

注文ページで返金を確認する:

  1. 返金済みとする」機能を使用する前に、購入者が購入時に選択したお支払い方法で返金が行われたことを確認してください。例えば、購入者がPayPalで代金を支払っていた場合は、PayPal経由で返金する必要があります。
    • : 「返金済みとする」の注文ステータスは、注文のステータスが「入金済み」または「発送済み」である出品者のみが使用できます。
  2. 注文ページで「その他」ボタンをクリックして「返金済みとする」オプションを選択します。

  3. 表示されたポップアップに返金対象の合計額を入力します。

            
  4. 購入者が返金を確認すると、販売手数料が自動的に調整されます。48時間以内に購入者からの返金確認が得られない場合は、注文ページに返金の取引IDを投稿し、Discogsサポートチームまでご連絡ください。
  • 返金にセントが含まれる場合、コンマ ( , ) を使用せず、必ずドット ( . ) を使用してください。これは、すべての通貨に共通する注意事項です。

                                                                                                                                                  

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