アカウント関連の問題や、メールで通知が送信されないといった事態に遭遇した場合は、まず以下のヒントをお読みください。以下の内容が皆さまの問題解決に少しでもお役に立てば幸いです。
お探しの内容が見つからない場合はDiscogsのサポートチームまでお問い合わせください。
アカウントを作成した後、確認コードが送られてこない場合はどうしたらいいですか？
PayPalで使用しているアドレスがDiscogsで反映されないのはなぜですか？
アカウントを作成した後、確認コードが送られてこない場合はどうしたらいいですか？
Discogsアカウントを作成すると、確認コードがメールで自動送信されます。お使いのメールシステムでDiscogsからのメールがブロックまたは削除されていないこと、迷惑メールフォルダに入っていないことをご確認ください。24時間以内に確認コードが送信されない場合は、サポートリクエストからお問い合わせください。
Discogsからメール通知が届かないのはなぜですか？
Discogs通知が個人メールアドレスに転送されない場合は、以下をお試しください。
- 最近Discogsアカウントを作成したり、メールアドレスを更新したりした場合は、メールアドレスに誤字がないか、正しくフォーマットされているか再度確認します。
- メールの迷惑メールフォルダを確認します。Discogsからのメールが表示されている場合は、メールを受信トレイに戻し、スパムではないことを示して今後メールが迷惑メールフォルダに振り分けられないようにします。
- Discogs受信トレイ通知に登録します。Discogsでは、ユーザー設定でこの機能を有効にしている場合のみ、個人のメールアカウントに通知を送信します。通知設定はこちらで確認できます。
- 「信頼できる差出人」としてDiscogsを追加します。信頼できる差出人のリストはホワイトリストとも呼ばれ、懸案事項のないメールとして受信を希望するすべてのメールアドレスのリストです。このリストの作成方法はご利用環境により異なるため、ご不明な点がある場合はメールサービスプロバイダーにお問い合わせください。
信頼できる差出人のリストに追加できるメールアドレスは次のとおりです。
hello@discogs.com
noreply@discogs.com
PayPalで使用しているアドレスがDiscogsで反映されないのはなぜですか？
出品者の設定で、PayPalで使用しているアドレスを追加できない場合、認証済みのPayPalアカウントをお持ちでない可能性があります。Discogsで出品者としてマーケットプレイスを設定し販売を開始するには、認証されたPayPalアカウントが必要です。
PayPalは、認証されたアカウントを「売り手がセキュリティチェックに合格し、PayPalの認証プロセスを完了することで、身元を裏付ける証拠をPayPalに提供した」ものとしています。
認証済みのPayPalアカウントを保有するには、PayPal認証に関するよくあるご質問で詳細をご確認ください。
アカウントが停止された場合はどうしたらいいですか？
アカウントが停止される理由は複数あります。Discogs受信トレイを開いて、停止についてのメッセージが届いているかをご確認ください。詳細はアカウントの一時停止に関するガイドを合わせてお読みください。たいていの場合は以下のいずれかの理由にあてはまります：
- 注文を行った購入者に返答していない場合もアカウント停止の対象となります。注文ページに購入者から質問が届いた後、4日以内に返信をしなければアカウントが停止される可能性があります。この件に関するシステム通知が届いていないかメールボックスを確認し、注文ページから返信が完了したタイミングでDiscogsまでお知らせください。
- 出品者のアカウントはマーケットプレイスでの禁止行為違反を理由に一時停止になることがあります。詳細は出品者ポリシーを参照ください。
- Discogsの利用規約またはその他のポリシー違反。
上記以外の理由でアカウントが停止された場合は、サポートリクエストを送信してください。Discogs側で状況の確認を行います。