Discogsが注文を払い戻すことはできません。出品者は、各自の出品者規約およびDiscogsの出品者ポリシーに従って、購入者と丁寧かつ冷静に話し合いを行い解決策を提供することが規定されています。
返金されるべきと思われた場合は、以下の手順に従ってください。
- 注文ページから出品者に連絡し、丁寧かつ明確なメッセージでアイテムに関する懸念を伝え、解決方法の提供を求めます。出品者と返金について同意が得られた場合、出品者は注文ページの返金機能を使って返金します。支払い時のお支払い方法で返金され、Discogsの注文ページもあわせて更新されます。出品者が、返金の前にアイテムの返品を求める場合があります。このような場合は、返品送料についても合意を取り付けることをお勧めします。決済代行業者を通じて返金が行われたら、出品者は注文を返金済みとすることでDiscogs販売手数料を調整できます。注文ページで返金を確認してください。
- 4日以内に出品者から回答がなく、紛争解決プロセスについて懸念がある場合は、注文ページのメッセージボックスの下にある青い「出品者から返事がありませんか？」リンクをクリックしてください。出品者に対して返答を求める自動メッセージが送られます。それでも回答がない場合は、問題が解決されるまで出品者のアカウントは利用停止になります。
- 出品者から返金を受けられない、または返事がない場合、購入者は決済代行業者 (PayPal、クレジットカード会社、銀行など) に問い合わせ、払い戻し請求を行うことをお勧めします。
Discogsでは、購入者と出品者の間の金銭取引には関与しません。よって、Discogsが返金を処理したり返金手続きを開始したりすることはできません。問題が解決されない場合に、期間内に決済代行業者に問い合わせするかどうかはユーザー次第となります。
上記のすべての手順を踏んだもののアドバイスが必要な場合は、サポートリクエストを通じてDiscogsスタッフにお問い合わせください。