荷物が目的地に届くまでに通常より時間がかかることがあります。注文が届かない場合は、以下の手順をお試しください。
- 注文ページからメッセージを送信して出品者に連絡を取り、状況を問い合わせます。荷物が届かないのは、多くの場合は配送の遅れによります。有料の追跡サービスまたは運送保険をご利用の場合、荷物のステータスを運送会社のウェブサイトで確認できる可能性もあります。
出品者は、配送業者に問い合わせて荷物の状況を確認することが求められます。購入者自身も運送業者の地元支店に問い合わせ、荷物の配送状況を確認することができます。
- 注文ページから送信したメッセージに対し、出品者から4日以上返答がない場合は、注文ページのメッセージボックスの下にある青い「出品者から返事がありませんか？」リンクをクリックしてください。出品者に対して返答を求める自動メッセージが送られます。それでも回答がない場合は、問題が解決されるまで出品者のアカウントは利用停止になります。
- その間、出品者が引き続き非協力的な場合は、取引に使用された金融機関に連絡を取り、なんらかの保護が提供されるかどうか確認することをお勧めします。
Discogsでは、購入者と出品者の間の金銭取引には関与しません 。よって、Discogsが返金を処理したり返金手続きを開始したりすることはできません。問題が解決されない場合に、期間内に決済代行業者に問い合わせするかどうかはユーザー次第となります。
このすべての手順を試みても注文の品が届かない場合は、サポートリクエストを通じてDiscogsスタッフまでお知らせください。当社側でも、Discogsポリシーに準拠していない出品者を把握しておく必要があります。