注文に納得できない場合の対処方法

届いたアイテムが期待外れなものだったとしたら、がっかりしますね。一般的に次のような原因が考えられます。

  • 不適切なグレード付け
  • 注文していないアイテムまたは異なるバージョン
  • 破損しているアイテム

受け取ったアイテムに納得できない場合、以下の手順に従ってください。

出品者に連絡し、説明する

たいてい、出品者は購入者に協力し、返品あるいは一部返金といった形での問題解決を試みます。Discogs上での他のすべての注文と同様、購入者は出品者規約を確認し、このユーザーの返品ポリシーを理解することが求められています。

出品者に連絡するには、購入ページで問題とする注文の番号をクリックします。開いた注文ページから、出品者にメッセージを送り問題を説明します。出品者が回答するまでに4日(96時間)要する場合があるため、しばらくお待ちください。

出品者から返事がありませんか?

出品者から4日以上返答がない場合、注文ページのメッセージボックスの下に青い「出品者から返事がありませんか?」リンクが表示されます。出品者に対して返答を求める自動メッセージが送られます。

その後4日経っても回答がない場合は、問題が解決されるまで出品者のアカウントは利用停止になります。合計8日待っても回答がない場合は、決済業者に連絡をして支払い補償について確認することをお勧めします。

出品者から返事がありませんか?」機能を使った報告に関する詳細は、次のヘルプページを参照してください。出品者からの返事なし報告・購入者の返事待ちに関する通知

出品者は返金に応じませんか?

出品者が返金に応じない場合、直ちに決済代行業者に連絡し、状況を説明するとともに返金を求めてください。決済代行業者とは、PayPal など、注文への支払いのために使用したサービスのことです。

  • 決済にPayPalを使用した場合、PayPalのサポートに連絡してください
  • 銀行振込で支払いをした場合、直接銀行に連絡して返金を求めてください。
  • クレジットカードで支払いをした場合、カード会社に連絡をして付帯する保険や補償について確認してください。
  • アメリカに居住する利用者が、取引にDiscogs Paymentsを使用した場合、サポートチームまでお問い合わせください。

                                                                                                                                                  

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