出品者から連絡がない場合の対処方法

タイムリーな注文状況のアップデートや注文ページで配送状況をお知らせするメッセージなど、Discogsではスムーズなお取り引きにコミュニケーションは欠かせないものだと考えています。出品者とのやりとりが 2 日以上途切れると不快な気持ちになるものです。以下のガイドラインを参考に、注文を完了させましょう。

出品者へのメッセージは注文ページから送りましたか?

返事がない(4 日が経過)と思ったら、出品者からの連絡を待つだけではなく、まずは自分から連絡してみましょう。注文ページから出品者へメッセージを送りますが、この時点では、深刻な表現や批判は不要です。丁寧な言葉で状況を伝えるメッセージを送りましょう。

注文ページへは、Discogsのホームページ上部にあるマーケットプレイスをクリックし、ドロップダウンメニューから購入を選択します。

最後のやり取りから 4 日以上経ちましたか?

Discogsポリシーでは、出品者は購入者からのメッセージに4日以内に返事をすることになっています。4日以上経過しても出品者から回答がない場合、「出品者から返事がありません」機能を使い報告します。

報告するには、情報が必要な注文をクリックします。「出品者から返事がありません」機能へのリンクが注文ページのメッセージボックスの下に表示されます。

リンクをクリックすると、出品者にアップデートを促すメッセージが自動的に送られます。報告後4日経っても返事をしない場合、問題を解決するまでDiscogsマーケットプレイスへの出品が禁止されます。

この機能は、過去90日以内の注文分で出品者が4日以上連絡しない場合にのみ有効です。

「出品者から返事がありません」機能を使い報告してから 4 日以上経ちましたか?

SNR(出品者から返事がない)と報告してから4日経っても返事をしない出品者のアカウントは一時的に停止されます。一時停止を解除するには、出品者が注文ページから購入者に連絡し、コミュニティサクセスチームへ問題が解決されたことを伝える必要があります。

支払いを済ませていない場合、これ以上できることはありません。購入したいアイテムが手に入れられないは辛いことですが、出品者からのリアクションがないまま取り引きを進めることはできません。

すでに支払いを済ませている場合、決済業者が用意する補償を確認します。クレジットカード会社や PayPal などの決済業者は、上記のような場合に購入者を保護するための方針を備えているため、支払った金額が戻ってくる可能性もあります。決済業者には、問題に関する可能な限りの詳細を提供すると、早期解決に役立ちます。

                                                                                                                                                  

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