コミュニケーションは注文を成功させるための鍵であるだけでなく、コミュニティサクセスチームに連絡する際にも重要です。以下で、Discogsのサポートを最大限に活用する方法についての有用なヒントをいくつかご紹介します。
チケットの送信準備ができているが、その方法をお探しですか？
サポートリクエストは、プロフィール画像の横、または各ドキュメントの下部にある「リクエストを送信」をクリック、もしくはこちらのリンク： https://support.discogs.com/hc/requests/newをクリックして送信できます。
アカウントにログインするか、ゲストとして続行するかを尋ねられます。リクエストを送信する前にアカウントにログインいただくと、サポートスタッフがお客様のユーザー情報を安全に保護します。ログインせずに続行された場合は、サポートを直接提供する前に特定のアカウント情報のご確認をお願いしています。
サポートリクエストフォームへの記入に関して特に厳しいルールはありませんが、まず問題の分類を行っていただくようお願いいたします。正しくカテゴリ分けがされていると、サポートチームは受信したリクエストを効率的に整理し、最良の対応を行うことができます。
ご不明な点がある場合は、注文番号を記載してください。番号を記載いただくことで、リクエストを受信してからの調査対応がスムーズに進みます。
サポートチーム宛に既にチケットを送信済みですか？「はい」の場合は、以下をご確認ください。
- チケットの送信は、お手持ちのDiscogsアカウントに紐付いているメールアドレスから行われましたか？同じメールアドレスからチケットをお送りいただくことで、サポートの対応を効率的に進めることができます。
- リクエストは1回につき1件のみ送信してください。弊社でサポートリクエストを受信後、できる限り早く回答いたします。複数のリクエストを送信された場合はサポートでの対応が遅くなる場合があります。
あなたの質問に関連しない自動応答や記事の提案を受け取りましたか？
その場合は操作を続行し、メールに直接返信してください。これにより、あなたのリクエストが再開され、担当のコーディネーターより直接返信が届きます。
すでにチケットを送信済みで、Discogsからの返信をお待ちですか？
ヘルプセンターには役立つ情報がたくさん掲載されています。まだご覧になっていない方は、コミュニティサクセスチームからの回答をお待ちの間にヘルプセンターをご参照ください。キーワードで検索すると、関連するヘルプドキュメントが表示されます。