Domande frequenti sul feedback di acquirenti e venditori

I feedback di acquirenti e venditori sono parte integrante del marketplace di Discogs. Di seguito trovi un elenco delle domande frequenti sul nostro sistema di assegnazione dei feedback.

Cos’è un “feedback” e come si calcola?

Come faccio a lasciare un feedback?

Per quanto tempo devo lasciare il feedback?

Devo lasciare un feedback?

Che tipo di feedback è appropriato?

Cosa si intende per feedback inappropriato?

Ancora non ho capito bene come funziona il feedback. Aiuto!

 

Cos’è il “feedback” e come si calcola?

Gli utenti che vendono e acquistano musica sul marketplace di Discogs avranno delle percentuali di feedback visibili sul loro profilo. Si tratta di una media di tutti i feedback, positivi e negativi, ricevuti a seguito di vendite e acquisti.

Per esempio:

  • Se un venditore ha ricevuto tre valutazioni positive e una negativa, come venditore avrà una percentuale di feedback del 75%.  
  • Se il venditore riceve un’altra valutazione positiva, la percentuale salirà all’80% (quattro valutazioni positive e una negativa). 

Una valutazione neutra non incide né positivamente né negativamente sulla percentuale di feedback dell’utente. Quando ricevi un feedback neutro la percentuale rimane invariata.

Come faccio a lasciare un feedback?

Quando effettui un ordine si apre la pagina ufficiale dell’ordine con i dettagli dell’acquisto e la conversazione acquirente-venditore.

  • Gli acquirenti possono vedere le loro pagine degli ordini andando nella sezione I miei acquisti.
  • I venditori possono vedere le loro pagine degli ordini andando nella sezione I miei ordini.

Sul lato destro di tutte le pagine degli ordini, accanto alle informazioni dell’altro utente, troverai il link “Invia feedback”. Puoi cliccare su questo link per lasciare all’altro utente un feedback positivo, negativo o neutro.

Se hai un problema con il tuo ordine:

  1. Informa l’altro utente prima di lasciare un feedback negativo.
  2. Lascia all’altro utente quattro giorni di tempo per risponderti e proporre una soluzione.
  3. Rileggi questa sezione: che tipo di feedback è appropriato per Discogs?

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Per quanto tempo devo lasciare il feedback?

Il feedback deve essere lasciato entro 90 giorni dalla data di creazione dell’ordine. Questo è collegato direttamente al nostro sistema e non può essere modificato in alcun caso.

Devo lasciare un feedback?

Lasciare un feedback non è obbligatorio, ma ti invitiamo a farlo in modo che altri possano beneficiare della tua esperienza sul marketplace. Quando lasci un feedback scegli attentamente le parole, perché diventeranno parte permanente della cronologia del marketplace di Discogs. Un feedback non viene rimosso a meno che non soddisfi criteri specifici e verificabili.

N.B.: chiedere ripetutamente a un utente di lasciarti un feedback può essere considerato come un comportamento inappropriato e può comportare l’intervento dello staff di Discogs.

Che tipo di feedback è appropriato?

Usa queste linee guida quando lasci un feedback:

  1. Sii gentile. Ricorda, il tuo messaggio sarà visto da tutto il mondo! Un linguaggio chiaro, semplice e cortese dice più di mille parole.
  2. Concentrati sull’ordine. Per gli altri il tuo feedback sarà più utile se descrivi la spedizione, le condizioni dell’articolo e la comunicazione.
  3. Aspetta che l’ordine sia concluso prima di lasciare il feedback. Il tuo nuovo ordine è eccitante, lo sappiamo, ma lascerai un feedback più completo se attendi che l’articolo venga consegnato e controllato.
  4. Enfatizza gli aspetti positivi : fai sapere alla community cos’è andato bene!
  5. Scrivi informazioni precise: il tuo ordine era “spettacolare” e ne siamo contenti! Ma per gli altri il tuo feedback sarà più utile se descrivi esattamente cosa ti è piaciuto tanto nella compravendita.
  6. Contatta l’altra parte se hai un problema: purtroppo non tutti gli ordini vanno alla perfezione. Il pacco potrebbe tardare ad arrivare, o una volta ricevuto potrebbe non soddisfare le tue aspettative ecc. In questi casi è importante contattare prima l’altra parte per provare a trovare una soluzione. Nella maggior parte dei casi sarà felice di aiutarti e di collaborare!

Cosa si intende per feedback inappropriato?

I seguenti tipi di feedback sono considerati inappropriati e potrebbero essere rimossi.

  1. Feedback dal linguaggio volgare, offensivo o diffamatorio : capiamo che un ordine complicato possa essere molto irritante, ma i feedback che usano un linguaggio volgare, diffamatorio, osceno o intimidatorio non sono ammessi e saranno rimossi, indipendentemente da cos’altro ci sia scritto.
  2. Feedback lasciato solo per sferrare attacchi personali all’acquirente o al venditore: ci dispiace che le cose non siano andate bene ma gli altri membri della community non apprezzeranno una discussione pubblica. Attieniti ai fatti. Non sono ammessi insulti, offese personali o minacce. Feedback con parole come “bugiardo”, “ladro”, “truffatore”, “disonesto” ecc., in caso di segnalazione, saranno rimossi.
  3. Feedback con informazioni false o inesatte: il tuo feedback probabilmente sarà rimosso se è utilizzato per dare un’impressione errata delle azioni compiute dall’acquirente o dal venditore in merito all’ordine.
  4. Feedback utilizzati per intimidire un acquirente o un venditore, o per costringerlo a compiere una determinata azione: gli acquirenti e i venditori sono tenuti a seguire le politiche di Discogs. Utilizzare i feedback per costringere qualcuno a compiere un’azione, soprattutto al di fuori delle politiche di Discogs, è considerato un uso indebito dei feedback e provocherà l’intervento dello staff.
  5. Feeback utilizzati per migliorare artificialmente le valutazioni: il feedback è essenziale per il marketplace di Discogs e per la correttezza delle sue informazioni. Non è consentito chiedere ad amici o familiari di inserire ordini incompleti per migliorare le valutazioni, e questo comportamento (noto come feedback gonfiato) può portare a restrizioni dell’account.
  6. Feedback lasciato prima di provare a trovare una soluzione: come già detto, se riscontri un problema, su Discogs ci aspettiamo che per prima cosa tu ti metta in contatto con l’altra parte in modo da trovare una soluzione. Dovresti per esempio evitare di lasciare un feedback negativo su un venditore chiedendo dove sia finito il pacco, senza prima aver chiesto un numero di tracciamento o lo stato della spedizione sulla pagina dell’ordine. Sia gli acquirenti che i venditori dovrebbero avere la possibilità di trovare una soluzione prima di lasciare un feedback.
  7. Feedback lasciato solo per contestare un feedback ricevuto: noto anche come feedback di ritorsione. Un feedback dovrebbe servire a descrivere il processo dell’ordine e non a contrattaccare i feedback ricevuti. Un feedback sarà considerato non costruttivo e rischia di essere rimosso se viene valutato come un contrattacco o una “vendetta” nei confronti di un utente per il suo feedback.

Ancora non ho capito bene come funziona il feedback. Aiuto!

Se hai domande inviaci una richiesta di supporto. Un membro del nostro team ti risponderà entro pochi giorni per fornirti ulteriori indicazioni.

                                                                                                                                                  

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