Mi cuenta ha sido suspendida, ¿qué debo hacer?
Si tu cuenta ha sido suspendida del mercado online, por favor comprueba tu sección de mensajes privados en Discogs. Seguramente tengas una notificación sobre alguno de estos tipos de suspensiones.
Reportes sobre Vendedor que no responde y comprador esperando respuesta
Otra razón por la cual tu cuenta puede estar suspendida es por no haber respondido a compradores que han realizado pedidos contigo. Cuando un reporte de vendedor que no contesta has sido enviado, tu cuenta será suspendida del mercado online si no has contestado tu comprador antes de cuatro días o actualizado el estado de tu pedido. Por favor comprueba tu sección de mensajes privados en Discogs para obtener más información y contáctanos cuando ya hayas respondido en la página de pedido o actualizado el estado del pedido.
Violaciones de las Políticas de ventas y transacciones
Por favor lee nuestras Política del vendedor para obtener más detalles.
La cuenta de un vendedor puede haber sido suspendida por infringir alguna de nuestras prácticas prohibidas del mercado online. Éstas incluyen lo siguiente:
- Evasión de tasas (comisiones de ventas), se establece como en intento de evadir el mercado online a través del sistema de mensajería o por falsamente cancelar pedidos en el intento de evadir las comisiones de ventas;
- Política de artículos prohibidos, el intento de la venta de artículos bloqueados para la venta en el mercado online;
- Promoción o anuncios no solicitados, se incluye pero no está limitado al uso de los mensajes privados o poner artículos a la venta para promocionarse;
- Tasas o el cargo a compradores de comisiones de venta, incluyendo la adicción de cargos adicionales en una venta;
- Drop-Shipping, ofertar artículos a la ventas procedentes de un tercer partido no relacionado con el vendedor;
- Problemas con la disponibilidad de artículos, incluyendo la imposibilidad de completar ventas, un alto porcentaje de cancelación de pedidos o valoración de vendedor muy baja;
- Las cuentas asociadas que se hayan suspendido provocarán también la suspensión de cualquier cuenta vinculada a ellas.
La cuenta de un comprador también puede ser suspendida por violaciones de la Política del comprador. Esto puede ser aunque no está limitado a:
- Valoración de comprador muy baja, incluyendo un gran número de valoraciones negativas, o una tendencia a tener valoraciones de comprador que no paga;
- Incumplimiento de la parte del acuerdo de compras que se incluye en la Política de ventas y transacciones;
Si tu cuenta ha sido suspendida por algunos de los motivos anteriormente mencionados, por favor envíanos una solicitud de asistencia para que podamos revisar tu cuenta.
Condiciones del servicio y otras violaciones de nuestras políticas
Por favor y lee nuestra políticas de Discogs para más información.
Adicionalmente, usar dos o más cuentas para artificialmente elevar las valoraciones de una cuenta está totalmente prohibido y puede resultar en una restricción de la cuenta. Esta práctica se conoce como "valoraciones falsas" y aparece explicada en nuestro artículo de ayuda Preguntas y respuestas frecuentes sobre valoraciones de compradores y vendedores.
Nos tomamos la seguridad de nuestra comunidad muy seriamente. Si una cuenta se encuentra suspendida por violaciones de una o más de nuestras políticas, su cuenta estará sujeta a medidas disciplinarias a discreción del personal de Discogs. Esto consiste generalmente en un mínimo de días de suspensión del mercado online, Base de Datos, foros y / u otros característica(s) de la página. La suspensión puede ser más larga dependiendo de la gravedad de la infracción.
Si tu cuenta a sido suspendida debido a violaciones de los términos de servicio u otras políticas de Discogs, por favor envíanos una solicitud de asistencia para que revisemos cuenta.
Nota: Cuando tu cuenta será restablecida, la fecha de adición de tus artículos en tu inventario se actualizará con la fecha en que tu cuenta haya sido restablecida.