Es posible que, algunas veces, los paquetes tarden más de lo normal en llegar a su destino. Si todavía no te ha llegado el pedido, sigue los siguientes pasos:
- Déjale un mensaje al vendedor en la página del pedido para ver si puede darte alguna noticia. Cuando los paquetes tardan en llegar, suele deberse simplemente a retrasos en las entregas. Si has pagado por un envío con seguimiento o seguro, también puedes saber en qué estado se encuentra el paquete consultando el sitio web de la empresa de mensajería.
El vendedor tiene la responsabilidad de ponerse en contacto con la empresa de correos para darte alguna noticia. También es recomendable que el comprador se comunique con la empresa de mensajería de su localidad para averiguar dónde puede estar el paquete.
- Si el vendedor no ha respondido los mensajes que has dejado en la página del pedido durante más de cuatro días, haz clic en el enlace "¿El vendedor no responde?" de color azul, debajo del cuadro del mensaje que hay en la página del pedido, y se le enviará un mensaje automatizado para comunicarle que necesitas una respuesta. Si no te la da, la cuenta del vendedor se suspenderá hasta que el problema quede resuelto.
- Mientras tanto, si el vendedor sigue sin dar ninguna señal, te aconsejamos que te pongas en contacto con la entidad financiera a través de la que se haya realizado la transacción por si te puede ofrecer algún tipo de protección.
Discogs no tramita las transacciones económicas entre compradores y vendedores y, por lo tanto, no puede realizar reembolsos. Si el problema no se resuelve, eres tú quien decide si pedir al proveedor del sistema de pagos, dentro del plazo establecido, que efectúe el reembolso.
Una vez que hayas seguido o probado todos los pasos, y el pedido haya llegado a este punto, ponte en contacto con el personal de Discogs a través de una solicitud de asistencia. Si hay algún vendedor que no respete nuestra política, tenemos que saberlo.