Hay ocasiones en las que un vendedor tiene que hacer un reembolso total o parcial de un pedido. Para enviar un reembolso, haz clic en el botón Más de la página de un pedido y selecciona Enviar reembolso. No canceles el pedido, ya que esto te impedirá poder utilizar la función de enviar un reembolso parcial. Para obtener más información sobre la cancelación, visita ¿Cómo cancelo un pedido como vendedor?
La función Enviar reembolso está disponible durante 90 días tras la creación del pedido. Sólo está disponible si el pedido se encuentra en estado Pago recibido o Enviado.
Aparecerá la ventana emergente al hacer clic en Enviar reembolso:
Si seleccionas un Reembolso completo, se te pedirá que confirmes y envíes el importe completo al comprador:
Si seleccionas un reembolso parcial, podrás introducir importes de reembolso específicos para cada artículo del pedido y para los gastos de envío:
En el ejemplo anterior, un vendedor reembolsó 1,25 $ por el coste del primer artículo y 1,00 $ por el coste del tercero. Al vendedor también se le reembolsará la cantidad correspondiente de impuestos, cuando proceda. Puedes realizar un reintegro parcial de cualquiera de los artículos de un pedido o dejar un campo en blanco y no se enviará ningún importe de reintegro para ese artículo.
Más información sobre los reembolsos
Discogs facilita el reembolso parcial o total de cualquier pedido. Algunas cosas más que debes saber:
Si el reembolso incluye céntimos, no olvides utilizar un punto ( . ) y no una coma ( , ) para separar los dólares de los céntimos. Esto se aplica a todas las divisas.
Cuando reembolsas parcialmente un artículo y/o los gastos de envío, también recibirás un reembolso parcial de la comisión de venta.
Es posible que PayPal no reembolse sus comisiones en determinados casos. Te recomendamos de ponerte en contacto con ellos para obtener más información. También puedes leer aquí para saber más sobre las tarifas de transacción de PayPal.
En la mayoría de los casos, los vendedores deben tener dinero suficiente en su cuenta PayPal para emitir un reembolso. Aunque esto puede variar según la región, el saldo de PayPal debe tener fondos suficientes para cubrir el importe total del pedido y cualquier tarifa de PayPal asociada. Sin embargo, en algunos casos, si el vendedor no tiene fondos suficientes en la cuenta, PayPal intentará recurrir a una fuente secundaria (por ejemplo, una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria). Para obtener más información sobre cómo se procesan los reintegros, ponte en contacto con PayPal.
Si el reembolso no se realiza inmediatamente, la página del pedido se actualizará con el estado "Reembolso pendiente". Este es el caso en el que el vendedor envía un reembolso, pero el comprador aún no lo ha recibido. También puedes ver un banner verde en la página del pedido confirmando el proceso:
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En los casos en los que la opción Enviar reintegro ya no esté disponible en la página del pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda con el reintegro.