Que signifient les différents statuts de commande ?

Depuis le 1er février 2022, nous avons mis à jour notre système de paiement standard, et le processus de paiement est donc légèrement différent. Vous trouverez plus d'informations sur notre nouvelle solution de paiement PayPal pour les vendeurs ici.

Il se peut que vous trouviez toujours des vendeurs qui utilisent l'ancien système de paiement et qui proposent un processus de paiement différent, selon les moyens de paiement qu'ils acceptent. Le document suivant explique les étapes possibles pour chaque type de vendeur.

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Facture envoyée : Toutes les commandes qui utilisent la nouvelle solution de paiement PayPal doivent arriver avec le statut Paiement reçu, car l'acheteur envoie son paiement lors du processus de paiement. Si la page de commande ne se met pas automatiquement à jour pour afficher le statut Paiement reçu, cela signifie que l'acheteur n'a pas effectué correctement le processus de paiement et qu'aucun paiement n'a été envoyé. Pour en savoir plus, lisez la section Que doit faire un vendeur si le statut d'une commande est Facture envoyée ? dans notre article dédié dans la FAQ.

Si le vendeur utilise toujours notre ancien système, ce statut de commande indique que l'acheteur n'a pas encore payé sa commande. En tant qu'acheteur, utilisez le bouton de paiement pour envoyer votre paiement au vendeur. N'oubliez pas que vous devez payer votre commande sous 4 jours maximum.

Si vous avez des questions, contactez le vendeur depuis la page de commande ou contactez-nous.

Paiement en attente : une commande indique automatique le statut Paiement en attente si l'acheteur utilise le bouton « Payer en utilisant PayPal » sur la page de commande pour envoyer son paiement. Notez que le vendeur ne doit pas utiliser ce statut pour rappeler à l'acheteur de régler sa commande : le statut Facture envoyée est le seul qui permet à l'acheteur d'effectuer un paiement.

Une fois le paiement envoyé, le vendeur doit le confirmer. Si le paiement est accepté, mais que le vendeur ne le confirme pas, l'acheteur peut lui envoyer un message directement sur la page de commande.

Paiement reçu : Une fois qu'un acheteur a effectué un paiement, le statut de la commande passe directement à Paiement reçu. À ce stade, il n'est plus possible de modifier le statut de la commande via la page de commande.

Pour les vendeurs qui utilisent l'ancien système, ils doivent modifier manuellement la commande et lui affecter ce statut une fois que le paiement a été reçu/validé. À ce stade, le vendeur prépare la commande pour expédition. 

Expédiée : le vendeur doit choisir ce statut une fois que la commande a été expédiée à l'acheteur. N'oubliez pas de publier le numéro de suivi sur la page de commande, le cas échéant.

Groupée : le vendeur a groupé cette commande avec une ou plusieurs autres commandes du même acheteur. Cette fonction aide à suivre tous les articles commandés par un même acheteur.

Annulations : La commande a été annulée par le vendeur ou automatiquement en raison de l'absence de paiement. Consultez le document suivant pour en savoir plus sur les annulations de commande et pour savoir comment fonctionnent les remboursements sur la page d'une commande : Types d'annulations de commande

                                                                                                                                               

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