Que signifient les différents statuts de commande ?

Le document suivant explique les différents statuts de commande possibles sur une page de commande Discogs. Certains statuts sont définis automatiquement et d'autres définis manuellement par le vendeur. 

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Facture envoyée : Toutes les commandes qui utilisent la solution de paiement PayPal doivent arriver avec le statut Paiement reçu, car l'acheteur envoie son paiement lors du processus de paiement. Si la page de commande ne se met pas automatiquement à jour pour afficher le statut Paiement reçu, cela signifie que l'acheteur n'a pas effectué correctement le processus de paiement et qu'aucun paiement n'a été envoyé. Pour en savoir plus, lisez la section Que doit faire un vendeur si le statut d'une commande est Facture envoyée ? dans notre article dédié dans la FAQ.

Si vous avez des questions, contactez le vendeur depuis la page de commande ou contactez-nous.

Paiement envoyé : lorsque le paiement a été envoyé, sans être directement validé, PayPal le marque comme étant en attente. C'est le cas généralement pour un eCheck. La page de commande Discogs reflètera également le paiement en attente en mettant à jour le statut de la commande sur Paiement envoyé. Lorsque le paiement est validé, Discogs mettra à jour le statut de la commande sur « Paiement reçu ». Nous recommandons aux vendeurs d'attendre que la commande passe au statut Paiement reçu avant d'envoyer les articles.

Paiement reçu : Une fois qu'un acheteur a effectué un paiement, le statut de la commande passe directement à Paiement reçu. À ce stade, il n'est plus possible de modifier le statut de la commande via la page de commande.

Il se peut que la commande reçue affiche le statut Facture envoyée. Si c'est le cas et que votre acheteur ne peut pas envoyer de paiement, veuillez consulter le document d'aide suivant : Pourquoi ne suis-je pas en mesure de payer ma commande ?

 

Payment received

En cours : le vendeur a reçu le paiement et prépare la commande pour son expédition. Il s'agit d'un statut de commande facultatif à utiliser entre les statuts « Paiement reçu » et « Expédié ». Ce statut peut être activé pour informer les acheteurs que leur commande est en cours de traitement, d'emballage, ou est prêt à être expédié. Il ne peut être utilisé qu'après le statut Paiement reçu. Les vendeurs ne peuvent pas l'activer directement ni le rétablir.

Ce statut peut être particulièrement pratique pour les gros vendeurs devant rechercher le disque dans leur entrepôt. Les vendeurs peuvent laisser un message de courtoisie facultatif pour informer les acheteurs sur le progrès de leur commande directement dans le champ de commentaire qui s'affiche en sélectionnant sur « En cours ».

Expédiée : le vendeur doit choisir ce statut une fois que la commande a été expédiée à l'acheteur. N'oubliez pas de publier le numéro de suivi sur la page de commande, le cas échéant.

Groupée : le vendeur a groupé cette commande avec une ou plusieurs autres commandes du même acheteur. Cette fonction aide à suivre tous les articles commandés par un même acheteur.

Annulations : La commande a été annulée par le vendeur ou automatiquement en raison de l'absence de paiement. Consultez le document suivant pour en savoir plus sur les annulations de commande et pour savoir comment fonctionnent les remboursements sur la page d'une commande : Types d'annulations de commande

                                                                                                                                               

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