Preguntas frecuentes sobre la nueva solución de pago de PayPal

Los pagos de Discogs van a ser más sencillos gracias a la nueva solución de pago de PayPal. Para saber cómo funciona esta actualización y en qué te beneficia, consulta nuestro blog

Esta página de preguntas frecuentes se renueva con frecuencia, a medida que surgen dudas nuevas.

 

Integración

¿Cómo se integra la nueva solución de pago de PayPal?

Si ya se ha aceptado PayPal en Discogs, ¿hay que hacer algo más?

¿Cómo se elige la moneda con la que se quiere vender en Discogs?

 

Opciones de pago

¿Qué métodos de pago se pueden usar con la nueva solución de pago de PayPal?

¿Qué pasa si el comprador no tiene cuenta en PayPal?

 

Facturas y estado del pedido

¿Cambiarán las facturas con comisiones de ventas de Discogs con la nueva solución de pago de PayPal?

¿Cómo se puede mantener un seguimiento de los pedidos de Discogs si no hay facturas?

¿Qué cambios se producirán en los estados de los pedidos tras integrar la solución de pagos de PayPal? 

¿Qué debería hacer el vendedor si el estado de un pedido es “Factura enviada”?

¿Se pueden combinar varios pedidos después de que se hayan pagado? 

 

Comisiones de ventas

¿Cómo influirá la nueva solución de pago de PayPal en las comisiones de ventas de Discogs?

¿Qué es el cargo denominado “tasa de socios” o “comisión de socios” que aparece en el recibo de pago de PayPal?

 

Reembolsos

¿Cómo se emite un reembolso? 

¿Qué ocurre cuando se emite un reembolso?

¿Por qué el importe reembolsado no tiene el mismo valor que la transacción original?

Cuando se emite un reembolso, ¿hay que calcular y remitir, por un lado, los impuestos recaudados en la transacción original y, por otro, el importe bruto que pagó el comprador? 

 

Configuración del vendedor

¿Qué ocurre con la página de facturación del vendedor? 

¿Qué protección garantiza PayPal a los vendedores? 

¿Se resolverá de este modo la diferencia en la dirección de PayPal y Discogs que algunos vendedores y compradores han observado? 

 

Integración

¿Cómo se integra la nueva solución de pago de PayPal? 

Una vez que hagas clic en el botón Conectar con PayPal del apartado Configuración del vendedor, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de PayPal

 

Una vez que inicies sesión y conectes tu cuenta, Discogs tendrá tu permiso para deducir las comisiones de ventas y los impuestos cuando efectúes el pago de un pedido. 

Cuando establezcas la conexión, verás el siguiente acuerdo:

Autorizo a Discogs a: 

  • Usar PayPal para procesar los pagos de mis clientes. 
  • Tomar las medidas oportunas para autorizar y recopilar los pagos de mis clientes. 
  • Buscar y acceder a los datos de transacción que correspondan. 
  • Iniciar el reembolso de una determinada transacción. 
  • Acceder a mi correo electrónico y mi ubicación para hacer la vinculación con mi cuenta de PayPal de cara a la integración. 

Haz clic en "Aceptar y conectar".

 

Si ya se ha aceptado PayPal en Discogs, ¿hay que hacer algo más?

Sí, aunque ya hayas guardado tu cuenta de PayPal en el apartado Configuración del vendedor de Discogs, se te pedirá que integres la nueva solución de pago para habilitar los pagos inmediatos con comisiones de ventas e impuestos ya deducidos. 

Solo tienes que hacer clic en el botón Conectar con PayPal, que ahora se encuentra disponible en el apartado Configuración del vendedor de Discogs, para integrar la solución en cuestión de minutos. No tienes que hacer cambios en tu cuenta de PayPal.

 

¿Cómo se elige la moneda con la que se quiere vender en Discogs?

Si la moneda de tu cuenta de PayPal coincide con la moneda que tienes en Discogs, no tendrás que “elegir” nada cuando integres la nueva solución. En cambio, si la moneda de Discogs es diferente a la de PayPal, aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que decidas qué moneda quieres usar en Discogs.

Si quieres seguir realizando tus transacciones con la moneda de siempre, puedes hacerlo sin ningún problema.

Si deseas cambiar la moneda de tu anuncio en Discogs, puedes hacerlo en tu configuración de vendedor.

 

Opciones de pago

¿Qué métodos de pago se pueden usar con la nueva solución de pago de PayPal?

Los compradores podrán pagar con PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y, en algunos países, mediante servicios locales. Los compradores pueden pagar con o sin cuenta de PayPal.

En determinados países, como los siguientes, los compradores tendrán la opción de hacer una transferencia desde su banco, que se procesará mediante PayPal:

Servicio País
Mercado Pago

Brasil

México

Sofort

Alemania 

Países Bajos

Italia 

Austria 

Bélgica 

España 

Inglaterra

Escocia

Gales

iDeal

Países Bajos

 

Puedes consultar las comisiones de procesamiento de estos métodos de pago alternativos aquí.

Los métodos de pago alternativos que no son compatibles con PayPal, como las transferencias bancarias, los pagos en efectivo, los cheques o Skrill, entre otros, dejarán de estar disponibles en tu tienda de Discogs una vez que integres la nueva solución de pago de PayPal. 

Recibir una notificación de pago completado de Discogs es sólo el primer paso. Por favor, comprueba siempre la comunicación recibida de tu proveedor de pagos. Por ejemplo, los cheques electrónicos pueden tardar hasta 6 días laborables en ser liquidados y en que el dinero aparezca en la cuenta de PayPal del destinatario o en ser cancelados por falta de fondos del comprador. Los vendedores deben esperar a tener la confirmación de que el cheque electrónico ha sido "Completado" o "Cancelado" antes de enviar el pedido. Si el estado del pago indica "Cancelado", póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para que se revierta el estado del pedido antes de que el comprador pueda enviar un nuevo pago.

 

¿Qué pasa si el comprador no tiene cuenta en PayPal?

Los compradores podrán seguir haciendo compras en Discogs con y sin cuenta de PayPal. Los métodos de pago disponibles sin cuenta de PayPal incluyen la tarjeta de crédito o débito y, en algunos países, se podrá usar un servicio local, como Mercado Pago (Brasil y México), iDeal (Países Bajos) o Sofort (Alemania, Bélgica, Austria, Países Bajos, Italia, España, Inglaterra, Escocia y Gales).

 

Facturas y estado del pedido

¿Cambiarán las facturas con comisiones de ventas de Discogs con la nueva solución de pago de PayPal?

Cuando la nueva solución de pago de PayPal ya esté disponible, los vendedores dejarán de recibir facturas con las comisiones de ventas mensuales. 

Al abonar un pedido, las comisiones de ventas que aplica Discogs y los impuestos (que PayPal denomina “tasas de socios” o “comisiones de socios”) que recauda Discogs se deducirán automáticamente y se asignarán a la parte correspondiente de esta manera:

  • Las comisiones de ventas de Discogs se asignarán a Discogs.
  • Los impuestos, como el IVA del Reino Unido y la Unión Europea, el impuesto sobre bienes y servicios de Australia y Nueva Zelanda, y el impuesto sobre el consumo de Japón, se asignarán a Discogs.
  • El resto de impuestos, como el impuesto sobre las ventas de distribuidores de Estados Unidos, el IVA del Reino Unido y la Unión Europea, y el impuesto sobre bienes y servicios de Australia y Nueva Zelanda, se asignarán a Discogs.
  • Otros impuestos, como el impuesto sobre las ventas de residentes y no residentes de Estados Unidos, se asignarán al vendedor. 
  • Las comisiones de procesamiento de PayPal se restan de la cantidad bruta que hay que pagar y se asignan a PayPal (igual que ocurre actualmente con PayPal). 

Cuando un vendedor reembolsa a un comprador, las comisiones de ventas y los impuestos se ajustan y devuelven como corresponda casi de inmediato. Para más información, sigue leyendo lo que viene a continuación.

 

¿Cómo se puede mantener un seguimiento de los pedidos de Discogs si no hay facturas?

Hace poco, mejoramos la funcionalidad para exportar los datos de “Pedidos del mercado online” y “Artículos del pedido del mercado online”, lo que te permite filtrar las fechas de tus exportaciones y acceder fácilmente a la información que necesitas en formato CSV. Sigue las instrucciones de esta entrada del blog para obtener más información. 

 

¿Qué cambios se producirán en los estados de los pedidos tras integrar la solución de pagos de PayPal? 

Cuando un comprador realiza un pago, el estado del pedido cambia directamente a Pago recibido, y tú recibes una notificación a través de la bandeja de entrada de Discogs, del correo electrónico o de ambas vías, en función de cómo hayas configurado las notificaciones. Ya no se podrá ajustar el estado del pedido en la página del pedido antes de que el pago se haya hecho.

Puede ocurrir que se envíe un pago pero que no se liquide de inmediato. En este caso, PayPal marca este pago como "pendiente". Normalmente, este es el resultado de un cheque electrónico. La página de pedidos de Discogs también reflejará este pago pendiente actualizando el estado del pedido a Pendiente de pago. Cuando el pago se liquide, Discogs actualizará automáticamente el pedido a "Pago recibido". Recomendamos que los pagos pendientes se liquiden antes de que el vendedor envíe el pedido.

 

¿Qué debería hacer el vendedor si el estado de un pedido es “Factura enviada”?

Todos los pedidos que usen la nueva solución de pago de PayPal deben presentar el estado “Pago recibido” en el momento de la entrega, puesto que el comprador abona el precio como parte del proceso de pago. Si la página del pedido no se actualiza automáticamente a “Pago recibido”, el comprador no podrá completar el proceso de pago como es debido y, en consecuencia, no se abonará el precio del artículo. 

Si se da el caso, el comprador tiene la opción de efectuar el pago en la página del pedido a través del botón verde “Comprar ahora” (que solo él podrá ver). El comprador también podrá acceder a la página de pago añadiendo /payment al final de la URL de la página del pedido. Si ninguno de estos pasos funciona, el vendedor deberá cancelar el pedido “Por solicitud del comprador” y pedirle al comprador que vuelva a crearlo. 

No pagues fuera de Discogs. Si lo haces, se podrá acusar al vendedor de evasión fiscal, ya que Discogs no recaudará la comisión de ventas ni los impuestos obligatorios asociados al pedido. En caso de duda, ponte en contacto con el equipo de asistencia de nuestra comunidad para obtener ayuda.

 

¿Se pueden combinar varios pedidos después de que se hayan pagado? 

No. Al igual que el sistema anterior, la nueva solución de pago de PayPal solo permite combinar los pedidos que aún no se hayan pagado. Para más información, consulta este artículo de ayuda: ¿Cómo combino varios pedidos? 

 

Comisiones de ventas

¿Cómo influirá la nueva solución de pago de PayPal en las comisiones de ventas de Discogs?

Discogs cobra una comisión de ventas del 8 % por los artículos vendidos según el precio de venta final. Las comisiones de ventas se indicarán en la moneda de cotización del vendedor. 

Se van a establecer comisiones de ventas máximas y mínimas para cada moneda. Nuestra intención es que sean lo más cercanas posible a las cantidades en USD (el mínimo será 0,10 USD, y el máximo, 150 USD). Las nuevas comisiones mínima y máxima son:

Nombre

Abreviación

Comisión mínima

Comisión máxima

Dólar australiano

AUD

0,15 AUD

200,00 AUD

Real brasileño

BRL

0,50 BRL

800,00 BRL

Dólar canadiense

CAD

0,15 CAD

200,00 CAD

  Corona danesa

  DKK

  0,65 DKK

  1000 DKK

Franco suizo

CHF

0,10 CHF

150,00 CHF

Euro

EUR

0,10 EUR

150,00 EUR

Libra esterlina

GBP

0,10 GBP

150,00 GBP

Yen japonés

JPY

10 JPY

15 000 JPY

Peso mexicano

MXN

2,00 MXN

3000,00 MXN

Dólar neozelandés

NZD

0,15 NZD

200,00 NZD

Corona sueca

SEK

1,00 SEK

1200,00 SEK

Dólar estadounidense

USD

0,10 USD

150,00 USD

 

¿Qué es el cargo denominado “tasa de socios” o “comisión de socios” que aparece en el recibo de pago de PayPal?

“Tasa de socios” (o “Comisión de socios”, para aquellos que tengan una cuenta de Business de PayPal) es el término que se utiliza para englobar todas las comisiones asociadas a tu pedido. Incluye una comisión del 8 % por vender en Discogs, además de todos los impuestos aplicables al pedido (p. ej., el IVA, el impuesto al consumo de Japón, etc.). Esta comisión tendrá su propia línea en tu extracto de pago de PayPal, donde se describirán los costes totales que cubre el pago del comprador.

Reembolsos

¿Cómo se emite un reembolso?
Puedes reembolsar al comprador a través de la página del pedido de Discogs o en PayPal directamente. La página del pedido se actualizará automáticamente en ambos casos. 

Antes de cancelar un pedido, emite un reembolso. Pues hacerlo con el botón “Más” que encontrarás en la página del pedido de Discogs. Una vez que lo hayas pulsado, introduce el importe del reembolso, que puede ser total o parcial, según corresponda. Cuando se procesa un reembolso a través de Discogs, se devuelve la totalidad del dinero correspondiente a las comisiones de ventas e impuestos sin necesidad de que el comprador confirme el reembolso.

Nota: Los vendedores deben tener suficiente dinero en su cuenta de PayPal para emitir reembolsos. Antes, PayPal retiraba de la fuente de ingresos del vendedor lo suficiente para cubrir el reembolso (p. ej., de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria). Ahora, los vendedores necesitarán fondos suficientes en su saldo de PayPal para cubrir un reembolso. Estos fondos deben cubrir suficientemente el importe total del pedido, así como las comisiones de PayPal asociadas.

 

¿Qué ocurre cuando se emite un reembolso?

Cuando se emite un reembolso, se devuelve el importe al comprador siguiendo el método de pago que empleó en la transacción original. Se incluyen las comisiones y los impuestos cobrados en el momento del pago, pero no la comisión por la transacción de PayPal. 

Los compradores deben saber que, si usaron tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en su extracto cuando PayPal lo emita, ya que PayPal es el responsable de hacer la transacción. 

 

¿Por qué el importe reembolsado no tiene el mismo valor que la transacción original?

Si has pagado un artículo que se vendía en una divisa distinta de la tuya, es posible que el pago se convirtiera a la moneda del vendedor (si Discogs admitía esa moneda). Cuando se emita un reembolso de esa transacción, el importe se volverá convertir a la moneda en la que pagaste. Si el tipo de cambio es distinto al del día de la transacción original, puede haber diferencias entre la cantidad del pago original y la cantidad devuelta. 

 

Cuando se emite un reembolso, ¿hay que calcular y remitir, por un lado, los impuestos recaudados en la transacción original y, por otro, el importe bruto que pagó el comprador? 

Cuando emitas el reembolso parcial de un pedido en el que Discogs haya recaudado impuestos de ventas, introduce el importe que desees devolver al comprador. En el ejemplo que te mostramos a continuación, el vendedor reembolsa un importe parcial de 4,00 € para un pedido que costó un total de 9,60 €. 

4,00 € es el importe total del reembolso que recibirá el comprador, aunque al vendedor solo se le retirarán 3,45 € de su cuenta de PayPal. PayPal calculará automáticamente los 0,55 € restantes y se los remitirá al comprador para devolverle el porcentaje correspondiente a la comisión de socios (que incluye la comisión de ventas de Discogs, así como cualquier otro impuesto que se haya recaudado en la transacción original). 

Nota: Los vendedores deben tener suficiente saldo en su cuenta de PayPal para emitir reembolsos. Antes, PayPal retiraba de la fuente de ingresos del vendedor lo suficiente para cubrir el reembolso. Ahora, los vendedores deben tener fondos para hacer los reembolsos. 

 

Configuración del vendedor

¿Qué ocurre con la página de facturación del vendedor?
Pese a que dejarás de recibir facturas con las comisiones de ventas mensuales, tu página de facturación y el historial de facturas con comisiones de ventas se mantendrán por el momento. 

Si necesitas consultar las comisiones de ventas recientes, te recomendamos que utilices la exportación de pedidos y selecciones el período que quieras.

 

¿Qué protección garantiza PayPal a los vendedores? 

El programa de protección de los vendedores de PayPal establece que protege de perder dinero con reclamaciones y reembolsos, en especial, los que surjan de controversias por transacciones no autorizadas y la no recepción de artículos. 

Para poder disfrutar de esta protección, es posible que tengas que facilitar datos como una prueba de envío o un código de seguimiento postal. Encontrarás más información sobre la protección de los vendedores de PayPal aquí

 

¿Se resolverá de este modo la diferencia en la dirección de PayPal y Discogs que algunos vendedores y compradores han observado? 

En su mayoría, sí. La dirección de Discogs del comprador se transfiere a PayPal y es la que se asocia a la transacción. Al usar la dirección de Discogs del comprador, el vendedor dispone de protección, incluso si la dirección no es la misma que la que consta en la configuración de PayPal del comprador. 

Al proceder con el pago, el comprador tiene la opción de seleccionar una dirección diferente a la que aparece en Discogs. Esta dirección se guarda en PayPal y se mostrará en el recibo de la transacción de PayPal. Independientemente de la diferencia de dirección, la protección de PayPal se sigue aplicando.

                                                                                                                                               

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