Règles et bonnes pratiques du vendeur

Comme vous, nous voulons que les commandes se passent au mieux ! Nous avons donc élaboré des règles et des conseils destinés aux vendeurs, qu'ils soient débutants ou expérimentés.

Bonnes pratiques de communication

Les acheteurs sont plus confiants quant à leurs achats s'ils reçoivent rapidement une communication. L'idéal est de contacter l'acheteur ou d'émettre une facture dans les 24 heures suivant une nouvelle commande. Si ce n'est pas possible, veillez à mettre à jour la commande dans un délai de 4 jours.

Indiquez des politiques claires en matière de paiement et d'expédition

Si vous voulez expédier vos articles uniquement vers certaines régions (par exemple, aux États-Unis uniquement ou en Europe uniquement), vous devez définir vos politiques d'expédition pour le stipuler clairement. Si vous vous contentez de dire que vous n'expédiez pas vos articles vers certaines régions sans mettre à jour vos politiques, Discogs ne le prendra pas en compte.

Utilisez le champ Politique du vendeur pour énoncer clairement vos pratiques d'expédition et de facturation. Par exemple, si vous expédiez généralement vos articles un certain jour de la semaine, il est bon d'en informer vos acheteurs. 

Voici un exemple de Politique du vendeur simple :

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Incluez une politique de retour

Pour vous assurer que vos acheteurs soient satisfaits de leur transaction du début à la fin, il est primordial de leur indiquer si vous acceptez ou non les retours, et de leur expliquer les conditions de retour (par exemple, mauvais article reçu, article endommagé ou non conforme). Notez que certaines juridictions imposent aux vendeurs d'accepter les retours, de payer l'expédition de retour et/ou de procéder à des remboursements. Vérifiez vos responsabilités en vous reportant aux lois et réglementations locales en vigueur.

Attendez le paiement avant d'expédier vos articles 

Lorsque vous recevez une notification de paiement complété par Discogs, veuillez noter qu'il s'agit uniquement de la première étape. Nous recommandons de toujours vérifier les communications de votre fournisseur de paiement. Par exemple, les e-chèques peuvent prendre jusqu'à 6 jours pour être validé et que les fonds atteignent votre balance PayPal ou que le paiement soit annulé car l'acheteur n'avait pas les fonds nécessaires. Les vendeurs se doivent d'attendre la confirmation finale que l'e-chèque est "Effectué" ou "Annulé" avant d'envoyer la commande. Si le statut du paiement indique "Annulé", veuillez contacter notre service d'assistance afin que nous puissions inverser le statut et laisser une chane à l'acheteur de renvoyer leur paiement.

Mettre le statut à jour vers "Envoyé"

C'est important d'indiquer à l'acheteur quand la commande a été envoyée. Vous pouvez le faire en changeant le statut de la commande vers "Envoyé" au haut de la page de commande.

Si la comamnde n'a pas été finalisée pour une quelconque raison, vous pouvez émettre un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre document d'aide "Comment Rembourser Une Commande?"

                                                                                                                                               

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