Il arrive parfois qu'un vendeur doive rembourser partiellement ou intégralement une commande. Pour envoyer un remboursement, cliquez sur le bouton Plus, sur la page d'une commande, puis sélectionnez Effectuer un remboursement. N'annulez pas la commande, car cela vous empêcherait de procéder à un remboursement partiel de la commande. Pour plus d'informations sur l'annulation, veuillez consulter la page Comment annuler une commande en tant que vendeur ?
L'envoi d'un remboursement n'est disponible que pendant 90 jours à compter de la création de la commande. Il n'est disponible que si le statut de la commande est défini sur Paiement reçu ou sur Expédié.
Lorsque vous cliquerez sur Effectuer un remboursement, vous verrez la fenêtre contextuelle :
Si vous sélectionnez le remboursement intégral, vous devrez confirmer et renvoyer la totalité du montant à l'acheteur :
Si vous sélectionnez le remboursement partiel, vous pourrez saisir un montant de remboursement spécifique pour chaque article de la commande et pour les frais d'expédition :
Dans l'exemple ci-dessus, le vendeur a remboursé 1,25 $ sur le premier article et 1,00 $ sur le troisième. Les taxes sont également remboursées, le cas échéant. Vous pouvez rembourser partiellement n'importe quel article d'une commande ou laisser un champ vide pour qu'aucun montant ne soit remboursé pour l'article correspondant.
Si le remboursement n'est pas finalisé immédiatement, la page de commande est mise à jour pour indiquer le statut « Remboursement en attente ». Cela se produit lorsque le vendeur a envoyé un remboursement, mais que l'acheteur ne l'a pas encore reçu. Un bandeau vert apparaît également sur la page de commande pour confirmer le processus :
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Informations supplémentaires sur les remboursements
Discogs simplifie le remboursement partiel ou intégral des commandes. Voici d'autres informations à connaître :
Si le montant du remboursement inclut des centimes, n'oubliez pas d'utiliser un point (.) et non une virgule (,) pour séparer les dollars et les centimes. Cela s'applique à toutes les devises.
Lorsque vous remboursez partiellement un article et/ou des frais d'expédition, vous recevez aussi un remboursement partiel de la commission de vente.
Il se peut que PayPal ne rembourse pas les frais dans certains cas. Nous vous recommandons de les contacter pour en savoir plus. Vous trouverez aussi plus d'informations sur les frais appliqués aux transactions PayPal ici.
Notez que les vendeurs doivent disposer d'un solde suffisant sur leur compte PayPal pour effectuer un remboursement. Auparavant, PayPal prélevait les fonds sur la source de financement du vendeur pour couvrir un remboursement (par exemple, carte de crédit ou compte bancaire). Désormais, les vendeurs ont besoin d'un solde PayPal suffisant pour couvrir un remboursement. Ces fonds doivent couvrir le montant total de la commande ainsi que les éventuels frais PayPal associés.
Si l'option Envoyer le remboursement n'est plus disponible sur la page de commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant le remboursement.