Discogs simplifie les paiements avec une solution de paiement PayPal. Vous trouverez plus de détails sur le fonctionnement de cette solution de paiement mise à jour et sur les avantages qu'elle présente pour vous sur le blog.
Cette FAQ sera régulièrement mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles questions surviennent.
Migration
Comment accéder à la solution de paiement PayPal ?
Une autre action est-elle requise si mon compte Discogs accepte déjà PayPal ?
Comment définir les devises pour les ventes sur Discogs ?
Options de paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles avec la solution de paiement PayPal ?
Que se passe-t-il si un acheteur n'a pas de compte PayPal ?
Factures et statut de la commande
La facturation des commissions sur les ventes de Discogs changera-t-elle avec la solution de paiement PayPal ?
Comment suivre mes commandes Discogs sans pouvoir référencer les factures ?
Que doit faire un vendeur si le statut d'une commande est Facture envoyée ?
Puis-je grouper des commandes déjà payées ?
Commissions sur les ventes
Comment la solution de paiement PayPal affectera-t-elle les commissions sur les ventes de Discogs ?
Remboursements
Comment effectuer un remboursement ?
Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
Pourquoi le montant remboursé diffère-t-il de la valeur de la transaction initiale ?
Paramètres Vendeur
En tant que vendeur, qu'advient-il de ma page de facturation ?
Quelle est la protection offerte par PayPal aux vendeurs ?
Migration
Comment accéder à la solution de paiement PayPal ?
En cliquant sur le bouton Connecter à PayPal dans les Paramètres Vendeur, vous serez invité à vous connecter à votre compte PayPal.
En vous connectant et en associant votre compte, vous autorisez Discogs à déduire la commission sur les ventes et les taxes au moment du paiement d'une commande.
Lors de l'association, l'accord suivant s'affiche :
J'autorise Discogs à :
- Utiliser PayPal pour traiter les paiements de mes clients.
- Commencer les étapes pour autoriser et capturer les paiements de mes clients.
- Rechercher et accéder aux données de transaction correspondantes.
- Émettre un remboursement pour une transaction spécifique.
- Accéder à mon adresse e-mail et à mes informations de localisation pour l'association à mon compte PayPal pour l'intégration.
Cliquez sur « Accepter et associer ».
Une autre action est-elle requise si mon compte Discogs accepte déjà PayPal ?
Oui, même si votre compte PayPal est déjà enregistré dans vos Paramètres Vendeur sur Discogs, vous devrez migrer vers la solution de paiement PayPal pour permettre des paiements immédiats avec déduction de la commission sur les ventes et des taxes.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Connecter à PayPal » désormais disponible dans vos Paramètres Vendeur Discogs pour migrer vers la solution en quelques minutes. Il n'est pas nécessaire d'apporter des modifications à votre compte PayPal existant.
Comment définir les devises pour les ventes sur Discogs ?
Vous n'avez pas à définir de devise tant que la devise du compte PayPal correspond à celle de Discogs. Dans le cas contraire, une fenêtre contextuelle s'affichera pour vous inviter à choisir la devise à utiliser sur Discogs.
Si vous souhaitez réaliser des transactions avec la devise actuelle, vous pouvez le faire sans problèmes.
Si vous souhaitez modifier la devise de votre annonce sur Discogs, vous pouvez le faire dans vos Paramètres Vendeur.
Options de paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles dans la solution de paiement PayPal ?
Les acheteurs peuvent payer à l'aide de PayPal, des cartes de crédit ou de débit, et dans certains pays, des options de paiement locales sont disponibles. Les cartes cadeau Visa (ou autre) ne sont pas acceptées comme méthode de paiement pour le moment. Les acheteurs peuvent effectuer des paiements avec ou sans compte PayPal.
Les options de virement bancaire local seront disponibles pour les acheteurs dans certains pays et seront traitées par PayPal. Il s'agit notamment des éléments suivants :
| Service | Pays |
| Mercado Pago |
Brésil Mexique |
|
iDEAL |
Pays-Bas |
Les frais de traitement liés aux autres moyens de paiement se trouvent ici.
Les moyens de paiement auxiliaires non pris en charge par PayPal, tels que les virements bancaires, les espèces, les chèques, Skrill, etc. ne seront plus disponibles sur votre boutique Discogs après la migration vers la solution de paiement PayPal.
La réception d'une notification de paiement effectué de la part Discogs n'est que la première étape. Veuillez toujours vérifier la communication reçue de votre prestataire de paiement. Par exemple, les chèques électroniques peuvent prendre jusqu'à 6 jours ouvrables pour être encaissés et pour que l'argent apparaisse sur le compte PayPal du destinataire ou pour être annulés en raison de l'insuffisance de fonds du côté de l'acheteur. Les vendeurs doivent attendre de recevoir la confirmation que le chèque électronique a été « encaissé » ou « annulé » avant d'expédier la commande. Si le statut du paiement indique « Annulé », veuillez contacter notre service d'assistance pour que le statut de la commande soit annulé avant que votre acheteur puisse envoyer un nouveau paiement.
Que se passe-t-il si un acheteur n'a pas de compte PayPal ?
Les acheteurs pourront toujours payer sur Discogs avec ou sans compte PayPal. Les autres moyens de paiement qui peuvent être utilisés sans compte PayPal incluent la carte de crédit ou de débit, et dans certains pays, des moyens de paiements localisés, comme Mercado Pago (Brésil, Mexique) ou iDEAL (Pays-Bas).
Factures et statut de la commande
La facturation des commissions sur les ventes de Discogs changera-t-elle avec la solution de paiement PayPal ?
Après la migration vers la solution de paiement PayPal, les vendeurs ne recevront plus de factures de commissions sur les ventes mensuelles.
Au lieu de cela, lorsqu'une commande est payée, la commission sur les ventes et les taxes Discogs (désignées par PayPal sous le nom de Frais de partenaire ou de Commission partenaire) qui sont perçues par Discogs seront automatiquement déduites et versées à la partie concernée, comme indiqué :
- La commission sur les ventes de Discogs sera versée directement à Discogs.
- Les taxes sur les commissions, telles que la TVA britannique, la TVA européenne, la GST australienne, la GST néo-zélandaise et la JCT japonaise, seront versées à Discogs.
- Les taxes sur les commandes, comme la taxe de vente américaine Marketplace Facilitator (MPF), la TVA européenne, la TVA britannique, la GST australienne et la GST néo-zélandaise, seront versées directement à Discogs.
- Les taxes sur les commandes, telles que les taxes de vente aux États-Unis pour les résidents ou non-résidents, seront versées au vendeur.
- Les frais de traitement de PayPal sont prélevés sur le montant brut du paiement et sont versés à PayPal (c'est la même chose que la pratique actuelle avec PayPal).
Lorsqu'un vendeur rembourse un acheteur, la commission sur les ventes et les taxes sont presque immédiatement ajustées et remboursées en conséquence. Lisez la section ci-dessous pour plus d'informations.
Comment suivre mes commandes Discogs sans pouvoir référencer les factures ?
Nous avons récemment amélioré la fonctionnalité d'exportation de données pour les commandes sur la Marketplace et les articles commandés sur la Marketplace, ce qui vous permet d'isoler la plage de dates de vos exportations de données et d'accéder facilement aux informations dont vous avez besoin au format CSV. Suivez les instructions du billet de blog sur ce lien pour plus de détails.
Comment le statut des commandes va-t-il changer après la migration vers la solution de paiement PayPal ?
Lorsqu'un acheteur effectue un paiement, les commandes passent directement au statut Paiement reçu et vous en êtes informé via votre boîte de réception Discogs, par e-mail ou les deux, en fonction de vos paramètres de notification. La possibilité de modifier le statut de la commande via la page de commande avant que le paiement ne soit effectué ne sera plus disponible.
Il peut arriver qu'un paiement soit envoyé, mais ne soit pas immédiatement validé. Dans ce cas, PayPal marque ce paiement comme étant « en attente ». C'est généralement le cas pour un chèque électronique. La page de commande Discogs reflète également ce paiement en attente en mettant à jour le statut de la commande en tant que Paiement envoyé. Lorsque le paiement est validé, Discogs met automatiquement à jour le statut de la commande sur « Paiement reçu ». Nous recommandons au vendeur d'attendre la validation des paiements en attente avant d'expédier la commande.
Une fois le paiement reçu, vous pouvez également mettre à jour la commande en utilisant le statut facultatif « En cours ». Vous informez ainsi l'acheteur que vous êtes en train de préparer la commande. Pour en savoir plus sur ce statut, veuillez consulter la page Que signifient les différents statuts de commande ?
Que doit faire un vendeur si le statut d'une commande est Facture envoyée ?
Toutes les commandes utilisant la solution de paiement PayPal doivent être livrées avec le statut Paiement reçu, car l'acheteur effectue le règlement lors du processus de paiement. Si la page de commande ne met pas automatiquement à jour le statut sur Paiement reçu, alors l'acheteur n'a pas terminé le processus de paiement et le règlement n'a pas été envoyé.
L'acheteur peut toujours effectuer le règlement via la page de commande à l'aide du bouton vert Payer maintenant (visible à l'acheteur uniquement). Il peut également accéder à la page de paiement en ajoutant /payment à la fin de l'URL de la page de commande. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, le vendeur devrait annuler la commande sur demande de l'acheteur et lui demander de créer une autre commande.
N'envoyez pas directement le paiement sur Discogs. Cela constitue un évitement des frais du vendeur, comme Discogs ne perçoit pas les commissions sur les ventes et les taxes applicables liées à la commande. En cas de doute, contactez l'équipe de soutien de notre communauté pour obtenir de l'aide.
Puis-je grouper des commandes déjà payées ?
Non. Comme avec notre ancien système, seules les commandes qui n'ont pas été payées peuvent être fusionnées avec la solution de paiement PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter le document d'aide :Comment grouper plusieurs commandes ?
Commission sur les ventes
Comment la solution de paiement PayPal affectera-t-elle les commissions sur les ventes de Discogs ?
Discogs facture une commission de 9 % pour les articles vendus, en fonction du prix des articles et des frais de port. La commission sur les ventes sera indiquée dans la devise de l'annonce du vendeur. Des commissions sur les ventes minimum et maximum seront définies pour chaque devise. Nous visons à les maintenir aussi proches que possible des montants en dollars américains (minimum de 0,10 USD, maximum de 150 USD). Les nouvelles commissions sur les ventes minimum et maximum sont les suivantes :
|
Nom |
Abréviation |
Commission minimum |
Commission maximum |
|
Dollars australiens |
AUD |
0,15 AUD |
200,00 AUD |
|
Réal brésilien |
BRL |
0,50 BRL |
800,00 BRL |
|
Dollar canadien |
CAD |
0,15 CAD |
200,00 CAD |
|
Couronne danoise |
DKK |
0,65 kr |
1 000 kr |
|
Franc suisse |
CHF |
0,10 CHF |
150,00 CHF |
|
Euro |
EUR |
0,10 € |
150,00 € |
|
Livre sterling |
GBP |
0,10 £ |
150,00 £ |
|
Yen japonais |
JPY |
10 ¥ |
15 000 ¥ |
|
Peso mexicain |
MXN |
2,00 MXN |
3 000,00 MXN |
|
Dollar néo-zélandais |
NZD |
0,15 NZD |
200,00 NZD |
|
Couronne suédoise |
SEK |
1,00 kr |
1 200,00 kr |
|
Dollar américain |
USD |
0,10 $ |
150,00 $ |
Que signifient les « commissions de partenaire » ou « frais de partenaire » facturés sur mon reçu de paiement PayPal ?
La « commission de partenaire » (ou « frais de partenaire » pour les personnes ayant un compte professionnel PayPal) est le terme utilisé pour regrouper les frais totaux associés à votre commande. Elle inclut la commission de 9 % sur les ventes sur Discogs, ainsi que toutes les taxes applicables sur la commande (par ex., TVA, taxe de consommation japonaise, etc.). Le montant s'affichera dans une ligne de votre relevé PayPal avec les détails des coûts totaux que nous avons soustraits du paiement de l'acheteur.
Remboursements
Comment effectuer un remboursement ?
Vous pouvez rembourser votre acheteur en utilisant l'option Envoyer un remboursement, sur la page de commande Discogs, après avoir cliqué sur le bouton Plus. Pour en savoir plus sur l'option Envoyer un remboursement, consultez Comment Rembourser Une Commande?.
Veuillez noter qu'en règle générale, les vendeurs doivent disposer d'un solde PayPal suffisant pour couvrir un remboursement. Ces fonds doivent couvrir le montant total de la commande ainsi que tous les frais associés à PayPal. Cela dit, selon la région où se trouve le vendeur, PayPal essaiera d'utiliser une source secondaire (par exemple, une carte de crédit ou un compte bancaire) si le solde PayPal n'est pas suffisant pour couvrir le remboursement. Pour en savoir plus sur le traitement des remboursements, veuillez contacter PayPal.
Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
En cas de remboursement, le paiement intégral sera retourné à l'acheteur selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Cela inclut tous les frais et taxes perçus au moment du paiement, à l'exclusion des frais de transaction PayPal.
En tant qu'acheteur, veuillez noter que si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé tel qu'il a été émis par PayPal, car PayPal est responsable de la gestion de la transaction.
Pourquoi le montant remboursé diffère-t-il de la valeur de la transaction initiale ?
Si vous avez effectué un paiement pour un article vendu dans une devise différente de votre devise locale, le paiement peut être converti dans la devise du vendeur (si cette devise est prise en charge par Discogs). Lorsqu'un remboursement est émis pour cette transaction, le paiement est reconverti dans la devise dans laquelle vous avez effectué le paiement. Si les taux de conversion des devises diffèrent de la date de la transaction initiale, il peut y avoir un écart entre le montant du paiement initial et le montant remboursé.
Pour effectuer un remboursement, dois-je calculer et reverser les taxes perçues sur la transaction initiale en plus du montant brut dû à l'acheteur ?
Lors de l'envoi d'un remboursement partiel, saisissez le montant que vous voulez renvoyer à l'acheteur pour chaque article de la commande. Vous pouvez aussi envoyer un remboursement partiel des frais de port. Dans l'exemple ci-dessous, le vendeur rembourse un montant partiel de 4,00 € sur une commande totale de 9,60 €.
L'acheteur recevra le montant de 4,00 € ainsi qu'un remboursement partiel des taxes payées. Le remboursement des taxes sera calculé automatiquement et renvoyé à l'acheteur par PayPal, en prenant en compte la proportion de la commission partenaire (commission Discogs et taxe de vente perçue lors de la transaction d'origine). Une fois le remboursement effectué, tous les détails seront affichés sur la page Commande/Achat.
Remarque : les vendeurs doivent disposer d'un solde suffisant sur leur compte PayPal pour effectuer un remboursement. Auparavant, PayPal retirait suffisamment de fonds de la source de financement du vendeur pour couvrir un remboursement. Désormais, les vendeurs auront besoin d'un solde suffisant pour couvrir un remboursement.
Paramètres Vendeur
En tant que vendeur, qu'advient-il de ma page de facturation ?
Bien que vous ne receviez plus de facture de commissions sur les ventes mensuelles, votre page de facturation et l'historique des factures des commissions sur les ventes seront conservés tels quels pour le moment.
Si vous avez besoin de consulter les commissions sur les ventes récentes, nous vous recommandons d'utiliser l'option Exportation des commandes et de sélectionner la période souhaitée.
Quelle est la protection offerte par PayPal aux vendeurs ?
Le programme Seller Protection de PayPal « vous protège face à toute perte d'argent liée à des réclamations et de rétrofacturations », en particulier en cas de litiges concernant les « transactions non autorisées » et les « articles non reçus ».
Pour bénéficier de la protection Seller Protection, vous devrez peut-être fournir des informations comme une preuve d'expédition ou un suivi postal. Pour en savoir plus sur le programme Seller Protection de PayPal, cliquez ici.
Cela résoudra-t-il le problème de divergence d'adresse PayPal : Discogs que certains acheteurs et vendeurs ont rencontré dans le passé ?
Dans la plupart des cas, oui. Au moment du paiement, l'acheteur sélectionne l'adresse à laquelle il souhaite que l'article soit envoyé. Cette adresse est ensuite transmise à PayPal et constitue l'adresse associée à la transaction.
Plus important encore, le vendeur peut bénéficier de la protection Seller Protection à condition qu'il envoie l'article à l'adresse indiquée sur la page des détails de la transaction de PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter les politiques Seller Protection de PayPal.