Es kann vorkommen, dass ein Käufer ein Problem mit der Zahlungsabwicklung hat. Wie immer steht Ihnen das Team des Community-Supports zur Seite, aber Sie können auch versuchen, das Problem selbst zu beheben. Hier sind einige erste Schritte, die Sie unternehmen können, bevor Sie sich an uns wenden.
Käufer:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist. In vielen Fällen kann es sein, dass die Adresse in Ihren Käufereinstellungen unvollständig oder falsch ist. Für Käufer in den USA ist es wichtig zu überprüfen, ob das Feld „Bundesland/Region“ ausgefüllt ist. Es ist zwar als optional aufgeführt, aber wenn Sie es leer lassen, kann es beim Bezahlvorgang zu Fehlern kommen.
HInweis: Durch die Aktualisierung der Adresse in Ihren Einstellungen wird die Adresse nicht in bestehenden Bestellungen aktualisiert. Daher müssen Verkäufer die Bestellung als „Artikel nicht verfügbar“ stornieren und den Artikel erneut zum Verkauf anbieten. Die Käufer müssen dann die Bestellung erneut aufgeben.
Verkäufer:
Vergewissern Sie sich, dass Ihre PayPal-Daten in Ihren Discogs-Einstellungen korrekt angegeben sind. Es lohnt sich, Ihre Zahlungsinformationen in Ihren Verkäufereinstellungen zu überprüfen. Rechtschreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse können zu fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen bei Ihren Käufern führen.
Ihr PayPal Konto muss richtig eingerichtet sein. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass Ihre Verkäufereinstellungen unvollständig sind, Sie aber sicher sind, dass alles ausgefüllt ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre PayPal-Kontoeinstellungen zu überprüfen. Insbesondere sollten Sie überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Konto bestätigt ist.
Heben Sie die Verknüpfung zu Ihrem PayPal-Konto auf und verbinden Sie es erneut. In manchen Fällen können Käufer keine Zahlungen senden, weil das PayPal-Konto des Verkäufers nicht ordnungsgemäß mit Discogs verknüpft ist. Dies ist oft auf einen fehlgeschlagenen oder unvollständigen Integrationsprozess zurückzuführen.
Gehen Sie zu Ihren Verkäufereinstellungen, scrollen Sie zu Ihren Zahlungsinformationen und klicken Sie unter Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse auf den blauen Link „Verknüfung mit Konto aufheben“. Danach können Sie zum gleichen Abschnitt scrollen und sich wieder anmelden, indem Sie auf „Mit PayPal verbinden“ klicken.
Für Käufer und Verkäufer:
Wenn Sie ein Problem mit dem Senden der Zahlung haben, senden Sie die Zahlung bitte nicht außerhalb von Discogs. Dies gilt als Gebührenvermeidung und ist ein Verstoß gegen unsere Käufer Bestimmungen. Bitte versuchen Sie zunächst, das Problem mit den oben genannten Methoden zu beheben. Wenn das nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unser Community-Support-Team über den unten stehenden Link.