Como vendedor, puedes gestionar tus pedidos on-the-go! En el siguiente documento te explicamos cómo ocuparte de tus compradores utilizando la aplicación de Android.
Gestión de tus pedidos
Puedes acceder a todos tus pedidos desde el menú principal: Selecciona Vender música > Pedidos.
Desde aquí, puedes filtrar u ordenar esta vista por estado (Todos, Nuevo pedido, Comprador contactado, Factura enviada, Pago pendiente, Pago recibido, Enviado, Fusionado, Pedido modificado, Reembolso enviado y Cancelado) y ordenar la vista de lista por Creado (Más reciente / Más antiguo), Última actividad (Más reciente / Más antiguo) y Comprador (A-Z):
Cuando recibes un pedido, podrás acceder a la página de pedidos a través de una notificación por mensaje o a través de tu página de Pedidos.
- Todos tus pedidos se establecerán en "Pago recibido" si los compradores utilizan PayPal como forma de pago durante el proceso de pago. Los pedidos se configurarán como "Factura enviada" si los compradores utilizan una forma de pago diferente a la que ofreces.
- Cuando se envía un pago, pero no se liquida inmediatamente, PayPal marca este pago como pendiente. Normalmente, éste es el resultado de un cheque electrónico. La página de pedidos de Discogs también reflejará este pago pendiente actualizando el estado del pedido a Pago pendiente. Cuando el pago se liquide, Discogs actualizará el pedido a "Pago recibido". Aconsejamos a nuestros vendedores que esperen hasta que el pedido pase a Pago recibido antes de enviar sus artículos.
- Por favor, comprueba tu cuenta bancaria o PayPal para confirmar que el pago se ha recibido y actualiza el estado a "En curso" o "Enviado". Para ello, pulsa el botón "Actualizar estado" y selecciona "Pago recibido". Una vez establecido este estado, se espera que envíe el pedido lo antes posible. Puedes utilizar el estado opcional "En curso" entre los estados "Pago recibido" y "Enviado" para informar a los compradores de que tu pedido se está procesando, empaquetando o está listo para ser enviado. Puedes obtener más información sobre el estado de los pedidos aquí.
Cuando el pedido se envíe, actualiza el estado a "Enviado":
Si necesitas cancelar un pedido, también debes utilizar el botón "Actualizar estado" y seleccionar el tipo de cancelación. Para más información sobre el tipo de cancelación, visita ¿Qué opciones de cancelación tengo?
Comunicación con el comprador
La comunicación es clave para el éxito de los pedidos y la resolución de problemas.
- Si necesitas comunicarte con tu comprador, te recomendamos que lo hagas a través de la página del pedido. Encontrará un campo designado para ello, escribe tu mensaje y pulsa el botón "Enviar mensaje".
Comentarios
Los comentarios son muy importantes en Discogs. Por esta razón, pedimos a nuestros usuarios que dejen sus comentarios sólo una vez que el pedido se haya completado y cualquier pregunta o preocupación relacionada se haya resuelto.
Una vez que estas listo para dejar comentarios para un comprador, en la página del pedido, puedes desplazarte hacia abajo en la sección de detalles del artículo para ver el nombre de usuario y la calificación del comprador.
- Si el pedido es apto para dejar opiniones, verás un icono azul llamado Enviar opiniones del comprador:
Toca el botón y selecciona el tipo de opinión que quieres dejar (Positiva, Neutral o Negativa), luego toca Siguiente Paso, escribe un pequeño texto que defina tu experiencia con el vendedor (lee aquí cómo dejar una opinión adecuada) y toca el botón verde, Enviar Opinión:
¡Ya está! El comprador estará encantado de recibir tu opinión.
Servicio de asistencia
Si tienes alguna duda o pregunta sobre tu pedido, puedes revisar nuestro Servicio de asistencia para encontrar más información sobre las políticas y procedimientos de Discogs.
Dentro de estos documentos de ayuda, encontrarás toda la información necesaria sobre cómo resolver las posibles dudas que puedas tener.
Contactar el servicio de asistencia
Si tienes algún problema con tu pedido que no se pueda resolver leyendo nuestra documentación de ayuda, o si el vendedor no es capaz de ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto de la App:
- Si te desplazas hasta el final de la página de tu pedido, puedes tocar "Contactar con el soporte de Discogs" y seleccionar el motivo de tu mensaje; esto nos ayudará a filtrar tu solicitud para ofrecerte el mejor y eficiente servicio.
