Droits des consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni

Dernière mise à jour : 7 mai 2025

Ce document a été rédigé en anglais. En cas de divergence entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaudra.

• Quels sont les différents types de vendeurs ?
• Qui est qualifié de vendeur professionnel et de vendeur loisirs ?
• Que se passe-t-il si les vendeurs fournissent des informations inexactes concernant leur statut de vendeur professionnel ?
• Quand les lois de protection des consommateurs de l’UE/EEE/Royaume-Uni s’appliquent-elles ?
• Qu'est-ce que la garantie légale de deux ans ?
• Qu'est-ce que le droit de rétractation ?
• Que se passe-t-il si un vendeur professionnel ne respecte pas les lois ?
• Comment gérer les litiges liés aux transactions effectuées sur discogs.com ?

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni, les vendeurs professionnels (voir définition ci-dessous) qui vendent des articles aux consommateurs de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni via discogs.com ont des obligations légales spécifiques concernant les articles qu'ils vendent. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur les types de vendeurs, les droits et obligations des consommateurs, et les moyens de s'y conformer.

Quels sont les différents types de vendeurs ?

Conformément à la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, Discogs est tenu de demander aux vendeurs de s'identifier comme vendeurs professionnels ou vendeurs loisirs. Les vendeurs professionnels sont tenus de respecter des droits spécifiques en matière de protection des consommateurs. Par conséquent, les consommateurs qui concluent un contrat avec un vendeur professionnel bénéficient des droits traditionnels des consommateurs, tels que le droit de rétractation sous 14 jours et la garantie légale (voir plus d'informations ci-dessous).

Qui est qualifié de vendeur professionnel et de vendeur loisirs ?

Un vendeur professionnel est généralement une personne qui répond à un ou plusieurs des tests suivants :

• vend des articles dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle ;
• achète des articles pour les revendre aux consommateurs ;
• vend régulièrement de grandes quantités d’articles ;
• vend des articles sur une période plus longue pour réaliser un profit ;
• s'est enregistrée en tant qu'entreprise en raison de ses activités de vente ; ou
• dispose d'un emplacement commercial physique en plus de sa boutique Discogs.

Si l'une des situations ci-dessus s'applique, les vendeurs doivent déterminer leur statut de vendeur professionnel. Ils doivent s'identifier comme tel dans leurs paramètres de vendeur et fournir toutes les informations requises par Discogs. Discogs affichera la mention « Vendeur professionnel » à côté de leur nom sur leur profil. Cette information sera visible par tous les utilisateurs de discogs.com et les acheteurs pourront identifier les vendeurs professionnels.

Les vendeurs qui n'entrent dans aucune des catégories ci-dessus sont considérés comme des vendeurs loisirs et proposent généralement des produits de manière occasionnelle. Ces vendeurs n'afficheront aucune étiquette ni désignation particulière sur leur profil. Les consommateurs qui passent des contrats avec des vendeurs loisirs ne sont pas couverts par la législation sur la protection des consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni.

Veuillez noter, cependant, que la liste ci-dessus n'est pas exhaustive et que d'autres formes d'activité peuvent conférer à un vendeur la qualité de vendeur professionnel. La localisation du vendeur (ville, département, État ou pays) ou celle du consommateur peuvent inclure d'autres activités qui qualifieraient un vendeur professionnel. Les vendeurs doivent toujours se renseigner sur les lois et réglementations locales pour déterminer cette qualification, ou consulter un avocat ou un autre conseiller juridique en cas de doute. Les acheteurs doivent contacter directement le vendeur en cas de doute sur sa qualification de vendeur professionnel.

Que se passe-t-il si les vendeurs fournissent des informations inexactes concernant leur statut de vendeur professionnel ?

Les vendeurs professionnels ont l'obligation légale de se déclarer comme tels en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs. Toute déclaration inexacte ou mensongère est trompeuse et enfreint les lois sur la protection des consommateurs et les politiques de Discogs. Les vendeurs professionnels qui ne se déclarent pas professionnels peuvent être suspendus ou radiés de discogs.com, en plus de sanctions et d'autres mesures prévues par la loi.

Quand les lois de protection des consommateurs de l’UE/EEE/Royaume-Uni s’appliquent-elles ?

Les lois de protection des consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni s'appliquent lorsqu'un vendeur professionnel vend à des consommateurs situés dans l'UE/EEE/Royaume-Uni, quel que soit l'endroit où le vendeur est situé (par exemple, aux États-Unis, au Mexique, au Japon, etc.). La protection des consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni ne s'appliquera pas aux vendeurs professionnels qui ne vendent pas d'articles à des consommateurs résidant dans l'UE/EEE/Royaume-Uni.

Les vendeurs sur discogs.com indiquent qu'ils vendent à des consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni en incluant ces destinations dans leurs politiques de livraison. Les vendeurs qui ne souhaitent pas vendre à des consommateurs situés dans l'UE/EEE/Royaume-Uni ne doivent pas inclure ces destinations dans leurs politiques de livraison. Il est également recommandé d'inclure une clause de non-responsabilité dans les Conditions du vendeur précisant qu'ils n'expédieront aucun article vers l'UE/EEE/Royaume-Uni.

Qu'est-ce que la garantie légale de deux ans ?

En proposant des articles sur discogs.com, tous les vendeurs garantissent que les articles vendus sont exempts de défauts ou conformes à la description du produit. Ceci s'applique aux articles neufs et d'occasion. Tous les vendeurs sont tenus de décrire leurs produits avec précision et intégralité, et de ne pas omettre d'informations pertinentes pour les consommateurs.

Les consommateurs résidant dans l'UE/EEE/Royaume-Uni bénéficient d'une garantie légale de deux ans concernant la conformité des biens. Cela signifie que les consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni qui achètent un article auprès d'un vendeur professionnel peuvent demander réparation si l'article acheté, au moment de la livraison :

• ne correspond pas entièrement à la description du produit ;
• présente des qualités différentes de l’article annoncé ou montré dans l’annonce ;
• n'est pas adapté à l'usage prévu - soit à son objectif standard (par exemple, écouter l'élément) soit à un objectif spécifique finalité déclarée par le consommateur au moment de la commande que le Vendeur Professionnel a acceptée ; ou
• ne présente pas la qualité et les performances normales des produits du même type (par exemple, un disque vinyle neuf et scellé qui, une fois ouvert, contient des rayures qui affectent la qualité du son)

Dans chacun des cas ci-dessus, le consommateur de l'UE/EEE/Royaume-Uni peut demander :

• réparer le produit (gratuitement) ; ou
• remplacer l'article par un nouvel article (conforme) (également gratuitement) ; ou
• si l'article ne peut être réparé ou remplacé, un remboursement ou une réduction du prix d'achat.

Veuillez noter que le remboursement intégral ne sera pas accordé en cas de problème mineur (par exemple, boîtier de CD rayé, pochette déchirée, marque sur le vinyle n'affectant pas la lecture). De plus, si le vendeur professionnel informe le consommateur, via la description de l'article, que celui-ci présente un problème de qualité ou est endommagé, le consommateur ne pourra plus formuler de réclamation ultérieure auprès du vendeur professionnel concernant ce défaut.

Les droits légaux susmentionnés en cas de non-conformité sont en vigueur deux ans à compter de la date de livraison du produit au consommateur de l'UE/EEE/Royaume-Uni. Toute demande de remboursement doit être adressée directement par le consommateur au Vendeur Professionnel via la page de commande. Les Vendeurs Professionnels reconnaissent et acceptent qu'en cas de retour d'un produit pour non-conformité pour les raisons susmentionnées, le Vendeur Professionnel ne doit pas refuser de traiter la réclamation et doit prendre les mesures appropriées dans un délai raisonnable.

Si le vendeur professionnel est responsable du défaut, le consommateur peut alors exiger une indemnisation pour les dommages ou demander le remboursement des frais de retour (s'ils ne sont pas déjà couverts par les politiques du vendeur).

Veuillez également noter que les pays de l'UE peuvent appliquer les règles de garantie légale différemment, notamment en prévoyant des périodes de garantie plus longues (plus de deux ans). Nous recommandons aux vendeurs professionnels ayant des questions concernant les garanties légales de contacter leur avocat ou tout autre conseiller juridique.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

En vertu de la législation de l'UE/EEE/Royaume-Uni, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation (c'est-à-dire de retour du produit acheté) dans un délai de 14 jours. Pour les vendeurs professionnels, cela signifie que les clients de l'UE/EEE/Royaume-Uni peuvent annuler leur achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles sans donner de motif.

Spécifiquement:

• Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des biens (prise de possession physique) pour notifier au vendeur professionnel sa volonté d'annuler le contrat et de retourner le bien. En cas de contrat portant sur plusieurs biens commandés par un consommateur en une seule commande et livrés séparément, le droit de rétractation expire 14 jours calendaires après la livraison du dernier bien. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'informer le vendeur professionnel de sa décision d'annuler le contrat avant l'expiration du délai de rétractation.
• Il existe des exceptions au droit de rétractation. Par exemple, le droit de rétractation ne s'applique pas si l'article a été livré dans un emballage scellé (par exemple, le plastique d'origine entourant un boîtier de CD neuf) et a été descellé après la livraison.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer le vendeur professionnel, via la page de commande, de sa décision de résilier le contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Par exemple, le consommateur peut remplir et envoyer le formulaire suivant :

À [Nom du vendeur tel qu'indiqué sur sa page vendeur Discogs] :
Par la présente, je vous informe que je me retire de mon contrat de vente des articles suivants : [insérer les informations sur les articles achetés]
Les articles ont été commandés le : [insérer la date ou la commande de l'article]
Les articles ont été reçus le : [insérer la date de réception de l'article]
Mon nom (client) : [insérer le nom de l'acheteur se rétractant du contrat]
Mon adresse (client) : [insérer l'adresse où les articles ont été envoyés]
Date : [insérer la date à laquelle l'avis de rétractation est fourni au vendeur]

Le Vendeur Professionnel doit, dès réception d'une telle communication, adresser un accusé de réception au consommateur dans les meilleurs délais.

• Retourner le(s) article(s) :
  • Le consommateur doit retourner le(s) article(s) au Vendeur Professionnel sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur a informé le Vendeur Professionnel de sa rétractation du contrat. Tous les articles doivent être envoyés à l'adresse indiquée sur la Page du Vendeur pour les retours.
  • Le consommateur doit se référer aux Conditions du vendeur pour déterminer qui prendra en charge les frais de retour. Si les vendeurs professionnels ne mentionnent pas cette information dans les Conditions du vendeur, les frais de retour seront à la charge du vendeur professionnel.
• Remboursements :
  • Si le consommateur se rétracte du contrat en bonne et due forme, les vendeurs professionnels doivent procéder au remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de sa livraison, selon la première éventualité. Le remboursement doit inclure tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix du consommateur d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée).
  • Le remboursement doit être effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur ; en tout état de cause, le consommateur n'encourra aucun frais du fait de ce remboursement.
  • Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Le vendeur professionnel est tenu de rembourser au consommateur l'intégralité du prix de l'article, ainsi que les frais de port, sauf si l'article est retourné endommagé.

Les vendeurs professionnels reconnaissent et acceptent qu'en cas de droit de rétractation, le vendeur professionnel ne doit pas refuser de traiter la réclamation, doit prendre toutes les mesures appropriées dans un délai raisonnable et faire respecter les droits des consommateurs en conséquence.

Les clients doivent contacter directement les vendeurs professionnels s'ils ont des questions.

Que se passe-t-il si un vendeur professionnel ne respecte pas les lois ?

Le non-respect de ces obligations légales peut donner lieu à des plaintes auprès des organismes de protection des consommateurs. Il peut également entraîner des poursuites judiciaires et des sanctions. Veuillez noter que Discogs peut prendre des mesures à l'encontre des vendeurs professionnels qui ne respectent pas la loi, telles que la suspension ou la résiliation de leur compte.

Comment gérer les litiges liés aux transactions effectuées sur discogs.com ?

Si nous ne parvenons pas à résoudre un problème ou une réclamation lié au règlement de l'UE sur les plateformes d'entreprises via nos canaux habituels disponibles dans notre centre d'aide , les consommateurs ou les vendeurs professionnels peuvent demander une médiation via JAMS ou le Centre international de résolution des litiges .

Le contenu de cette page est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis juridique. En cas de doute sur l'un de ces points, veuillez consulter un avocat ou un autre professionnel qualifié. Veuillez consulter nos Politique des vendeurs et nos Politique de l'acheteur pour plus d'informations sur les droits et obligations des acheteurs et des vendeurs.