Guide des suspensions

Mon compte est bloqué, que dois-je faire?

Si votre compte est bloqué, la première chose à faire est de jeter un oeil à votre messagerie. Vous devriez avoir reçu une notification vous informant des raisons du blocage de votre compte.

Vous avez une facture impayée

La raison la plus courante pour laquelle un compte est bloqué est que vous avez une facture impayée. Vous pouvez voir et régler vos factures depuis votre page de facturation.

Une fois votre ou vos facture(s) impayée(s) réglées, votre compte sera automatiquement débloqué dans un délai de 15 à 20 minutes.

Si vous avez reçu une facture de commission relative à une commande incomplète ou à une commande qui a été remboursée, merci de nous envoyer une demande d’assistance afin que nous puissions ajuster votre facture. Vous pouvez également trouver comment remédier à ces situations en parcourant nos documents d’aide sur les annulations et les remboursements. 

Vous n’avez pas répondu à un ou plusieurs acheteurs dans le temps imparti

Une autre raison courante pour laquelle votre compte peut être bloqué est si un acheteur qui a passé commande auprès de vous vous a signalé comme ne répondant pas.

Si vous ne répondez pas à l’acheteur dans un délai de 4 jours après qu’il vous ait signalé, votre compte sera automatiquement bloqué et vous ne pourrez plus acheter ni vendre sur la Marketplace.

Nous vous invitons à consulter votre boîte de messagerie pour vérifier que vous n’avez pas reçu de notification à ce sujet.

Une fois que vous avez répondu à votre acheteur, merci de nous contacter pour que nous puissions débloquer votre compte. 

Vous avez violé une ou plusieurs des règles d’utilisation de Discogs

Veuillez consulter notre Sales & Transaction Policy pour plus de détails.

Un vendeur peut voir son compte être bloqué pour les raisons suivantes (liste non exhaustive):

  • Eviter intentionnellement la commission Discogs en annulant des commandes valides ou en utilisant le système de messagerie pour conclure des ventes sans créer de commande Discogs
  • Vendre des articles qui ont été bloqué à la vente sur Discogs
  • Faire de la promotion et/ou envoyer des messages de spam sur les forums, les pages de commandes et au travers du système de messagerie Discogs
  • Exiger un montant ou une taille de commande minimum
  • “Drop-shipping” - le fait d’accepter des commandes pour des articles que vous ne possédez pas vous-même et que vous commandez auprès d’autres vendeurs ou distributeurs
  • Ne pas être assez réactif ou avoir du mal à gérer ses commandes. Cela inclut une incapacité à gérer une vente de A à Z, un taux d’annulation trop élevé ou une évaluation globale de vente trop basse

Un acheteur peut voir son compte être bloqué pour les raisons suivantes (liste non exhaustive):

  • Avoir une évaluation globale trop basse en tant qu’acheteur et/ou avoir passé de trop nombreuses commandes sans les régler
  • Ne pas respecter notre Sales & Transaction policy

Si votre compte a été bloqué pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus, merci de nous contacter en nous envoyant une demande d’assistance afin que nous puissions passer votre compte en revue pour un éventuel déblocage. 

Vous avez violé nos Conditions d’utilisation

Nous prenons la sécurité de nos membres très au sérieux. Si votre compte a été bloqué car vous avez violé nos Conditions d’utilisation, des sanctions disciplinaires seront prises à l’encontre de votre compte. Ces sanctions sont à la discrétion de notre Community Success Team, et consistent en un rappel à l’ordre, un blocage temporaire ou permanent de votre compte, une interdiction de participation à notre base de donnée ou à nos forums de discussion, voire un bannissement de notre site selon la ou les infraction(s) commise(s).

Si votre compte a été bloqué car vous avez violé nos Conditions d’utilisation, nous vous invitons à nous contacter en nous envoyant une demande d’assistance pour que nous puissions passer en revue votre compte pour une éventuelle réhabilitation.

                                                                                                                                                 

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