Mon compte est bloqué, que dois-je faire ?
Si votre compte est bloqué, la première chose à faire est de jeter un oeil à votre messagerie. Vous devriez avoir reçu une notification vous informant des raisons du blocage de votre compte.
Vous n’avez pas répondu à un ou plusieurs acheteurs dans le temps imparti
Une autre raison courante pour laquelle votre compte peut être bloqué est si un acheteur qui a passé commande auprès de vous vous a signalé comme ne répondant pas.
Si vous ne répondez pas à l’acheteur dans un délai de 4 jours après qu’il vous ait signalé, votre compte sera automatiquement bloqué et vous ne pourrez plus acheter ni vendre sur la Marketplace.
Nous vous invitons à consulter votre boîte de messagerie pour vérifier que vous n’avez pas reçu de notification à ce sujet.
Une fois que vous avez répondu à votre acheteur, merci de nous contacter pour que nous puissions débloquer votre compte.
Vous avez violé une ou plusieurs des règles d’utilisation de Discogs
Veuillez consulter notre Politique des vendeurs pour plus de détails.
Un vendeur peut voir son compte être bloqué pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) :
- Eviter intentionnellement la commission Discogs en annulant des commandes valides ou en utilisant le système de messagerie pour conclure des ventes sans créer de commande Discogs.
- Vendre des articles qui ont été bloqué à la vente sur Discogs.
- Faire de la promotion et/ou envoyer des messages de spam sur les forums, les pages de commandes et au travers du système de messagerie Discogs.
- « Drop-shipping » - le fait d’accepter des commandes pour des articles que vous ne possédez pas vous-même et que vous commandez auprès d’autres vendeurs ou distributeurs.
- Ne pas être assez réactif ou avoir du mal à gérer ses commandes. Cela inclut une incapacité à gérer une vente de A à Z, un taux d’annulation trop élevé ou une évaluation globale de vente trop basse.
- La suspension d’un compte ayant des comptes associés entraînera la suspension de tous les comptes liés.
Un acheteur peut voir son compte être bloqué pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) :
- Avoir une évaluation globale trop basse en tant qu’acheteur et/ou avoir passé de trop nombreuses commandes sans les régler.
- Ne pas respecter notre Politique de l' acheteur.
Si votre compte a été bloqué pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus, merci de nous contacter en nous envoyant une demande d’assistance afin que nous puissions passer votre compte en revue pour un éventuel déblocage.
Vous avez violé nos Conditions générales d'utilisation
Consultez nos Conditions générales d'utilisation pour en savoir plus.
De plus, l'utilisation de deux comptes ou plus pour améliorer artificiellement les notes n'est pas tolérée et peut entraîner des restrictions de comptes. Cette pratique, connue sous le nom d’évaluation frauduleuse, est traitée dans notre article d’aide FAQ sur les évaluations des acheteurs et vendeurs.
Nous prenons la sécurité de nos membres très au sérieux. Si votre compte a été bloqué car vous avez violé nos Conditions générales d'utilisation, des sanctions disciplinaires seront prises à l’encontre de votre compte. Ces sanctions sont à la discrétion de notre Community Success Team, et consistent en un rappel à l’ordre, un blocage temporaire ou permanent de votre compte, une interdiction de participation à notre Base de Données ou à nos forums de discussion, voire un bannissement de notre site selon la ou les infraction(s) commise(s).
Si votre compte a été bloqué car vous avez violé nos Conditions générales d'utilisation, nous vous invitons à nous contacter en nous envoyant une demande d’assistance pour que nous puissions passer en revue votre compte pour une éventuelle réhabilitation.
Remarque: quand un compte est réactivé, la date d'ajout de vos articles sera celle de la réactivation de votre compte.