Prácticas y pautas del buen vendedor

¡Nos gusta que los pedidos salgan bien tanto como a ti! Es por esta razón que hemos compilado algunas normas y consejos orientados a los vendedores, ya sean nuevos o veteranos.

Las mejores prácticas de comunicación

Los compradores se sienten más tranquilos con sus compras cuando reciben una comunicación rápida.Lo ideal sería contactar con el comprador o emitir una factura en las 24 horas posteriores a la realización del nuevo pedido. Si no puedes hacerlo, asegúrate de actualizar el pedido antes de que pasen 4 días.

Facilitar información sobre envío de pagos trasparente

Si deseas enviar a regiones determinadas únicamente (por ejemplo solamente a Estados Unidos o solamente Europa), deberás configurar tus políticas de envío para que sea claro en tu perfil. Simplemente aclarar que no envías a específicas regiones sin ajustarlo en tus políticas no será respaldado por Discogs.

Utiliza los términos de envío y pago para establecer cuáles son tus prácticas de envío y pago. 

Por ejemplo, si normalmente envías solamente día a la semana, es recomendable que informes a tus compradores en este apartado. 

Aquí tienes un ejemplo de las condiciones básicas del vendedor:

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Incluye política de devolución

Informar a tus compradores sobre si aceptas devoluciones y de cuáles son sus condiciones (por ejemplo, artículo incorrecto recibido, artículo dañado u otras no establecidas), es vital para asegurarse de que tus compradores están felices con tu transacción de principio a fin. Recuerda que algunas regiones o países requieren que los vendedores acepten devoluciones, paguen por la devolución y/o ofrezcan reembolsos. Comprueba tus regulaciones y leyes locales para confirmar tus responsabilidades. 

Espera el pago antes de enviar

Recibir una notificación de pago completado de Discogs es sólo el primer paso. Por favor, comprueba siempre la comunicación recibida de tu proveedor de pagos. Por ejemplo, los cheques electrónicos pueden tardar hasta 6 días laborables en ser liquidados y en que el dinero aparezca en la cuenta de PayPal del destinatario o en ser cancelados por falta de fondos del comprador. Los vendedores deben esperar a tener la confirmación de que el cheque electrónico ha sido "Completado" o "Cancelado" antes de enviar el pedido. Si el estado del pago indica "Cancelado", póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para que se revierta el estado del pedido antes de que el comprador pueda enviar un nuevo pago.

Actualiza el estado del pedido a Enviado

Es importante informar al comprador de que has enviado su compra. Para hacer esto, cambia el estado del pedido a Enviado en la parte superior de la página del pedido.

Si el pedido no ha funcionado por alguna razón, puedes emitir un reembolso. Para obtener más información, consulta nuestro documento ¿Cómo registro un reembolso en la página del pedido?

                                                                                                                                               

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